{"id":207902,"date":"2019-12-27T14:00:24","date_gmt":"2019-12-27T22:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=207902"},"modified":"2019-12-18T05:41:00","modified_gmt":"2019-12-18T13:41:00","slug":"schaetze-bergen-mit-dem-cloud-information-model","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/schaetze-bergen-mit-dem-cloud-information-model","title":{"rendered":"Sch\u00e4tze bergen &#8211; mit dem Cloud Information Model"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Als Verantwortliche(r) f\u00fcr die Customer Experience wissen Sie, wie wertvoll Daten sind. Daten sind eine Goldgrube \u2013 und f\u00fcr die Bereitstellung eines personalisierten Service unabdingbar. Aber genauso wie Gold haben auch Daten im Rohzustand l\u00e4ngst nicht ihren h\u00f6chsten Wert. Vielmehr m\u00fcssen sie verarbeitet, analysiert und zug\u00e4nglich gemacht werden, um Erkenntnisse und einen gesch\u00e4ftlichen Nutzen zu liefern.<\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen auch miteinander in Verbindung gebracht werden. Eine Studie von <a href=\"https:\/\/www.vansonbourne.com\/about\">Vanson Bourne<\/a> kam sogar zu dem Ergebnis, dass Unternehmen aufgrund nicht verkn\u00fcpfter Daten j\u00e4hrlich 140\u00a0Mrd. US-Dollar entgehen. Au\u00dferdem brachte die Untersuchung die folgenden Erkenntnisse:<\/p>\n<ul>\n<li>41 % der Unternehmen gaben an, dass wichtige Unternehmensdaten in veralteten Systemen feststecken, auf die nicht zugegriffen werden kann oder die nicht mit cloudbasierten Services verkn\u00fcpft werden k\u00f6nnen<\/li>\n<li>46 % gaben an, dass fehlende Verkn\u00fcpfungen zwischen den Daten ihre F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigen, mit Kunden zu interagieren, sie zu unterst\u00fctzen und ihre Anforderungen zu erf\u00fcllen, wobei bei 76 % der Teilnehmer zumindest ein Teil der Daten auf diese Weise blockiert ist.<\/li>\n<li>56 % haben den Eindruck, dass organisatorisch isolierte Daten nicht nur Hindernisse zwischen Abteilungen aufbauen, sondern vor allem das Ziel untergraben, Kunden einen guten Service zu bieten.<\/li>\n<li>72 % haben das Gef\u00fchl, dass ihrem Unternehmen aufgrund nicht verkn\u00fcpfter Daten Chancen entgehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Wurzel dieses Problems ist der Mangel an einheitlichen Entwicklungsstandards bei den Tausenden Technologien und Systemen, die moderne Unternehmen einsetzen.<\/p>\n<p>Es mag uns nicht bewusst sein, aber nichts, nicht einmal Strom oder Wasser, kann ohne Standards fl\u00e4chendeckend bereitgestellt werden. Dieser Punkt ist mir wichtig, denn w\u00e4hrend meiner gesamten Karriere habe ich erlebt, wie die Einf\u00fchrung von Standards Branchen ver\u00e4ndert hat. Zuerst erlebte ich dies bei der Standardisierung des Internets (Internet Engineering Task Force und Request for Comments) und dann von Videokonferenzen.\u00a0 Der Ansatz, der funktionierte, fu\u00dfte auf der Entwicklung von Protokollen nach dem Prinzip \u201egrober Konsens und laufender Code\u201c, wodurch Standards auf pragmatische Weise entwickelt werden konnten. Indem also ein R\u00fcckzug in den Elfenbeinturm vermieden wurde, waren Technologien wie diese bald \u00fcberall anzutreffen und konnten den Nutzen liefern, den wir von ihnen kennen.<\/p>\n<p>Eine \u00e4hnliche Philosophie steckt hinter dem <a href=\"https:\/\/www.linuxfoundation.org\/press-release\/2019\/11\/amazon-web-services-genesys-salesforce-form-new-open-data-model\/\">Cloud Information Model (CIM)<\/a>, das heute bekannt gegeben wurde und bei dem die Joint Development Foundation (JDF) der Linux-Stiftung sowie Amazon Web Services, Genesys und Salesforce an einem Tisch sitzen. Das CIM stellt gemeinsame Standards und Quellcode bereit, um es Unternehmen zu erleichtern, Daten \u00fcber mehrere Cloudplattformen und verteilte Systeme hinweg miteinander zu verkn\u00fcpfen. Unter dem von der JDF definierten offenen Datenmodell (Open Data Model) erm\u00f6glicht das CIM die vollst\u00e4ndige Interoperabilit\u00e4t und den reibungslosen Datenaustausch zwischen den Anwendungen und Plattformen der Partner. Jedes Unternehmen kann am CIM teilnehmen und dazu beitragen, einschlie\u00dflich Anbietern und Kunden.<\/p>\n<p><strong>Interoperabilit\u00e4t erm\u00f6glicht neue Chancen bei der Customer Experience<\/strong><\/p>\n<p>Heutzutage steht fast jedes Unternehmen vor derselben Herausforderung: Wie k\u00f6nnen Daten zwischen Technologien verschiedener Anbieter und unterschiedlichen Systemen miteinander verkn\u00fcpft werden, w\u00e4hrend zugleich eine immer l\u00e4nger werdende Liste regulatorischer Anforderungen einzuhalten ist. In keiner anderen Branche ist dies wichtiger als in unserer, wo vernetzte, reibungslose und in vollst\u00e4ndigen Kontext eingebettete Interaktionen den Unterschied machen zwischen hervorragenden Service-Erfahrungen und solchen, die Kunden zum Abwandern bewegen.<\/p>\n<p>Vor dem CIM konnten Unternehmen, die die Genesys Cloud und Genesys AI nutzen, bereits nahtlos \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg mit ihren Kunden interagieren. Aber jetzt, mit der vereinten Leistungsf\u00e4higkeit von Interaktionsdaten von Genesys und Daten aus CIM-konformen Quellen, k\u00f6nnen Unternehmen in Echtzeit einen noch umfassenderen Blick auf ihre Kunden und Mitarbeiter erhalten.<\/p>\n<p>Mit dem CIM r\u00fcckt ein neues Niveau der Personalisierung in Reichweite. Unternehmen k\u00f6nnen jeden Schritt auf der Customer Journey ihrer Kunden einfacher und kosteng\u00fcnstiger miteinander in Verbindung setzen, ganz gleich ob dieser eine CRM-L\u00f6sung, das System an einer Verkaufsstelle, eine <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\/genesys-cloud\">Contact-Center-Plattform<\/a> oder alle drei einbezieht. Au\u00dferdem m\u00fcssen Entwickler und Administratoren nicht mehr Monate und einen erheblichen Teil ihres Budgets darauf verwenden, kundenspezifischen Code zu schreiben und komplexe Integrationen durchzuf\u00fchren. Dadurch steht mehr Zeit f\u00fcr die schnellere Umsetzung von Innovationen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Bei Genesys wissen wir, dass zur Bereitstellung von Personalisierung in gro\u00dfem Umfang unsere Technologie allein nicht ausreicht. Vielmehr ist ein breit angelegtes \u00d6kosystem von Partnern und Kunden erforderlich. Daher war es f\u00fcr unser Unternehmen \u00fcberhaupt keine Frage, als Gr\u00fcndungsmitglied des CIM dabei zu sein. Damit ver\u00e4ndert sich f\u00fcr Unternehmen aus allen Bereichen und jeder Gr\u00f6\u00dfe alles. Und vor allem werden Kunden von einem ausgereifteren Service profitieren, der ihnen das Gef\u00fchl gibt, im Mittelpunkt zu stehen und pers\u00f6nlich wahrgenommen zu werden.<\/p>\n<p>Wenn Sie sich weiter informieren m\u00f6chten, besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.cloudinformationmodel.org\/\">www.cloudinformationmodel.org<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Als Verantwortliche(r) f\u00fcr die Customer Experience wissen Sie, wie wertvoll Daten sind. Daten sind eine Goldgrube \u2013 und f\u00fcr die Bereitstellung eines personalisierten Service unabdingbar. 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