{"id":117504,"date":"2018-07-17T00:00:00","date_gmt":"2018-07-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117504"},"modified":"2021-03-03T16:31:48","modified_gmt":"2021-03-04T00:31:48","slug":"kundenbefragungen-verbessern","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/kundenbefragungen-verbessern","title":{"rendered":"Wie k\u00f6nnen Sie die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragungen und das Feedback verbessern?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mittlerweile f\u00fchren nahezu alle Unternehmen Kundenbefragungen durch. Und das Feedback Ihrer Kunden (CX-Feedback) spielt eine entscheidende Rolle f\u00fcr das gesamte Unternehmen \u2013 nicht nur f\u00fcr Ihren Kundenservice. Jede Kundenbefragung liefert wertvolle Insights, die Verantwortliche im Kundenservice nutzen k\u00f6nnen, um die Service-Erfahrung<\/a> zu verbessern. So gewinnen Sie ein besseres Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen wahrnehmen, und wie sie ihre Customer Journey als Ganzes empfinden.<\/p>\n

Tatsache ist aber auch, dass das Kundenfeedback, auf dessen Basis Sie unternehmenskritische Entscheidungen treffen, oftmals irref\u00fchrend, ungenau, unvollst\u00e4ndig oder schlichtweg falsch sein kann. Es ist nicht so, dass Ihre Kunden bewusst falsche Aussagen abgeben. Das Feedback spiegelt oftmals jedoch nicht die gesamte Service-Erfahrung der Kunden wider.<\/p>\n

Die Sache ist die: Wenn Ihre Kundenfeedback-Strategie nicht effektiv und effizient entwickelt wurde oder nicht auf Best Practices basiert, kann sich dies negativ auf Ihre Ergebnisse auswirken. Denn Sie treffen Entscheidungen auf der Grundlage falscher Informationen.<\/p>\n

Was ist das Problem mit Kundenfeedback?<\/strong><\/p>\n

Folgende Fragen sollten Sie ber\u00fccksichtigen, wenn Sie eine erfolgreiche Strategie f\u00fcr Kundenbefragungen umsetzen m\u00f6chten:<\/p>\n