{"id":260350,"date":"2020-04-09T08:43:32","date_gmt":"2020-04-09T15:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=260350"},"modified":"2025-04-03T20:54:29","modified_gmt":"2025-04-04T03:54:29","slug":"win-over-and-keep-prospects-with-predictive-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/win-over-and-keep-prospects-with-predictive-engagement","title":{"rendered":"Gewinnen Sie mit vorausschauender Interaktion neue Interessenten\u00a0\u2013 und halten Sie sie"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sie sind ein echter Experte f\u00fcr digitales Marketing. Sie haben Ihre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/beleuchten-sie-die-zehn-meistverbreiteten-mythen-ueber-omnichannel-kundenservice\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Strategie f\u00fcr Omnichannel-Kampagnen<\/a> optimiert \u2013 einschlie\u00dflich SEO-Keywords, die Ihre Landingpage-Besuche erheblich steigern. Aber aus irgendeinem Grund haben Sie immer noch Probleme damit, Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen. In dieser dreiteiligen Blog-Reihe gebe ich Ihnen einfach zu implementierende Tipps, mit denen Sie Ihre Marketingausgaben schneller in Ums\u00e4tze umwandeln und gleichzeitig Ihre Kunden unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Das Konzept wird \u201evorausschauende Interaktion\u201c (eng. predictive engagement) genannt, und es ist einfacher, als Sie denken.<\/p>\n<p><strong>Kurze Zeitfenster zur richtigen Zeit nutzen<\/strong><\/p>\n<p>Potenzielle Kunden zu gewinnen und sie zu einem Besuch auf Ihrer Landingpage zu bewegen, ist schwierig. Die vielen digitalen Interaktionen, die Kunden heute t\u00e4glich verarbeiten m\u00fcssen, machen es zu einer Herausforderung f\u00fcr Ihre Marketingbotschaft, geh\u00f6rt zu werden. Selbst wenn Sie Kunden ansprechen, die klare Absichten haben, bleibt die durchschnittliche Online-Konversionsrate bei gerade einmal 2,9\u00a0%. Das bedeutet, dass 97\u00a0% Ihres Marketingbudgets unter Umst\u00e4nden nie konvertiert werden.<\/p>\n<p>Das Sammeln von Erkenntnissen, das Zusammenf\u00fcgen von Identit\u00e4ten und das Erstellen von Profilen helfen Ihnen definitiv dabei, ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr potenzielle Kunden zu erlangen. Aber es ist keine Garantie f\u00fcr eine erfolgreiche Konversion.<\/p>\n<p>Wie ein alter Freund von mir einmal sagte: \u201eWenn man 98\u00a0% des Vertriebszyklus durchlaufen hat und nahe am Verkauf ist, aber am Ende nichts verkauft, ist es genauso, als ob man das Gesch\u00e4ft zu Beginn verliert.\u201c Es ist sogar noch schlimmer. All diese Zeit und M\u00fche wurde aufgewendet, und das Ergebnis ist dasselbe: nichts.<\/p>\n<p>Es gibt Gr\u00fcnde, warum eine so gro\u00dfe Mehrheit der Online-Leads nicht konvertiert wird:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Kunde wurde f\u00e4lschlicherweise als Lead eingestuft.<\/li>\n<li>Der Kunde war noch nicht kaufbereit.<\/li>\n<li>Dem Kunden fehlten einige wichtige Informationen, die f\u00fcr eine Entscheidung erforderlich waren.<\/li>\n<li>Dem Kunden fehlte die n\u00f6tige Unterst\u00fctzung f\u00fcr den Abschluss des Kaufprozesses.<\/li>\n<li>Der Kunde hat gez\u00f6gert und brauchte nur einen sanften Ansto\u00df.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Und genau hier liegt die Herausforderung: Laut einer aktuellen Statistik verbringen US-Besucher durchschnittlich 3,36 bis 10,16\u00a0Minuten auf E-Commerce-Websites. In den meisten F\u00e4llen haben Sie also nur ein sehr kurzes Zeitfenster, um potenzielle K\u00e4ufer sinnvoll anzusprechen, bevor sie spurlos verschwinden.<\/p>\n<p>Das Ganze scheint einfach: Interessenten m\u00fcssen nur in diesem 6-min\u00fctigen Fenster angesprochen werden. Aber es gibt noch ein weiteres Problem: Welche potenziellen Kunden sollten Sie wann\u00a0\u2013 und wie\u00a0\u2013 ansprechen? Vor der gleichen Herausforderung stehen Sie, wenn Sie verhindern m\u00f6chten, dass bestehende Kunden in Ihrem Self-Service-Portal verloren gehen.<\/p>\n<p>Ein Chat-Angebot f\u00fcr alle Kunden und ohne Kontext zu erstellen, k\u00f6nnte eher \u00e4rgerlich als hilfreich sein. Es kann sogar dazu f\u00fchren, dass potenzielle K\u00e4ufer ihren urspr\u00fcnglichen Weg zum Kauf abbrechen.<\/p>\n<p>Inhaltsangebote oder sogenannte Knowledge Nuggets sind m\u00f6glicherweise die richtige Antwort f\u00fcr einige der K\u00e4ufer oder Kunden, die Support ben\u00f6tigen. Ohne personalisierte Interaktionen k\u00f6nnen sie jedoch kontraproduktiv sein, wie z.\u00a0B. kontextlose proaktive Chat-Angebote.<\/p>\n<p><strong>Vorteile vorausschauender Interaktion<\/strong><\/p>\n<p>Denken Sie dar\u00fcber nach, warum Sie bei einem guten Vertriebsmitarbeiter einkaufen oder warum Sie mit Ihrem bew\u00e4hrten Automechaniker zufrieden sind. Wahrscheinlich h\u00f6ren sie Ihnen zuerst zu, verstehen Ihre Bed\u00fcrfnisse und pr\u00e4sentieren Ihnen dann ihr bestes Angebot oder die beste Antwort auf vollst\u00e4ndig personalisierte Weise. Und sie tun dies oft im Gespr\u00e4ch.<\/p>\n<p>Gute Vertriebsmitarbeiter sind nur dann aktiv, wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen, wenn Sie z\u00f6gern, oder wenn Sie planen, zu gehen. Sie beobachten, h\u00f6ren zuerst zu und stellen dann nur relevante und sinnvolle Fragen, damit sie ihr bestes Angebot an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen. Es ist ganz einfach f\u00fcr sie, weil sie sehen, wie Sie sich verhalten und was Sie ben\u00f6tigen. Auf diese Weise verstehen sie, wann Sie Unterst\u00fctzung brauchen.<\/p>\n<p>Denken Sie dar\u00fcber nach, wie sich Ihre Online-Shopping- oder Self-Service-Erfahrung f\u00fcr Hunderte oder Tausende von Interessenten oder Kunden, die sich beim Surfen auf Ihrer Website ganz allein befinden, unterscheiden k\u00f6nnte. Ohne <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/ki-kuenstliche-intelligenz-im-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> ist es nicht m\u00f6glich, alle einzeln zu beobachten und zu unterst\u00fctzen. Niemand verf\u00fcgt \u00fcber eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern f\u00fcr Vertrieb und Support.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie nutzen KI f\u00fcr vorausschauende Interaktion, die alle kontextbezogenen Erfahrungen von Interessenten und Kunden ber\u00fccksichtigt. Sie verbindet Ihren besten Vertriebs- oder Servicemitarbeiter zum perfekten Zeitpunkt mit dem relevantesten K\u00e4ufer oder Kunden. Stellen Sie sich vor, dass alle relevanten Beobachtungen, die KI f\u00fcr Ihre Vertriebs- oder Servicemitarbeiter macht, immer verf\u00fcgbar sind, damit sie die Interaktion nahtlos fortsetzen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 basierend auf dem vollst\u00e4ndigen Verlauf und dem gesamten Kontext.<\/p>\n<p>Denken Sie an die Einsparungen durch vorausschauende Interaktion, wenn Ihre Vertriebsteams keine Zeit damit verschwenden, mit Besuchern, Forschern oder potenziellen Kunden zu interagieren, die nicht zum Kauf bereit sind. Und sie werden die Kunden, die auch ohne Unterst\u00fctzung auf dem richtigen Weg zu einem Kauf sind, nicht st\u00f6ren. Stellen Sie sich nun vor, dass Supportressourcen mit den potenziellen Kunden in Kontakt treten und ihnen eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience bieten, um ihren langfristigen Wert zu maximieren. Stellen Sie sich die Ergebnisse vor, wenn Ihre Vertriebsexperten ihre wertvolle Zeit damit verbringen, echte Interessenten zu konvertieren, anstatt falsch qualifizierte Leads neu zu klassifizieren, die sie gar nicht erst h\u00e4tten sehen sollen.<\/p>\n<p>Im Rahmen der vorausschauenden Interaktion beantworten Bots Kundenfragen, kl\u00e4ren die Kaufabsicht von Interessenten und sorgen daf\u00fcr, dass die K\u00e4ufer motiviert bleiben. Und wenn menschliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt wird, k\u00f6nnen Ihre Vertriebs- oder Servicemitarbeiter Folgendes tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Probleme mit Interessenten oder Kunden l\u00f6sen<\/li>\n<li>Individuelle Beratung bereitstellen<\/li>\n<li>Komplexe Fragen beantworten<\/li>\n<li>K\u00e4ufer beim Abschluss der Kauftransaktion unterst\u00fctzen<\/li>\n<li>Wichtige Kunden genauso zufriedenstellen wie bei einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Konversionsraten steigern und Customer Experience verbessern<\/strong><\/p>\n<p>Denken Sie daran: 97\u00a0% Ihrer Websitebesucher werden m\u00f6glicherweise nicht konvertiert, und viele Kunden erhalten eine suboptimale Service-Erfahrung. Fragen Sie sich Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie viele Ihrer potenziellen Kunden h\u00e4tten Sie halten k\u00f6nnen?<\/li>\n<li>K\u00f6nnen Sie bessere Customer Experiences bieten?<\/li>\n<li>Wie viel Abwanderung k\u00f6nnen Sie vermeiden?<\/li>\n<li>Was k\u00f6nnen Sie aus den Problemen Ihrer Kunden und Interessenten lernen?<\/li>\n<li>Wie viel zus\u00e4tzlichen Vertriebswert oder Customer Lifetime Value k\u00f6nnten Sie schaffen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ohne vorausschauende Interaktion wissen Sie das nicht. Reporting- und Analysetools geben Ihnen Einblicke in das, was gestern (oder vor einer Minute) passiert ist, aber sie k\u00f6nnen Ihnen nicht sagen, was Sie jetzt tun m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Wenn der Zug den Bahnhof verl\u00e4sst\u00a0\u2013 oder ein potenzieller Kunde Ihre Website\u00a0\u2013 ist es schon zu sp\u00e4t. Es spielt keine Rolle, ob Sie nur eine Minute, eine Stunde oder einen Tag zu sp\u00e4t waren. Die Opportunity geht verloren.<\/p>\n<p>Den Bedarfsmoment eines Kunden zu erkennen und ihn zur richtigen Zeit in Echtzeit mit der richtigen Ressource anzusprechen, ist eine der wichtigsten digitalen Mechanismen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen und den langfristigen Wert Ihrer Kunden zu maximieren.<\/p>\n<p>In meinem n\u00e4chsten Blog zeige ich Ihnen, wie Sie Ihre Interessenten auf intelligentere\u00a0\u2013 und nicht auf schwerere\u00a0\u2013 Weise ansprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><em>Sie m\u00f6chten weitere Informationen? Laden Sie unser <\/em><em>kostenloses E-Book <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/drive-more-sales-through-website?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mehr Verk\u00e4ufe \u00fcber Ihre Website<\/a><\/em><em>\u00a0 (aktuell nur auf Englisch verf\u00fcgbar) herunter, um mehr zu erfahren. Wenn Sie sich gerne einfach mal unverbindlich zu diesen Thema beraten lassen m\u00f6chten, dann <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/request-a-demo\">kontaktieren Sie gerne unser Berater-Team<\/a>!<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sie sind ein echter Experte f\u00fcr digitales Marketing. Sie haben Ihre Strategie f\u00fcr Omnichannel-Kampagnen optimiert \u2013 einschlie\u00dflich SEO-Keywords, die Ihre Landingpage-Besuche erheblich steigern. Aber aus irgendeinem Grund haben Sie immer noch Probleme damit, Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen. 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