{"id":117484,"date":"2018-04-19T00:00:00","date_gmt":"2018-04-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117484"},"modified":"2019-01-03T11:41:54","modified_gmt":"2019-01-03T19:41:54","slug":"automatisierung-der-customer-experience-die-zukunft-hat-bereits-begonnen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/automatisierung-der-customer-experience-die-zukunft-hat-bereits-begonnen","title":{"rendered":"Automatisierung der Customer Experience: Die Zukunft hat bereits begonnen!"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vor mehr als 150 Jahren machte sich der franz\u00f6sische Autor Victor Hugo Gedanken zur Zukunft und fasste die Realit\u00e4t, der sich die Unternehmen von heute bez\u00fcglich der Automatisierung gegen\u00fcbersehen, kurz und b\u00fcndig zusammen: \u201eDie Zukunft hat viele Namen. F\u00fcr die Schwachen ist sie das Unerreichbare. F\u00fcr die Furchtsamen ist sie das Unbekannte. F\u00fcr die Tapferen ist sie die Chance.\u201c<\/p>\n

Fakt ist: Mit der Verbreitung von Smartphones und der Nutzung des Internets birgt die Zukunft sowohl Chancen als auch Herausforderungen, da neue Methoden zur Automatisierung ehemals manueller Aufgaben entwickelt werden. Dank k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> nutzt die Automatisierung bereits Daten und Erkenntnisse auf neue Weise, um eine nahtlose und effiziente Service-Erfahrung<\/a> zu schaffen.<\/p>\n

Auch wir haben \u00fcber die Zukunft des Kundenservice und die Automatisierung nachgedacht: Das Ergebnis finden Sie Genesys Report \u201eState of Customer Experience\u201c<\/a>. Im sechsten Kapitel erhalten Sie n\u00e4here Einblicke, wie sich Kunden und Unternehmen auf die zunehmende Automatisierung vorbereiten und welche Gef\u00fchle sie hinsichtlich des Wandels der Kundeninteraktionen haben. Wir befassen uns auch mit der anhaltenden Bedeutung des \u201eHuman Touch\u201c, gerade weil die Interaktionen zunehmend von Bots und KI gesteuert werden.<\/p>\n

Sind Ihre Kunden bereit f\u00fcr Bots?<\/strong><\/p>\n

Die Befragung von fast 2.000 Kunden und 1.300 Verantwortlichen in Untenehmen aus Nordamerika, Europa, Lateinamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum brachte zutage, dass Unternehmen sich der Vorteile der Service-Automatisierung besonders bei einfachen und sich wiederholenden Aufgaben bewusst sind. Allerdings sind die Kunden weniger begeistert, dass Bots die meisten Interaktionen bearbeiten.<\/p>\n

Weitere Erkenntnisse aus dem Report sind:<\/p>\n