{"id":292362,"date":"2020-05-02T05:58:02","date_gmt":"2020-05-02T12:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=292362"},"modified":"2020-05-02T05:58:02","modified_gmt":"2020-05-02T12:58:02","slug":"die-3-phasen-des-wechsels-zu-einem-cloudbasierten-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/die-3-phasen-des-wechsels-zu-einem-cloudbasierten-contact-center","title":{"rendered":"Die 3\u00a0Phasen des Wechsels zu einem cloudbasierten Contact Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<em>\u201eVer\u00e4nderung ist die einzige Konstante im Leben.\u201c<\/em>\u00a0\u2013 Heraklit<\/p>\n<p>Wir alle haben dieses Zitat schon \u00f6fter geh\u00f6rt und seine Aussage am eigenen Leib erlebt. Derzeit k\u00f6nnen wir alle beobachten, wie ein <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/covid-19-priorisierung-von-gesundheit-und-sicherheit\">beispielloses Ereignis<\/a> alles beeinflusst \u2013 und wir wissen noch nicht, wie tief seine Auswirkungen auf unsere Zukunft sind. Gl\u00fccklicherweise steht uns Technologie zur Verf\u00fcgung, die uns bei der Anpassung an diese Ver\u00e4nderungen und der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden und Partnern in Kontakt treten, unterst\u00fctzt. Das cloudbasierte Contact Center ist ein neues Modell, das Einfachheit und kontinuierliche Innovation mit sich bringt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Artikel erl\u00e4utere ich drei Phasen, die Ihnen beim Wechsel zu einem cloudbasierten Contact Center begegnen werden, damit Ihr Projekt schmerzfrei und reibungslos verl\u00e4uft und Ihren Wert maximiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Beginnen Sie einfach und migrieren Sie schnell in die Cloud.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Ganz gleich, ob Sie planen, Ihr <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/move-your-contact-center-to-the-cloud-with-confidence\">bestehendes lokales Contact Center in die Cloud zu migrieren<\/a> oder ein neues in der Cloud bereitzustellen, m\u00fcssen Sie sich zun\u00e4chst genau \u00fcberlegen, wo Sie hinm\u00f6chten, und dann entsprechend planen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.<\/strong> Analysieren Sie, welche Auswirkungen diese Umstellung auf Ihr Unternehmen und interne Prozesse hat, wie die neue Plattform verwaltet wird und ob Sie einen Teil Ihres Teams neu ausrichten m\u00fcssen. Sie sollten auch die wichtigsten Akteure identifizieren, die das Projekt leiten und unterst\u00fctzen, und sicherstellen, dass Ihre Systeme und Netzwerke bereit f\u00fcr einen Wechsel in die Cloud sind.<\/li>\n<li><strong>Vorhandene Funktionen, Anwendungen und Daten.<\/strong> Wenn Sie Ihr Contact Center schon seit mehreren Jahren lokal betreiben, machen Sie sich vielleicht Gedanken dar\u00fcber, wie Sie in die Cloud wechseln k\u00f6nnen, ohne Ihren Betrieb zu unterbrechen. M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie auch Ihre aktuellen Tools beibehalten. Mit einer pr\u00e4skriptiven Methode, einem ausgearbeiteten Migrationsplan und Automatisierungstools ist der Prozess schnell und einfach.<\/li>\n<li><strong>Flexibler Bereitstellungsansatz mit inkrementellem Wert.<\/strong> Behalten Sie das Gesamtbild im Blick, aber erstellen Sie einen Plan, um die Migration in Wellen umzusetzen. Durch die Kombination eines agilen Ansatzes mit der Methode f\u00fcr pr\u00e4skriptive Anwendungsf\u00e4lle k\u00f6nnen Sie Ihre Cloudprojekte in Zyklen mit inkrementellem Wert implementieren. \u00dcberfordern Sie sich nicht selbst mit einer \u201eMammut-Bereitstellung\u201c. Sie sollten schnell handeln, aber sorgf\u00e4ltig ausw\u00e4hlen, wo Sie beginnen m\u00f6chten. Vielleicht fangen Sie mit einem bestimmten Gesch\u00e4ftsbereich oder einer Gruppe von Benutzern mit einer Reihe von erforderlichen Kan\u00e4len und Funktionen an und arbeiten sich dann ab diesem Punkt vor, um Volumen und Komplexit\u00e4t zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Machen Sie sich mit der neuen Plattform vertraut und beseitigen Sie erste Widerst\u00e4nde.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Auch wenn es st\u00e4ndig Ver\u00e4nderungen gibt, ist es nur menschlich, sich gegen diese zu str\u00e4uben. Daten zeigen, dass nicht erreichte Gesch\u00e4ftsziele bei der Bereitstellung eines neuen Systems in den meisten F\u00e4llen nicht auf die Technologie zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Vielmehr wird das Problem dadurch verursacht, dass sich die Benutzer nicht richtig in die Technologie integrieren lassen. Dies ist auch eines der gr\u00f6\u00dften Bedenken in den meisten Unternehmen, die vor einem Wechsel in die Cloud stehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Einf\u00fchrung einer neuen Contact Center-L\u00f6sung geht weit \u00fcber die anf\u00e4ngliche Bereitstellung hinaus. Alles muss in der Planungsphase beginnen. Wenn Sie diesen Schritt mit einem erfahrenen Experten durchgehen, erhalten Sie einen besseren Eindruck davon, wie gut Ihr Unternehmen vorbereitet ist und welche \u00c4nderungen Sie innerhalb Ihres Unternehmens, Ihrer Prozesse und mit Ihren Mitarbeitern vornehmen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/ihre-roadmap-fuer-die-callcenter-migration\">Umsetzung dieses Plans<\/a> ist nach der ersten Phase der Einf\u00fchrung von entscheidender Bedeutung. Dies ist einer der Gr\u00fcnde, warum Sie klein und einfach anfangen sollten. Danach k\u00f6nnen wir zusammenarbeiten, um eine bessere Kontrolle zu erlangen und die Ver\u00e4nderung zu handhaben. Zu diesem Zweck arbeiten wir zun\u00e4chst mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um ihnen neue Funktionen und Tools besser zu vermitteln und ihr in Schulungen gesammeltes Wissen zu bekr\u00e4ftigen, bis sie die neue Cloud-Plattform beherrschen und erkennen, wo ihre tats\u00e4chlichen Gesch\u00e4ftsvorteile liegen. Durch diesen Prozess vermeiden Sie anf\u00e4nglichen Widerstand und k\u00f6nnen Mitarbeitern zeigen, wie sie von der Ver\u00e4nderung profitieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im Allgemeinen sind Menschen Ver\u00e4nderungen gegen\u00fcber aufgeschlossener, wenn sie ihre Vorteile dieser Ver\u00e4nderung klar erkennen\u00a0\u2013 und wenn sie sich w\u00e4hrend des Prozesses unterst\u00fctzt f\u00fchlen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als Partner bei Ihrer Migration in die Cloud begleitet Genesys Sie auf dem gesamten Weg. Durch die Kombination von Erfolgsplanung, fachkundiger Beratung und Interaktion k\u00f6nnen Sie Ihre Ziele kontinuierlich vorantreiben und Ihre F\u00e4higkeiten ausbauen. Erfahren Sie, wie Sie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\/genesys-cloud\">Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a> optimal nutzen, und f\u00fchren Sie dann den Betrieb selbstst\u00e4ndig fort. Alternativ k\u00f6nnen Sie den Betrieb auch uns \u00fcberlassen\u00a0\u2013 ganz, wie Sie m\u00f6chten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>F\u00fchren Sie neue Funktionen und Innovationen ein, um den Wert zu maximieren.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sie sind jetzt an dem Punkt, an der der Gro\u00dfteil Ihres Plans\u00a0\u2013 oder der gesamte Implementierungsplan\u00a0\u2013 umgesetzt wurde. Die ersten Einf\u00fchrungsphasen sind vorbei und Ihr Team nutzt die Genesys Cloud-Plattform, ihre Funktionen, Tools und Dateneinblicke effizient. Sie k\u00f6nnen die Gesch\u00e4ftsergebnisse und den Wert der Plattform deutlich erkennen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jetzt sind Sie bereit, noch weiter zu gehen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise die Interaktion mit Ihren Kunden noch raffinierter gestalten, einschlie\u00dflich Automatisierung oder vorausschauenden Verhaltensweisen, um sich einen Vorteil zu verschaffen oder sich als Innovator auf Ihrem Markt zu positionieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit einem Bereitstellungsansatz mit inkrementellem Wert genie\u00dfen Sie die Flexibilit\u00e4t, neue Funktionen zu implementieren, wann immer dies f\u00fcr Ihre Genesys Cloud-Umgebung erforderlich ist \u2013 vom Hinzuf\u00fcgen neuer digitaler Kan\u00e4le, testen neuer Bots oder Workforce-Management-Funktionen bis hin zu k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) oder anspruchsvolleren Berichtsfunktionen.<\/p>\n<p>Nutzen Sie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/diese-app-add-ons-helfen-waehrend-covid-19\">offenen APIs<\/a> von Genesys Cloud. Sobald Ihr Team mit der Verwendung der APIs zum Erstellen von Integrationen, benutzerdefinierten Schnittstellen oder integrierten Funktionen aus anderen Anwendungen vertraut ist, sind Ihren Anwendungsm\u00f6glichkeiten mit der Genesys Cloud-Plattform keine Grenzen mehr gesetzt. Sie k\u00f6nnen Ihre Funktionen auch ganz einfach \u00fcber vorhandene und getestete Apps im <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud?cmslangsource=de-de\">AppFoundry<\/a> Marketplace erweitern. Wir k\u00f6nnen mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Team zu unterst\u00fctzen oder individuelle L\u00f6sungen f\u00fcr Sie zu entwickeln.<\/p>\n<p>Effiziente Kontaktcenter sind wirklich dynamisch\u00a0\u2013 und sie entwickeln sich st\u00e4ndig je nach Markt und Kundenanforderungen weiter. Wenn Sie nicht im Zentrum des Geschehens sind, sind Sie schnell ganz aus dem Gespr\u00e4ch. Stellen Sie sicher, dass Sie die vorhandenen Funktionen auf die richtige Weise nutzen. Die Gestaltung der Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen, um die Erfahrung umfassender und effizienter zu gestalten, ist entscheidend. Genesys kann Ihnen auch dabei helfen, Customer Journeys basierend auf den gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsergebnissen zu entwickeln, pr\u00fcfen und optimieren.<\/p>\n<p>Genesys verf\u00fcgt \u00fcber die Erfahrung und Use Cases, um Unternehmen bei der Umstellung auf ein cloudbasiertes Contact Center zu unterst\u00fctzen \u2013 \u00fcber alle Marktsegmente, Unternehmensgr\u00f6\u00dfen und Kulturen hinweg. Wir bieten Ihnen das n\u00f6tige Fachwissen, um Ihnen dabei zu helfen, die gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen und den Wert Ihrer Investition zu maximieren. Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten, dann <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/contact-us\">kontaktieren Sie uns gerne<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kategorien:<\/p>\n<p>Cloud Contact Center, Customer Engagement, Customer Experience, PureCloud [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201eVer\u00e4nderung ist die einzige Konstante im Leben.\u201c\u00a0\u2013 Heraklit Wir alle haben dieses Zitat schon \u00f6fter geh\u00f6rt und seine Aussage am eigenen Leib erlebt. Derzeit k\u00f6nnen wir alle beobachten, wie ein beispielloses Ereignis alles beeinflusst \u2013 und wir wissen noch nicht, wie tief seine Auswirkungen auf unsere Zukunft sind. 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