{"id":117532,"date":"2018-10-17T00:00:00","date_gmt":"2018-10-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=117532"},"modified":"2021-02-15T17:42:17","modified_gmt":"2021-02-16T01:42:17","slug":"neue-benchmark-studie-zur-digitalisierung-im-kundenservice-2018","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/neue-benchmark-studie-zur-digitalisierung-im-kundenservice-2018","title":{"rendered":"Branchen-News: Neue Benchmark-Studie zur Digitalisierung im Kundenservice 2018"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Die neue Studie \u201eDigital-Benchmark im Kundenservice\u201c des Fachverbandes\u00a0CCBenchmarks\u00a0startet im Oktober 2018. CCB wurde im Jahre 2003 nach einem dreij\u00e4hrigen Projekt f\u00fcr das Bundesforschungsministerium mit \u00fcber 100 Partnerunternehmen gegr\u00fcndet und hat seitdem verschiedene Benchmarkprojekte im Bereich Kundenservice realisiert. Im Mittelpunkt der neuen Initiative steht das komplexe Thema \u201eDigitalisierung\u201c.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.umfrageonline.com\/s\/CCBenchmarks\">Hier k\u00f6nnen Sie teilnehmen!<\/a><\/p>\n<p>Auch im Kundenservice schreitet die Digitalisierung der Serviceangebote weiter voran. Die prim\u00e4ren Ziele dieser Entwicklung sind nicht nur das Heben von \u00a0Kostensenkungs-Potenzialen sondern vor allem auch die die Ber\u00fccksichtigung von kundenspezifischen Serviceerwartungen in einer zunehmend digitalen Welt.<\/p>\n<p>Die Studie bietet erstmalig die Gelegenheit, den eigenen digitalen Entwicklungstand detailliiert und differenziert mit den Entwicklungen am Markt vergleichen zu k\u00f6nnen. Deshalb enth\u00e4lt die Erhebung neben allgemeing\u00fcltigen Fragestellungen auch branchenspezifische Fragen f\u00fcr Banken. Versicherungen und \u00a0Telekommunikation etc. Die Studie wird erg\u00e4nzt durch einige Fragen zum Thema \u201eKI-L\u00f6sungen im Kundenservice\u201c.<\/p>\n<p><strong>Die Studie bietet unter anderem signifikante Ergebnisse zu:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Art und Anzahl der digitalen Angebote<\/li>\n<li>Nutzungsh\u00e4ufigkeiten<\/li>\n<li>Nutzungsprofilen<\/li>\n<li>Alterstrukturen<\/li>\n<li>Technologie \/ Touchpoints<\/li>\n<li>Einsparpotenziale<\/li>\n<li>Kundenakzeptanz<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die Teilnehmer an der Studie erhalten die Ergebnisse kostenfrei!<\/strong><\/p>\n<p>Den Fragebogen finden Sie unter folgendem Link:\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.umfrageonline.com\/s\/CCBenchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.umfrageonline.com\/s\/CCBenchmarks<\/a><\/p>\n<p><strong>Teilnahmeschluss ist der 9. November 2018.<\/strong><\/p>\n<p>Der Marktpreis der Studie betr\u00e4gt 780 \u20ac zzgl. MwSt.<\/p>\n<p>Die Studie wird unterst\u00fctzt durch die BBM GmbH, eine der f\u00fchrenden Managementberatungen im Kundenservice und Genesys, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Customer-Experience-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p><strong><a class=\"external\" href=\"https:\/\/ccbenchmarksev.jimdo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-50874 size-full\" src=\"https:\/\/callcenter-verband.de\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/CCBenchmarks-e.-V..jpg\" alt=\"\" width=\"192\" height=\"97\" \/><\/a>Ansprechparner:\u00a0<\/strong><a href=\"mailto:ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org\">ULRICH BR\u00dcTZEL<\/a>, CCBenchmarks e.V.,\u00a0<a href=\"mailto:ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org\">ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org<\/a>, mobil: 0172 247 5247.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die neue Studie \u201eDigital-Benchmark im Kundenservice\u201c des Fachverbandes\u00a0CCBenchmarks\u00a0startet im Oktober 2018. 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