{"id":282732,"date":"2020-04-22T01:00:02","date_gmt":"2020-04-22T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=282732"},"modified":"2020-04-22T07:58:16","modified_gmt":"2020-04-22T14:58:16","slug":"unternehmen-verstaerken-in-der-krise-den-kundensupport","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/unternehmen-verstaerken-in-der-krise-den-kundensupport","title":{"rendered":"Unternehmen verst\u00e4rken in der Krise den Kundensupport"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Frage des Kundensupports ist heute dringender als je zuvor in den 30\u00a0Jahren unserer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit. Der Bedarf w\u00e4chst mit rasender Geschwindigkeit, und fast jeder Tag bringt neue Herausforderungen mit sich.<\/p>\n

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Den Gesundheitsdienstleistern fehlen Betten und wichtige Ger\u00e4te, w\u00e4hrend die Krankenschwestern und \u00c4rzte heldenhaft an vorderster Front k\u00e4mpfen. Die Versicherungsgesellschaften sind einer Flut von Anrufen ausgesetzt, weil Kunden sich Sorgen machen, ob ihre Tests bezahlt werden. Finanzdienstleister k\u00e4mpfen um Skalierbarkeit\u00a0\u2013 sie m\u00fcssen eine sehr gro\u00dfe Zahl an Anfragen bew\u00e4ltigen, da viele sich um die Zukunft ihrer Ersparnisse sorgen. Die Arbeits\u00e4mter sind mit Anrufern konfrontiert, die seit Stunden in der Warteschlange stehen und nicht mehr wissen, wovon sie ihre Rechnungen bezahlen sollen. Die Einzelh\u00e4ndler haben geschlossen und k\u00f6nnen sich kaum mehr \u00fcber Wasser halten.<\/p>\n

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In allen Branchen versuchen Unternehmen, durch Skalierung die Nachfrage zu bew\u00e4ltigen. Gleichzeitig m\u00f6chten sie durch den Wechsel zur Remote-Arbeit die Gesundheit ihrer Besch\u00e4ftigten sch\u00fctzen. Ja, Support wird dringend ben\u00f6tigt.<\/p>\n

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Die Menschen sind mehr denn je davon abh\u00e4ngig, dass wir uns alle intensiv bem\u00fchen, ihnen Produkte, Dienstleistungen und Support bereitzustellen. Aus meiner Sicht ist das Gebot der Stunde, auf hilfreiche Weise mit Kunden in Verbindung zu treten und Ihren Mitarbeitern alles N\u00f6tige an die Hand zu geben, um die Probleme effizient, effektiv und verst\u00e4ndnisvoll zu l\u00f6sen. Damit unsere Kunden spontan die Kapazit\u00e4ten skalieren und gleichzeitig ihre gesamte Belegschaft ins Home\u00a0Office<\/a> verlagern k\u00f6nnen, haben wir eine Reihe von m\u00f6glichen Sofortma\u00dfnahmen zusammengestellt.<\/p>\n

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Sofortma\u00dfnahmen f\u00fcr durchg\u00e4ngigen Kundensupport ohne Unterbrechungen<\/strong><\/p>\n

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Jeder kann in Krisenzeiten eine Aufgabe \u00fcbernehmen. Angesichts der hohen Nachfrage nach Kundensupport in allen Branchen und des allgemeinen \u00dcbergangs zur Arbeit im Home\u00a0Office wollten auch wir von Genesys einen Beitrag leisten. Wir haben eine Reihe von Sofortma\u00dfnahmen zusammengestellt und gew\u00e4hren allen Firmen kostenlosen Zugriff auf die Plattform Genesys Cloud\u2122<\/a>, damit sie den entscheidenden Support erbringen und in kurzer Zeit ihre Remote-Teams einsetzen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 die Bereitstellung dauert nur 48\u00a0Stunden! Wir waren beeindruckt, wie schnell die Mitarbeiter in unseren Teams f\u00fcr Marketing, Vertrieb, Professional\u00a0Services, Kundendienst und Produkte reagiert haben, um diese Optionen anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Auf der ganzen Welt nutzen F\u00fchrungskr\u00e4fte im Kundenservice dieses Angebot bereits, und es macht einen enormen Unterschied f\u00fcr den Kundensupport:<\/p>\n