{"id":254766,"date":"2020-03-17T05:22:22","date_gmt":"2020-03-17T12:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=254766"},"modified":"2020-03-17T05:22:22","modified_gmt":"2020-03-17T12:22:22","slug":"covid-19-priorisierung-von-gesundheit-und-sicherheit","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/covid-19-priorisierung-von-gesundheit-und-sicherheit","title":{"rendered":"COVID-19: Priorisierung von Gesundheit und Sicherheit"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Auswirkungen von COVID-19 und die damit verbundenen Herausforderungen sind auf pers\u00f6nlicher und gesch\u00e4ftlicher Ebene schwierig und haben weitreichende Auswirkungen auf unsere Arbeitsweise, unsere Reisen, die Veranstaltungen, an denen wir in unserem Umfeld teilnehmen, und vieles mehr. Wir von Genesys setzen uns f\u00fcr den Schutz der Gesundheit und der \u00f6ffentlichen Sicherheit unserer Mitarbeiter ein und unterst\u00fctzen weiterhin die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden und Partner. In allen Funktionen ergreifen wir zahlreiche Vorsichtsma\u00dfnahmen, um diese globale Gesundheitskrise nach besten Kr\u00e4ften zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

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Flexibler Support f\u00fcr Kunden und Partner<\/strong><\/p>\n

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COVID-19 hat Unternehmen und ihre F\u00e4higkeit, normal zu arbeiten, bereits stark beeintr\u00e4chtigt. Unsere Cloud-L\u00f6sungen sind von \u00fcberall zug\u00e4nglich, sodass wir unseren Kunden und Partnern Flexibilit\u00e4t bieten k\u00f6nnen. Als sich der Virus beispielsweise zu verbreiten begann, gaben wir mehreren Kunden mit Niederlassungen in China kostenlose Lizenzen zur Unterst\u00fctzung der Remote-Arbeit. Sie waren in nur zwei Wochen einsatzbereit. Bisher hat diese Ma\u00dfnahme unseren Kunden geholfen, fast 20.000 Mitarbeiter sicher im Home Office zu behalten und so das Risiko einer Ansteckung zu verringern.<\/p>\n

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Wir sind uns bewusst, dass wir bei dieser wachsenden globalen Gesundheitskrise mehr tun k\u00f6nnen – und wir m\u00f6chten, dass Kunden und Partner wissen, dass wir hier sind, um sie zu unterst\u00fctzen. Aus diesem Grund haben wir vorl\u00e4ufige Lizenzprogramme<\/a> eingef\u00fchrt, um Kunden auf der ganzen Welt bei der Aufrechterhaltung der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t zu unterst\u00fctzen. F\u00fcr einige bedeutet dies, dass Remote-Teams aktiviert werden m\u00fcssen die von zuhause aus arbeiten. Aus diesem Grund bieten wir tempor\u00e4re 90-Tage-Lizenzen kostenlos an. F\u00fcr andere k\u00f6nnte die Situation bedeuten, einen unerwarteten Anstieg eingehender Kundendienstanfragen zu bew\u00e4ltigen, der nicht geplant oder budgetiert war. In diesen F\u00e4llen berechnen wir keine Pr\u00e4mien f\u00fcr \u00dcberschreitungen.<\/p>\n

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Unabh\u00e4ngig von den spezifischen Herausforderungen, denen sich unsere Kunden und Partner gegen\u00fcbersehen, ist es unser Ziel, ihnen dabei zu helfen, die Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu bewahren und gleichzeitig wie gewohnt zu arbeiten, auch wenn wir alle vor beispiellosen Herausforderungen stehen. Dazu geh\u00f6rt die Schaffung einer sicheren Umgebung f\u00fcr unsere Mitarbeiter, damit diese weiterhin die Unternehmen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, die auf Genesys angewiesen sind.<\/p>\n

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Genesys-Mitarbeitern helfen, sicher zu bleiben<\/strong><\/p>\n

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Aus \u00e4u\u00dferster Vorsicht haben wir unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt angewiesen, ihre eigene Gesundheit an erster Stelle zu setzen, und sie gebeten, wenn m\u00f6glich remote zu arbeiten. Zum Beispiel haben wir an den Standorten mit dem h\u00f6chsten Risiko zu 100% auf Home Office umgestellt.<\/p>\n

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Schon vor COVID-19 war \u201eBusiness as usual\u201c f\u00fcr Genesys immer \u201eBusiness \u00fcberall\u201c – im B\u00fcro, zu Hause oder unterwegs. Die meisten unserer Mitarbeiter waren bereits mit den Tools ausgestattet, die sie f\u00fcr ihre Arbeit und die virtuelle Verbindung mit anderen ben\u00f6tigten, sodass diese Verlagerung nahtlos verl\u00e4uft. Wir arbeiten daher ganz normal und Kunden und Partner werden von Genesys keinen Servicewechsel erfahren.<\/p>\n

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W\u00e4hrend eine gro\u00dfe Anzahl unserer Mitarbeiter jetzt von zu Hause aus arbeitet, wissen wir, dass viele selbstst\u00e4ndige Besch\u00e4ftigte nicht \u00fcber diese Flexibilit\u00e4t verf\u00fcgen. Wir m\u00f6chten nicht, dass ihr Lebensunterhalt durch COVID-19-Eind\u00e4mmungsstrategien beeintr\u00e4chtigt wird. Deshalb zahlen wir ihr regul\u00e4res Einkommen auch dann weiter, wenn sie weniger Stunden arbeiten.<\/p>\n

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Als globales Unternehmen nehmen unsere Mitarbeiter an vielen wichtigen Branchen-, Partner- und Kundenveranstaltungen und -meetings teil, die h\u00e4ufig grenz\u00fcberschreitende und inl\u00e4ndische Reisen erfordern. Unsere derzeitige Anleitung f\u00fcr Mitarbeiter besteht darin, wann immer m\u00f6glich virtuell teilzunehmen. Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzen wir die Entscheidung eines Mitarbeiters, von Reisen abzusehen, wenn er dies w\u00fcnscht.<\/p>\n

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N\u00e4chste Schritte<\/strong><\/p>\n

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Wir haben eine Task Force eingerichtet, um die Situation kontinuierlich zu \u00fcberwachen und bei Bedarf weitere Ma\u00dfnahmen zu erw\u00e4gen. Dazu geh\u00f6rt Genesys Xperience 20, die branchenweit f\u00fchrende Veranstaltung f\u00fcr CX Manager, die vom 18. bis 21. Mai stattfinden sollte. Diese werden wir nun leider verschieben m\u00fcssen. Den Alternativ-Termin werden wir nat\u00fcrlich rechtzeitig bekannt geben.<\/p>\n

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Die Genesys Coronavirus Taskforce trifft sich regelm\u00e4\u00dfig, um sicherzustellen, dass wir mit den f\u00fchrenden Gesundheitseinrichtungen, einschlie\u00dflich der WHO, den Zentren f\u00fcr die Kontrolle von Krankheiten und den Regierungen auf der ganzen Welt, synchron bleiben. Wir verpflichten uns, bei Bedarf zus\u00e4tzliche Schritte zu unternehmen, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner zu unterst\u00fctzen und sicherzustellen, dass wir alle diese Zeit der Unsicherheit gemeinsam \u00fcberstehen.<\/p>\n

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Genesys-Kunden und -Partner, die Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen sich gerne einfach an uns wenden<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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