{"id":117508,"date":"2018-07-20T00:00:00","date_gmt":"2018-07-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=117508"},"modified":"2021-03-08T23:54:17","modified_gmt":"2021-03-09T07:54:17","slug":"zehn-buchtipps-zu-bots-cx-ki-und-co","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/zehn-buchtipps-zu-bots-cx-ki-und-co","title":{"rendered":"Noch keinen Lesestoff f\u00fcr den Urlaub?  \u2013 Zehn Buchtipps zu Bots, CX, KI und Co."},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. Was jetzt nur noch fehlt, ist die richtige Urlaubslekt\u00fcre. \u00a0Aus der F\u00fclle des Angebots m\u00f6chten wir Ihnen heute zehn spannende B\u00fccher, eBooks und\u00a0 Reports zu hei\u00dfen Themen rund um Bots, CX, KI &amp; Co. empfehlen. Witzig oder anspruchsvoll, \u00a0umfassend oder kurz und knackig, digital oder klassisch analog, zum Bestellen oder zum kostenlosen\u00a0 Download \u2013 das sollten Sie 2018 nicht verpassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Spannende Buchtipps:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ein Schriftsteller wird um ein Interview gebeten und \u00fcberl\u00e4sst die Beantwortung der Fragen einem Bot. Was dabei herausgekommen ist, k\u00f6nnen Sie in <a href=\"https:\/\/www.suhrkamp.de\/buecher\/bot-clemens_j_setz_42786.html\">\u201eBot \u2013 Gespr\u00e4ch ohne Autor\u201c<\/a> von Clemens J. Setz lesen.<\/li>\n<li>Jaron Lanier gibt mit <a href=\"http:\/\/www.hoffmann-und-campe.de\/buch-info\/anbruch-einer-neuen-zeit-ebook-10061\/\">\u201eAnbruch einer neuen Zeit\u201c<\/a> Einblick in die Anf\u00e4nge des Silicon Valley und virtuelle Realit\u00e4ten.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.springer.com\/de\/book\/9783540000198\">\u201eChatbots in der Kundenkommunikation\u201c<\/a> von Alexander Braun schildert, wie Chatbots Unternehmen bei der Kundeninterkation unterst\u00fctzen und wie sie sinnvoll eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>In <a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Zukunft-2050-schon-heute-erfinden\/dp\/3407753527\">\u201eZukunft 2050 \u2013 wie wir schon heute die Zukunft erfinden\u201c<\/a> beschreibt Ulrich Eberl, wie wir in der zweiten H\u00e4lfte des 21. Jahrhunderts leben und arbeiten werden.<\/li>\n<li>Was leisten intelligente Maschinen, und was werden sie in Zukunft k\u00f6nnen? Diese Frage stellt sich Ulrich Eberl in dem Buch <a href=\"https:\/\/www.hanser-fachbuch.de\/buch\/Smarte+Maschinen\/9783446448704\">\u201eSmarte Maschinen: Wie K\u00fcnstliche Intelligenz unser Leben ver\u00e4ndert\u201c<\/a> und untersucht, welche Wirkung die Evolution der Maschinen auf die menschliche Intelligenz hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aktuelle Reports:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Im \u201eGartner Magic Quadrant f\u00fcr Contact-Center-Infrastrukturen 2018, weltweit\u201c evaluiert das Marktforschungsunternehmen Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen und deren L\u00f6sungen. Hier finden Sie aktuelle Marktprognosen, unter anderem f\u00fcr unternehmensinterne und cloudbasierte Bereitstellungsoptionen:<\/li>\n<li>Gemeinsam mit seinen Partnern Genesys und IBM pr\u00e4sentiert der <a href=\"https:\/\/www.zukunft.business\/\">2b AHEAD ThinkTank<\/a> mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\/about\/resources\/neue-trendstudie-kundendialog-2025\">\u201eKundendialog 2025 \u2013 Der Dialog zwischen intelligenten Systemen\u201c<\/a> eine wissenschaftliche Studie, die dem Leser mittels einer Analyse des technologischen Kommunikationswandels den entscheidenden Ver\u00e4nderungstreiber des Kundendialogs der Zukunft n\u00e4herbringt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Unverzichtbare E-Books:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\/about\/resources\/der-unverzichtbare-leitfaden-zur-contact-center-modernisierung\">\u201eDer unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung\u201c<\/a> stellt dar, was genau ein modernes Contact Center ist und wie Sie sich durch ein Upgrade Ihres Contact Centers echte Wettbewerbsvorteile verschaffen k\u00f6nnen. Wenn Sie Ihre Kunden \u00fcber s\u00e4mtliche Interaktionen hinweg konsistent, nahtlos und personalisiert unterst\u00fctzen \u2013 vom Self-Service-Angebot bis hin zur direkten Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\/about\/resources\/not-all-cloud-contact-center-platforms-are-created-equal\">\u201eNicht alle cloudbasierten Contact Center sind gleich\u201c<\/a> handelt davon, dass Cloud nicht gleich Cloud ist. Wenn Sie eine neue L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen w\u00e4hlen, ist es wichtig, dass Sie zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung f\u00fcr Ihr Contact Center und herk\u00f6mmlicher Software unterscheiden. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten sollten und warum.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem;\">Erfolgreiche Digitalisierung &#8212; Eine Genesys Case Study:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\/about\/customer-stories\/tel-inform\">Mit Herz und Verstand: Vom Baustoffhandel zum digitalen Service-Champion\u201c:<\/a> Erfahren Sie in diesem eBook, wie ein traditionelles Familienunternehmen, dessen Wurzeln bis weit in das 19. Jahrhundert zur\u00fcckgehen, sich mit Hilfe einer modernen digitalen Softwarel\u00f6sung \u00a0entscheidende Wettbewerbsvorteile verschafft. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf h\u00f6chste Qualit\u00e4t der Services, auf die Individualit\u00e4t interner Prozesse sowie auf den kompetenten Einsatz von Spitzentechnologie, mit der sich zukunftsgerichtete Prozesse erst erm\u00f6glichen lassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weiteren spannenden Lesestoff und aktuelle Themen finden Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\">hier<\/a> und auf unserem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\">Blog<\/a>.<\/p>\n<p>Wir w\u00fcnschen Ihnen einen wunderbaren Sommer und viel Spa\u00df beim Lesen!<\/p>\n<p>Welches Buch hat Sie gefesselt? Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Aber zuerst: Genie\u00dfen Sie Ihre Ferien![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. 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