{"id":226826,"date":"2020-02-27T06:31:29","date_gmt":"2020-02-27T14:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=226826"},"modified":"2020-07-30T10:39:40","modified_gmt":"2020-07-30T17:39:40","slug":"cx-heroes-a-year-in-review","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/cx-heroes-a-year-in-review","title":{"rendered":"CX Heroes: Ein Jahr im R\u00fcckblick"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die meisten Erlebnisse, die Sie mit Kundendiensten hatten, waren wahrscheinlich nicht besonders eindrucksvoll. Aber ab und zu gibt es au\u00dfergew\u00f6hnliche Begegnungen \u2013 solche, die dadurch auffallen, dass ein Mitarbeiter alle Erwartungen \u00fcbertrifft, um Sie zu betreuen. Bei Genesys betrachten wir diese Stars als Kundenservice-Helden, als CX Heroes. Und wir finden, dass ihre Geschichten es wert sind, erz\u00e4hlt zu werden.
\nDas Genesys-Programm CX Heroes<\/a>\u00a0w\u00fcrdigt ausgezeichnete Kundendienstmitarbeiter und die Technologie, die ihnen hilft, ihre Arbeit gut zu machen.<\/p>\n

Lernen Sie die Genesys Kundenservice-Helden des Jahres\u00a02019 kennen<\/strong><\/p>\n

Andrea Balitewicz, Butterball (USA)<\/em>
\nIn der Weihnachtszeit haben viele Leute Fragen dazu, wie man einen Truthahn auftaut und f\u00fcr das Familienfest zubereitet. Butterball gr\u00fcndete deshalb 1981 die Turkey Talk Line. \u00dcber diese Truthahn-Hotline erhalten Experten und Anf\u00e4nger Kochratschl\u00e4ge und Tipps. Andrea rettet unz\u00e4hligen M\u00f6chtegern-K\u00f6chen die Feiertage. Sie sorgt f\u00fcr einen k\u00fchlen Kopf, wenn sich die Feiertags-Gem\u00fcter erhitzen. Sehen Sie sich das CX Hero-Video von Butterball<\/a> an.<\/p>\n

Marco Rossi, Swisscard (Schweiz)<\/em>
\nSie sind kurz davor, eine Auslandsreise anzutreten und m\u00fcssen feststellen, dass Sie die PIN f\u00fcr Ihre gesch\u00e4ftliche Kreditkarte verloren haben. Pech gehabt, oder? Nicht, wenn Sie mit Marco Rossi arbeiten. Der Manager des Kundenservices von Swisscard flog herbei, als sein Kunde Liam um Hilfe bat. Marco traf Liam am Hubschrauberlandeplatz des Flughafens Z\u00fcrich und \u00fcbergab ihm eigenh\u00e4ndig einen Brief mit Liams neuer PIN. Lesen Sie hier die Geschichte von Marco<\/a>.<\/p>\n

Thapelo Kwenane, Harambee (S\u00fcdafrika)<\/em>
\nIn einem Land mit einer epidemischen Arbeitslosigkeit und unz\u00e4hligen Betr\u00fcgern, die Arbeitssuchende ausnutzen, misstrauen Sie vielleicht einem Fremden, der Ihnen vorschl\u00e4gt, \u00fcber seine Plattform einen Job zu finden. Aber genau hier brilliert Thapelo Kwenane, Berater im Harambee Contact Center: Mit dem Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, das er aus seiner eigenen Erfahrung als Arbeitsloser sch\u00f6pft, stellte er eine echte pers\u00f6nliche\u00a0\u2013 und dann eine gesch\u00e4ftliche\u00a0\u2013 Beziehung zu dem Arbeitssuchenden Msawenkosi Maphinda her. Hier erfahren Sie mehr \u00fcber Thapelo (englischer Beitrag).<\/a><\/p>\n

Ingrid Skjaerseth, Ving (Norwegen)<\/em>
\nStellen Sie sich vor, Ihnen wird von einer Fluggesellschaft mitgeteilt, dass Sie als behinderter Mensch nicht allein reisen d\u00fcrfen. Ihre Reisebegleiterin musste ihre Reise stornieren, also m\u00fcssen Sie das auch tun. Zum Gl\u00fcck f\u00fcr die Ving-Kundin Ane war ihre Servicemitarbeiterin, Ingrid Skj\u00e6rseth, \u00fcber diese Nachricht ebenso best\u00fcrzt wie sie. Die Ergebnisse von Ingrids Nachforschungen \u00fcberzeugten ihre Firma \u2013 und die Fluggesellschaft \u2013 von einer \u00c4nderung der Richtlinien. Und Ane konnte ihren Urlaub doch noch genie\u00dfen. Sehen Sie sich das Video von Ving<\/a> an.<\/p>\n

Caique Augusto da Mata, Bradesco Next (Brasilien)<\/em>
\nWenn Sie Ihre Bank um Hilfe mit Ihrem Konto bitten, erwarten Sie vermutlich nicht noch zus\u00e4tzlich Beziehungsratschl\u00e4ge. Aber Caique Augusto da Mata, ein Kundenbetreuer der Online-Bank Bradesco Next, bietet diesen Extra-Service f\u00fcr die Kunden. W\u00e4hrend er einem Kunden \u00fcber einen Chat half, sprach der Mann von seiner Trauer \u00fcber eine k\u00fcrzliche Trennung. Caique wies den Kunden darauf hin, dass er einen Kredit aufnehmen k\u00f6nne, und schlug ihm vor, seiner Ex-Freundin ein Geschenk zu kaufen. Letztendlich l\u00f6ste Caique sowohl die Bank- als auch die Beziehungsprobleme des Kunden. Lesen Sie die CX-Helden-Geschichte von Caique (englischer Beitrag).<\/a><\/p>\n

Kate Kuehn, Crisis Services Canada (Kanada)<\/em>
\nAls Kate Kuehn sich selbst ins Krankenhaus einlieferte, weil ihre Selbstmordgedanken sie zu \u00fcberw\u00e4ltigen drohten, setzte sich ein \u00e4lterer Herr, der dort ehrenamtlich t\u00e4tig war, zu ihr, h\u00f6rte ihr zu und schenkte ihr die Freundlichkeit, die sie in diesem Moment brauchte. Kate, die von dieser Erfahrung tief ber\u00fchrt war, wollte dieses Mitgef\u00fchl weitergeben und begann, f\u00fcr Crisis Services Canada zu arbeiten. Sie arbeitet in der Verwaltung und ist ehrenamtlich f\u00fcr die Krisenhotline t\u00e4tig. Hier hilft sie Menschen, die so verzweifelt sind, wie sie selbst es einst war. Sehen\u00a0Sie sich das Video von Crisis Services Canada<\/a> an.<\/p>\n

Nicole Martin, MyBudget (Australien)<\/em>
\nEs war der letzte Gesch\u00e4ftstag vor Weihnachten, und ein MyBudget<\/a>-Kunde hatte etwas durcheinandergebracht. Dadurch wurde ein Geldbetrag nicht rechtzeitig von einem Konto auf ein anderes \u00fcberwiesen, und die bei Target zur\u00fcckgelegten Weihnachtsgeschenke f\u00fcr die Familie konnten nicht abgeholt werden. Hier trat Nicole Martin, Kundenservice-Mitarbeiterin bei MyBudget, in Aktion: Sie fand eine kreative L\u00f6sung, bei der die Zahlung \u00fcber Target-Geschenkkarten erfolgte. So konnte der Kunde die Geschenke p\u00fcnktlich zur Bescherung unter den Weihnachtsbaum legen. Lesen Sie, warum Nicole eine Genesys-Heldin ist (englischer Beitrag).<\/a><\/p>\n

Die n\u00e4chsten CX-Helden und -Heldinnen<\/strong>
\nDenken Sie dar\u00fcber nach, sich selbst, eine Kollegin oder einen Kollegen oder einen Mitarbeiter bzw. eine Mitarbeiterin f\u00fcr eine W\u00fcrdigung durch das Programm \u201eCX Heroes\u201c von Genesys zu nominieren. Jedes Jahr nehmen sechs Hauptpreis-Gewinner an unseren internationalen Konferenzen teil \u2013 drei in den USA und drei in Europa. Der Preis beinhaltet Flugkosten, Hotelkosten und Teilnahmegeb\u00fchren f\u00fcr den Helden und einen Kollegen. Teilen Sie Ihre Geschichte<\/a> hier.<\/p>\n

Wenn Sie uns Ihre Geschichte pers\u00f6nlich erz\u00e4hlen wollen, dann kommen Sie doch an unserem Stand auf der CCW in Berlin<\/a> vorbei! Wir freuen uns mehr \u00fcber Ihre herausragenden Kundenservice-Helden zu erfahren! [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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