{"id":154397,"date":"2019-06-21T02:48:40","date_gmt":"2019-06-21T09:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=154397"},"modified":"2019-06-21T02:48:40","modified_gmt":"2019-06-21T09:48:40","slug":"weg-vom-hype-hin-zum-wirklichen-nutzen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/weg-vom-hype-hin-zum-wirklichen-nutzen","title":{"rendered":"Weg vom Hype \u2013 hin zum wirklichen Nutzen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Weg vom Hype \u2013 hin zum wirklichen Nutzen<\/h1>\n<h2><strong><em>Webinar und E-Book ordnen Trends richtig ein und zeigen, wie Sie damit Ihr Contact-Center tats\u00e4chlich optimieren k\u00f6nnen<\/em><\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was f\u00fcr ein Wert: Nach einer repr\u00e4sentativen Umfrage des IT-Branchenverbandes Bitkom w\u00fcnschen sich 4 von 10 berufst\u00e4tigen Bundesb\u00fcrgern (44 Prozent), dass eine K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) den eigenen Vorgesetzten unterst\u00fctzt, etwa mit automatischen Analysen f\u00fcr schnellere und bessere Entscheidungen. Allerdings: 3 von 10 (30 Prozent) w\u00fcrden sogar noch weiter gehen und den eigenen Chef gerne komplett durch eine KI ersetzen. K\u00fcnstliche Intelligenz wird in absehbarer Zukunft in den allermeisten F\u00e4llen weder Vorgesetzte ersetzen noch Mitarbeitern die Arbeit komplett abnehmen, aber KI-L\u00f6sungen werden sie bei ihrer T\u00e4tigkeit unterst\u00fctzen. \u201eWer hofft, seinen Chef auf diesem Weg loszuwerden, wird sich noch etwas gedulden m\u00fcssen\u201c, sagt dazu Bitkom-Pr\u00e4sident Achim Berg.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Solche Umfragen zeigen sehr deutlich: K\u00fcnstliche Intelligenz ist momentan kein Hype-Thema, sondern ein Mega-Hype \u2013 und das ist nicht gut. Denn dadurch l\u00e4uft ein wirklich sehr n\u00fctzliches Thema Gefahr, \u201eunter die R\u00e4der\u201c zu kommen. Und das gilt nicht nur f\u00fcr KI, sondern auch f\u00fcr Contact Center aus der Cloud, f\u00fcr Bots und all die anderen eigentlich sehr segensreichen Entwicklungen \u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wichtig ist deshalb, solche Innovationen zu erden \u2013das tun wir f\u00fcr Sie. Am 27. Juni um \u00a010.00 Uhr veranstalten wir in Kooperation mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ein Webinar f\u00fcr Sie. \u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/ccv-webinar-so-machen-sie-ihr-contact-center-zukunftssicher\">So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher \u2013 mit integrierter AI und der Cloud<\/a>\u201c hei\u00dft es dann. Wir m\u00f6chen Ihnen erkl\u00e4ren, welche KI-Technologien f\u00fcr welches Szenario die richtigen sind. Wie es Ihnen erfolgreich gelingt, k\u00fcnstliche Intelligenz mit menschlichen Agenten zu verbinden und welche Rolle hierbei die Cloud spielt. Ihr Referent wird Oliver Hirzmann sein. Er ist Experte f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz und Customer-Experience-Technologien bei Genesys und spricht in diesem Webinar dar\u00fcber, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verkn\u00fcpfen und kleinere Automatisierungsprojekte selbst umsetzen k\u00f6nnen. Erfahren Sie auch, was man genau unter \u201eintegrierter KI\u201c versteht, wann es sinnvoll sein kann, die Cloud zu nutzen und wie Sie Ihr Contact Center am besten fit f\u00fcr die Zukunft machen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie dar\u00fcber hinaus noch etwas tiefer in das Thema KI eintauchen m\u00f6chten, empfehle ich Ihnen ein E-Book zum Thema: \u201eIntegrierte AI f\u00fcr moderne Kundeninteraktionen\u201c. Dieses \u00a0erl\u00e4utert detailliert, wie Sie mit Bots und Automatisierungsfunktionen Ihr Service-Angebot ma\u00dfgeblich optimieren. Genau daf\u00fcr haben wir \u201eKate\u201c entwickelt \u2013 eine Customer-Experience-KI, die Ihr Service-Angebot verbessert, Mitarbeiter unterst\u00fctzt und Betriebskosten drastisch reduziert. Kate erm\u00f6glicht es, dass Menschen und KI zielgerichtet und reibungslos zusammenarbeiten \u2013\u00a0 das nennen wir \u201eIntegrierte AI von Genesys\u201c. Erfahren Sie, wie Sie die \u00a0gesamte Customer Journey optimieren und hervorragende Ergebnisse erzielen \u2013\u00a0 wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen miteinander verkn\u00fcpfen, die Mitarbeiter-Erfahrung verbessern und erste, kleinere Automatisierungsprojekte mithilfe von Micro-Apps z\u00fcgig abschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Laden Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/blended-ai-for-customer-experience\">hier<\/a> kostenlos das neue E-Book herunter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Weg vom Hype \u2013 hin zum wirklichen Nutzen Webinar und E-Book ordnen Trends richtig ein und zeigen, wie Sie damit Ihr Contact-Center tats\u00e4chlich optimieren k\u00f6nnen &nbsp; Was f\u00fcr ein Wert: Nach einer repr\u00e4sentativen Umfrage des IT-Branchenverbandes Bitkom w\u00fcnschen sich 4 von 10 berufst\u00e4tigen Bundesb\u00fcrgern (44 Prozent), dass eine K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) den eigenen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":674,"featured_media":150441,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[15930],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16241,16271],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-154397","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-de-de","tax_capability_sitewide-digital-de-de","tax_content_type-ebook-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/674"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154401,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154397\/revisions\/154401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/150441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=154397"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=154397"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=154397"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=154397"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=154397"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=154397"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=154397"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=154397"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=154397"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=154397"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=154397"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=154397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}