{"id":131403,"date":"2019-02-18T07:26:03","date_gmt":"2019-02-18T15:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=131403"},"modified":"2021-02-14T22:10:46","modified_gmt":"2021-02-15T06:10:46","slug":"echte-helden-des-kundenservice-marlyses-geschichte","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/echte-helden-des-kundenservice-marlyses-geschichte","title":{"rendered":"Die echten Helden des Kundenservice &#8211; Marlyse&#8217;s Geschichte"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p><strong><em>Wir <\/em><\/strong><strong><em>suchen<\/em><\/strong><strong><em> die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/gesucht-helden-des-kundenservice\">CX-Heroes<\/a>, die wahren Helden des Kundendienstes. Suchen Sie doch mit, denn das n\u00fctzt in jedem Fall auch Ihrem Unternehmen!<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kennen Sie den Unterschied zwischen zufriedenen und engagierten Mitarbeitern? Nein? Dann sollten Sie weiterlesen, denn diese Verschiedenheit wird im Zeitalter der Digitalisierung immer wichtiger. Um es kurz zu machen: Nach bekannten Studien sind engagierte Mitarbeiter hoch motiviert, \u00fcberdurchschnittliche Leistungen zu erreichen. Unternehmen, die hier an der Spitze liegen, sind produktiver, haben eine geringere Fluktuation und zufriedenere Kunden. Das schl\u00e4gt sich auch in besseren finanziellen Ergebnissen nieder.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In der Digitalisierung kommen nahezu t\u00e4glich neue Wettbewerber auf den Markt, die gestern noch niemand auf dem Plan hatte. Hier z\u00e4hlen dann nicht Komfortzone oder Bequemlichkeit, sondern Engagement ist gefordert. Genau solche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gefragt, wie wir sie f\u00fcr unsere \u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/gesucht-helden-des-kundenservice\">CX-Heroes<\/a>\u201c suchen. Dazu z\u00e4hlen Menschen wie <strong>Kundenservice-Heldin Marlyse<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sie ist Kundendienstmitarbeiterin Finanzen im Contact-Center einer schweizerischen Krankenversicherung und hatte die aufgel\u00f6ste Ehefrau eines Kunden am Telefon. Deren gesamte Familie ist dort versichert. Ihr Mann hatte jedoch die \u00dcbersicht \u00fcber die zu zahlenden Rechnungen verloren und erhielt bereits eine Mahnung nach der anderen. Der finanzielle Gau stand kurz bevor.<\/p>\n<p>Marlyse hat daraufhin jedoch nicht nur eine Kosten\u00fcbersicht geliefert, sondern von sich aus auch ein Auge auf Leistungskosten und Pr\u00e4mienrechnungen geworfen \u2013 zwei komplette Jahre lang. Jeden Monat rief Marlyse die Kundin an und erkl\u00e4rte ihr, welche Pr\u00e4mienrechnung und Leistungsrechnungen noch offen sind, damit f\u00fcr diesen Zeitraum garantiert nichts schief lief<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ergebnis:<\/strong> <strong>Die Familie ist mittlerweile aus den gr\u00f6bsten Sorgen raus, konnte Pf\u00e4ndungen und andere Zwangsma\u00dfnahmen abwenden. Ist das nicht klasse!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Falls auch Sie jemanden wie Marlyse in Ihren Reihen kennen, dann melden Sie sich bitte bei uns. Wir m\u00f6chten mit Ihrer Unterst\u00fctzung die Menschen ehren, die oft im Hintergrund wirken. Wir suchen die Helden des Kundenservice, au\u00dfergew\u00f6hnliche Geschichten, wie Mitarbeiter im Kundenservice \u00fcber das normale Ma\u00df hinaus Kunden geholfen haben. Geschichten, die die Kundenerwartungen weit \u00fcbertroffen haben. Sind Sie einer dieser CX- Helden? Oder gibt es jemanden, den Sie gern nominieren m\u00f6chten? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/gesucht-helden-des-kundenservice\">Dann freuen wir uns sehr, von Ihnen zu h\u00f6ren!<\/a> Erz\u00e4hlen Sie uns davon und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie oder Ihre CX-Heroes ins Rampenlicht ger\u00fcckt werden, denn das haben Sie verdient! Aus Ihren Einsendungen suchen wir die Gewinner, die dann tolle Reisen zu unseren Veranstaltungen gewinnen k\u00f6nnen \u2013 sogar bis in die USA.<\/p>\n<p>Wie kann man teilnehmen, wie k\u00f6nnen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen nomminieren? Alle Infos zu den CX Heroes finden Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/gesucht-helden-des-kundenservice\">hier<\/a>!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/events\/call-center-world-ccw-2019\"><em>W\u00e4hrend der CCW Messe k\u00f6nnen Sie sich von 19.-21.02.2019 auch direkt bei uns am Genesys-Stand in Halle 1 bewerben!<\/em><\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Wir suchen die CX-Heroes, die wahren Helden des Kundendienstes. Suchen Sie doch mit, denn das n\u00fctzt in jedem Fall auch Ihrem Unternehmen! &nbsp; Kennen Sie den Unterschied zwischen zufriedenen und engagierten Mitarbeitern? Nein? Dann sollten Sie weiterlesen, denn diese Verschiedenheit wird im Zeitalter der Digitalisierung immer wichtiger. 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