{"id":193097,"date":"2019-11-22T06:21:36","date_gmt":"2019-11-22T14:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=193097"},"modified":"2022-07-05T01:13:44","modified_gmt":"2022-07-05T08:13:44","slug":"himmlischer-service-bezahlbar-und-fuer-jede-unternehmensgroesse","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/himmlischer-service-bezahlbar-und-fuer-jede-unternehmensgroesse","title":{"rendered":"Himmlischer Service \u2013 bezahlbar und f\u00fcr jede Unternehmensgr\u00f6\u00dfe"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Diese Geschichte trifft den Nagel auf den Kopf: Sie handelt vom Motorradh\u00e4ndler um die Ecke, der seine St\u00e4rken im pers\u00f6nlichen Kontakt ausspielen kann. Dessen Stammkunden Motor\u00f6l und Reifengummi riechen m\u00f6chten, die es lieben, mit ihm gemeinsam im Ladenlokal stehend die neuesten Maschinen zu begutachten und zu fachsimpeln. Hier kann er \u00fcberzeugen, hier macht er seine Abschl\u00fcsse \u2013 aber l\u00e4ngst nicht mehr alle.<\/p>\n

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Verschiedene Servicekan\u00e4le sind auch f\u00fcr kleinere Unternehmen Pflicht<\/strong><\/p>\n

Denn vor Ort zu \u00fcberzeugen, ist heutzutage nur die eine Seite der Medaille. Die andere ist der digitale Verkaufsraum. Durch den Onlineshop beispielsweise klingelt es bei jedem Unternehmer fortlaufend, vibriert es im Smartphone und Meldungen poppen auf. Nur eine verschwindend kleine Menge an Gesch\u00e4ften kann sich heute noch den ausschlie\u00dflich lokalen Vertrieb und das Gesch\u00e4ftsmodell: \u201eMontag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 und Samstag bis 14.00 Uhr erlauben\u201c. Und nicht nur das: Wenn der Kunde einen Wartungstermin ausmachen will, hat der H\u00e4ndler bestenfalls ein Tool auf der Website, mit dem dieses automatisiert funktioniert. Und eine E-Mail-Adresse, auf die z\u00fcgig reagiert wird, ist heute l\u00e4ngst Standard. Das hei\u00dft, Terminanfragen an einem Sonntag werden sp\u00e4testens bis Montagmittag beantwortet \u2013 das erwartet der Kunde.<\/p>\n

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Alle machen Multikanal-Gesch\u00e4ft<\/strong><\/p>\n

Ganz klar also: Das Gesch\u00e4ft nahezu s\u00e4mtlicher Unternehmen ist ein Multikanal-Business, dasselbe gilt demzufolge auch f\u00fcr den Service. Die Zeiten, in denen in der Reparatur-Werkstatt das durch Mark und Bein gehende Klingeln und Scheppern eines vorsintflutlichen Telefons erklang, bis sich endlich mal ein Mitarbeiter erbarmt hatte (\u201eDas Telefon klingelt, geht mal jemand ran!?\u201c), sind unwiderruflich vorbei. Schon gibt es in der Schweiz einen von einem Politiker initiierten Kundendienst-Pranger<\/a>: \u201eEin SP-Nationalrat hat genug vom lausigen Kundenservice: Er sammelt \u00fcber eine Website Horrorgeschichten von W\u00e4hlern.\u201c Dar\u00fcber hinaus gilt: Das Telefon ist und bleibt ein wichtiger Servicekanal, aber Social Media-Kontaktaufnahme<\/a> oder die immer wichtiger werdende M\u00f6glichkeit, \u00fcber Messaging-Dienste<\/a> wie WhatsApp mit einem Unternehmen zu kommunizieren, d\u00fcrfen Unternehmen jedweder Gr\u00f6\u00dfe nicht au\u00dfer Acht lassen.<\/p>\n

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Service aus der Cloud \u2013 alles einfach managen<\/strong><\/p>\n

Die gute Botschaft ist jedoch, dass alle Unternehmen, vom Kleinbetrieb bis zum Konzern, heute die diversen entstandenen Kan\u00e4le simultan und besser als jemals zuvor managen k\u00f6nnen. Mit Service aus der Cloud heben sie ihren Kundenservice auf ein ganz anderes Level.<\/p>\n

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Erschwingliche Engel f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong><\/p>\n

Jedes Unternehmen braucht heute einen oder mehrere Service-Engel. Mit Call Center Software L\u00f6sungen<\/a> wie Pure Cloud<\/a> indes sind diese Helden des Kundenservice<\/a> auch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen bezahlbar geworden. Solche Werkzeuge machen es eben m\u00f6glich, dass sich der Motorrad-H\u00e4ndler weiterhin mit Leib und Seele seinen Kunden vor Ort widmen kann, ohne dass er Gefahr l\u00e4uft, andere Interessenten \u00fcber mangelnden Service zu verschrecken. Auf diese Weise ist guter Service also nicht nur einfach, schnell und kosteng\u00fcnstig zu erbringen, sondern der Firmenchef kann diesen Service auch problemlos orchestrieren \u2013 scheppernde Telefone, an die niemand rangeht, sind dann nur noch Geschichte.<\/p>\n

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Ich lade Sie herzlich ein: <\/strong><\/p>\n

Besuchen Sie unser On-Demand-Webinar:<\/a> \u201eVon \u201eNull\u201d auf \u201eCloud\u201d \u2013 Wie Sie Ihren Kundenservice stark, flexibel und up to date machen\u201c <\/em><\/p>\n

Besuchen Sie uns auf der weltweit wichtigsten Servicemesse, der CCW<\/a> in Berlin und \u00a0\u00a0entdecken Sie einen himmlischen Service, den auch Sie sich f\u00fcr Ihr Unternehmen einfach \u00a0leisten k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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