{"id":117501,"date":"2018-06-04T00:00:00","date_gmt":"2018-06-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117501"},"modified":"2021-03-07T16:41:24","modified_gmt":"2021-03-08T00:41:24","slug":"5-tipps-wie-sie-ihre-besten-mitarbeiter-motivieren-und-langfristig-binden","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/5-tipps-wie-sie-ihre-besten-mitarbeiter-motivieren-und-langfristig-binden","title":{"rendered":"5 Tipps, wie Sie Ihre besten Mitarbeiter motivieren und langfristig binden"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]W\u00e4hrend eines Fluges unterhielt ich mich neulich mit meinem Sitznachbar, der als Praktikant in einem Distributionszentrum f\u00fcr einen gro\u00dfen Online-Anbieter t\u00e4tig war. Die Vorstellungsgespr\u00e4che verliefen \u2014 laut meines Gespr\u00e4chspartners \u2014 knallhart und waren von einem enormen Konkurrenzdruck begleitet. So wurden die Kandidaten in jedem der vielen Vorstellungsrunden gebeten, zu beschreiben, wie sie genau die Werte des Interneth\u00e4ndlers verk\u00f6rperten. Dabei war der wichtigste Faktor, wie sehr sie sich dem Kunden gegen\u00fcber verpflichtet f\u00fchlen.<\/p>\n

In der Zeit seiner Arbeit im Distributionszentrum hat er diese besondere Kundenorientierung deutlich gesp\u00fcrt und als allgegenw\u00e4rtig und ansteckend empfunden. Als die letzte Lieferung des Tages n\u00e4her r\u00fcckte, arbeiteten die Mitarbeiter noch schneller \u2014 mit einem hohen Engagement, um Kundenauftr\u00e4ge rechtzeitig abzuschlie\u00dfen. Das war jedoch keine Vorgabe des Managements: Nein, die Mitarbeiter waren sich einig und arbeiteten zusammen daran, dass die Kundenpakete wie versprochen geliefert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Diese Geschichte blieb mir als ein pr\u00e4gendes Beispiel in Erinnerung, wie Unternehmenswerte und Mitarbeiterengagement Hand in Hand gehen k\u00f6nnen<\/a>. Ihre Mitarbeiter, die direkt mit den Kunden zu tun haben, haben die M\u00f6glichkeit, deren Service-Erfahrung<\/a> zu verbessern oder negativ zu beeinflussen. Sie sind es auch, die die Wahrnehmung Ihres Unternehmens pr\u00e4gen und die Erfahrungen Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mitgestalten. Deswegen sind Mitarbeiter, die f\u00fcr ihren Job fast alles geben, eine enorme Bereicherung.<\/p>\n

Die Kosten von demotivierten Mitarbeitern<\/strong><\/p>\n

Motivierte Mitarbeiter \u2014 die, die ihre Arbeit gerne tun und sich an den Unternehmenszielen orientieren \u2014 helfen Ihrem Unternehmen, Ihre Ziele zu erreichen. Laut dem Global Customer Experience Benchmarking Report 2017 von Dimension Data \u00fcbertrafen Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern diejenigen ohne motivierte Angestellte um mehr als 200 Prozent.<\/p>\n

Demotivierte Mitarbeiter f\u00fchren nicht nur zu einer negativen Customer Experience, sie wirken sich auch direkt auf Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis aus. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die Kosten 20 Prozent des Jahresgehalts betragen, wenn man einen Servicemitarbeiter ersetzen muss. Denn eine Neueinstellung ist kosten- und zeitintensiv.<\/p>\n

Moderne Mitarbeiter motivieren<\/strong><\/p>\n

Die Zeiten jahrzehntelanger Betriebszugeh\u00f6rigkeit in einem Unternehmen sind vorbei. Bis 2025 werden die Millennials 75 Prozent der Belegschaft ausmachen, und die Generation Z beginnt gerade erst, auf den Arbeitsmarkt zu str\u00f6men. Diese Mitarbeiter haben unterschiedliche Motivationen. Sie sind aber weniger geneigt, in einem Unternehmen zu bleiben, wenn sie dort nicht f\u00fcr ihre Aufgabe \u201ebrennen\u201c k\u00f6nnen. Dies bedeutet, dass traditionelle Managementtaktiken, die darauf abzielen, die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter zu erzwingen, zunehmend scheitern.<\/p>\n

Wenn sich Unternehmen allerdings darauf konzentrieren, ihre Mitarbeiter zu motivieren, tr\u00e4gt dies Fr\u00fcchte. Es ver\u00e4ndert die Kultur, steigert die Produktivit\u00e4t, bindet die Servicemitarbeiter langfristig und verbessert die Kundenzufriedenheit. Folgen Sie diesen f\u00fcnf Tipps, um sich die Loyalit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter zu sichern:<\/p>\n