{"id":130609,"date":"2018-11-28T00:00:00","date_gmt":"2018-11-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=130609"},"modified":"2019-03-22T13:29:56","modified_gmt":"2019-03-22T20:29:56","slug":"warum-bringen-echte-cloud-losungen-im-mittelstand-echte-vorteile","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/warum-bringen-echte-cloud-losungen-im-mittelstand-echte-vorteile","title":{"rendered":"Warum bringen echte Cloud-L\u00f6sungen im Mittelstand echte Vorteile?"},"content":{"rendered":"

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Mehr Dynamik, Agilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t durch Nutzung echter <\/strong>cloudbasierter Contact-Center L\u00f6sungen<\/strong><\/p>\n

Im Mittelstand sind cloudbasierte L\u00f6sungen mittlerweile angekommen. Sei es bei klassischen CRM oder ERP-Systemen, cloudbasierten Telefonanlagen oder einer Contact-Center L\u00f6sung aus der Cloud. Gr\u00fcnde hierf\u00fcr sind u.a. in der fortschreitenden Digitalisierung und den damit verbundenen Anspr\u00fcchen an Dynamik, Agilit\u00e4t und hoher Flexibilit\u00e4t zu finden. Viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen w\u00fcnschen sich eine Plug and Play L\u00f6sung, bei der man nach Anmeldung sofort loslegen kann. Selbst zu betreibende Hardware, ist nicht mehr erw\u00fcnscht. Die meisten am Markt befindlichen Cloud-L\u00f6sungen bieten zwar in der Basis-Version bereits einiges an Features, sto\u00dfen jedoch bei kundenspezifischen Anforderungen schnell an Ihre Grenzen.<\/p>\n

Vorsicht vor versteckten Kosten<\/strong><\/p>\n

Funktionieren die initialen Funktionen bereits recht gut, muss bei Anpassungen und Integrationen<\/a> genauer hingeschaut werden. Zwar geht es ohne Anpassungen selten, aber der zus\u00e4tzliche Aufwand, l\u00e4sst die initial g\u00fcnstige L\u00f6sung nach genauer Betrachtung schnell recht teuer werden \u2013 und dass nicht nur in der Umsetzung sondern auch im sp\u00e4teren Betrieb. Im Vorteil sind sind hier die Unternehmen, die sich f\u00fcr Cloudl\u00f6sungen auf Basis von Micro-Services<\/a> entscheiden – k\u00f6nnen diese doch auf Grund von offenen auf REST basierenden Standardschnittstellen leichter und somit kosteng\u00fcnstiger optimiert, erweitert und mit Dritt- L\u00f6sungen integriert werden. Das Update-Verhalten einer echten Cloud tr\u00e4gt mittels Continuous Deployment dazu bei, die L\u00f6sung stets auf dem aktuellsten Stand zu halten ohne die Nutzung durch Downtime negativ zu beeinflussen.<\/p>\n

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Die echte Cloud-L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n

Genesys mit PureCloud<\/a> bietet genau solch eine L\u00f6sung; eine echte cloudbasierte Contact-Center L\u00f6sung basierend auf Microservices gehostet in Amazon Web Service (AWS) als RZ-Infrastruktur. Wie bindet man diese L\u00f6sung an die bestehende Telefonie des Unternehmens ohne gro\u00dfen Aufwand und ohne Investitionen f\u00fcr neue Hardware an? Ganz einfach; mittel BYOC (Bring-your-own-Carrier). Mit dieser Anbindungsart haben Sie einen direkten Zugang \u00fcber Ihre SIP-Trunks in die PureCloud, keine lokale Gateway-Hardware, einfach IP, einfach Cloud. Einfacher kann heutzutage eine Anbindung nicht mehr realisiert werden.<\/p>\n

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BYOC – Nutzung des bestehenden Carriers<\/strong><\/p>\n

Im optimalen Fall kann, unter bestimmten Voraussetzungen, der bestehende Carrier daf\u00fcr genutzt werden. Der Carrier sollte SIP-Trunks zur Verf\u00fcgung stellen und in der Lage sein, die PureCloud in der AWS mittels URI-Adressierung ansteuern zu k\u00f6nnen sowie Public IPs unterst\u00fctzen. Im Einzelnen muss gepr\u00fcft werden, ob der bestehende Anbieter dies in der geforderten und genau dokumentierten Form zur Verf\u00fcgung stellt. Genesys und Deliberate<\/a> unterst\u00fctzen Sie gerne bei der Pr\u00fcfung. Wer auf Nummer sich gehen m\u00f6chte greift auf einen der bereits in Kundenprojekten erfolgreich getesteten Carrier in Deutschland zur\u00fcck. Dies sind laut aktuellem Stand folgende Carrier: Deutsche Telefon Service, Tenios, Twilio und Colt. BYOC-Cloud bringt erhebliche Vorteile:<\/em><\/p>\n