{"id":201915,"date":"2019-12-13T05:01:28","date_gmt":"2019-12-13T13:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=201915"},"modified":"2019-12-13T06:23:10","modified_gmt":"2019-12-13T14:23:10","slug":"stellen-sie-sich-vor-kleinen-startup-unternehmen-stuende-von-anfang-an-cx-technologie-der-enterprise-klasse-zur-verfuegung","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/stellen-sie-sich-vor-kleinen-startup-unternehmen-stuende-von-anfang-an-cx-technologie-der-enterprise-klasse-zur-verfuegung","title":{"rendered":"Stellen Sie sich vor, kleinen Startup-Unternehmen st\u00fcnde von Anfang an CX-Technologie der Enterprise-Klasse zur Verf\u00fcgung"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Auf dem CX-Markt (Customer Experience) tummeln sich etliche Unternehmer \u2013 helle K\u00f6pfe, die eine Marktl\u00fccke erkannt haben und diese mit einem bahnbrechenden Service oder Produkt f\u00fcllen wollen. Doch leider werden viele dieser Ideen nie aus der Taufe gehoben. Nur zu oft sind die modernsten und besten Mittel f\u00fcr die Umsetzung technischer Ideen vermeintlich zu teuer und ausschlie\u00dflich Unternehmen mit \u00fcppigem Budget vorbehalten.<\/p>\n

Das muss aber nicht so sein. Die Geschichte des US-amerikanischen Startups Activus Connect<\/a> ist ein gelungenes Beispiel daf\u00fcr, wie sich unternehmerisches Denken durchsetzt.<\/p>\n

Aufbau eines Unternehmens mit Alleinstellungsmerkmal<\/strong><\/p>\n

Felix Serrano, Mitgr\u00fcnder und CEO von Activus, wollte ein v\u00f6llig neues Gesch\u00e4ft aufziehen: weg von klassischen BPO-Dienstleistungen (Business Process Outsourcing) und hin zur Bereitstellung einer erstklassigen Service-Erfahrung \u00fcber s\u00e4mtliche US-Bundesstaaten hinweg. Er wollte eine bessere menschliche Customer Experience<\/a> liefern und Unternehmen helfen, durch detaillierte Erkenntnisse \u00fcber Kundenbed\u00fcrfnisse die Markentreue und -bindung zu st\u00e4rken. Er wollte professionelle, lebenserfahrene Mitarbeiter einstellen und sie \u201eBotschafter\u201c nennen, nicht Agenten. Au\u00dferdem wollte er existenzsichernde Arbeitspl\u00e4tze mit \u00fcberdurchschnittlicher Bezahlung schaffen, damit die Botschafter von Activus sicher und bequem von den eigenen vier W\u00e4nden aus arbeiten konnten.<\/p>\n

Um diese Ziele zu erreichen war folglich ein passendes, cloudbasiertes Contact Center vonn\u00f6ten, das nicht nur auf schnellen Zuwachs, sondern auch auf die Schonung des Budgets ausgelegt war. Die Antwort: eine investitionskostenfreundliche, verbrauchsbasierte L\u00f6sung, die das Unternehmen vor technischer Veralterung sch\u00fctzte.<\/p>\n

Serrano glaubte, die CX-Technologie von Genesys l\u00e4ge weit \u00fcber seinem Budget, und war kurz davor, sich f\u00fcr einen anderen Anbieter zu entscheiden. Doch ein zuf\u00e4lliges Treffen mit f\u00fchrenden K\u00f6pfen von Genesys brachte die PureCloud\u00ae-L\u00f6sung<\/a> auf den Plan. PureCloud erf\u00fcllte alle offensichtlichen Anforderungen: Omnichannel-Desktop, skillbasiertes Routing, Berichterstellung und Workforce Management. Der AppFoundry-Marktplatz und die m\u00fchelose Verzahnung mit dem Big-Data-Analysetool CustomerView besiegelten schlie\u00dflich den Kauf.<\/p>\n

Doch das ist nur die Vorgeschichte. Richtig interessant wird es, wenn Sie erfahren, wie Serrano und seine Leute bei Activus PureCloud eingesetzt haben.<\/p>\n

Innovation und menschliche Erfahrung: ein starkes Team<\/strong><\/p>\n

Bei Activus ist stets der Mensch im Mittelpunkt. Activus setzt mit ethnischer Vielfalt einen klaren Gegenakzent zur m\u00e4nnlich dominierten Technologiebranche und hat daher keine Schwierigkeiten, neue Botschafter zu finden. Die 150er-Mitarbeitermarke wird in K\u00fcrze erreicht, wobei die meisten der Besch\u00e4ftigten \u00fcber 40 sind und nie auf die Idee gekommen w\u00e4ren, in einem station\u00e4ren (statt virtuellen) Contact Center t\u00e4tig zu sein. Das Unternehmen gibt den Mitarbeitern aber nicht nur die n\u00f6tigen Freiheiten, sondern spendet auch jeden Monat 10\u00a0% der Gewinne f\u00fcr wohlt\u00e4tige Organisationen und Gemeindeprojekte.<\/p>\n

Hinter den Kulissen beobachten Verhaltensanalysetools, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basieren, ununterbrochen den Marken-Beliebtheitsgrad, die Qualit\u00e4t sowie Kaufsignale in den Sprach-, Messaging-, Web- und Social-Media-Kan\u00e4len. Dieser Ansatz wird auch intern verfolgt: Hier dient die KI zur Erfassung und Optimierung der Mitarbeiterleistung<\/a>. Schulungen und Weiterbildung erfolgen spontan in Form von Videoanrufen oder vorgefertigten Inhalten zum eigenst\u00e4ndigen Lernen. Diese Gr\u00fcndlichkeit ist wichtig, denn der Erfolg liegt im Detail. Teamleiter wollen sicherstellen, dass Botschafter \u00fcber die richtigen kommunikativen Mittel verf\u00fcgen, Gespr\u00e4che richtig beginnen und beenden und die kleinen \u00c4nderungen erkennen, die Gro\u00dfes bewirken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Kombination aus externen und internen menschlichen Elementen bef\u00f6rdert den Kundenservice und das CX-Management bei Activus auf neue Leistungsebenen.<\/p>\n

Kaum zu glauben, dass dieses geniale Gesch\u00e4ftsvorhaben beinahe nicht zustande gekommen w\u00e4re. Die Moral: Gehen Sie keine Kompromisse ein. Es gibt sie, die Technologie der Enterprise-Klasse, und sie ist greifbarer, als Sie vielleicht meinen.<\/p>\n

Hier finden Sie unser Mid-Market Ebook<\/a>, das speziell auf die Anforderungen von kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen eingeht. Eine echte Lese-Empfehlung f\u00fcr alle Start-Ups und kleine Service-Champions!<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Auf dem CX-Markt (Customer Experience) tummeln sich etliche Unternehmer \u2013 helle K\u00f6pfe, die eine Marktl\u00fccke erkannt haben und diese mit einem bahnbrechenden Service oder Produkt f\u00fcllen wollen. Doch leider werden viele dieser Ideen nie aus der Taufe gehoben. Nur zu oft sind die modernsten und besten Mittel f\u00fcr die Umsetzung technischer Ideen vermeintlich zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":162740,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-201915","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/201915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/201915\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":201918,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/201915\/revisions\/201918"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=201915"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=201915"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=201915"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=201915"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=201915"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=201915"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=201915"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=201915"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=201915"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=201915"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=201915"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=201915"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=201915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}