{"id":117481,"date":"2018-06-13T00:00:00","date_gmt":"2018-06-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117481"},"modified":"2021-03-07T17:30:07","modified_gmt":"2021-03-08T01:30:07","slug":"gewinn-erzeugen-contact-centern","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/gewinn-erzeugen-contact-centern","title":{"rendered":"Bereit f\u00fcr eine neue Realit\u00e4t: Gewinn erzeugen in Contact Centern"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201eEs ist nicht die st\u00e4rkste Spezies, die \u00fcberlebt. Auch nicht die intelligenteste … Es ist diejenige, die am ehesten bereit ist, sich zu ver\u00e4ndern.\u201c Diese Erkenntnis von Charles Darwin hat unser Verst\u00e4ndnis der nat\u00fcrlichen Welt gepr\u00e4gt. Doch seine Aussage trifft auch auf die sich rasch entwickelnden Gesch\u00e4ftsmodelle der heutigen Zeit zu.<\/p>\n

Bis vor kurzem ging es bei den Budgets f\u00fcr Contact Center immer um Kosteneinsparungen \u2013 also darum, Anrufe und Kundenprobleme rasch und effizient abzuwickeln und zu l\u00f6sen. Die digitale Transformation hat das grundlegend ge\u00e4ndert. Moderne Contact Center sollen nun Umsatz generieren und den Ertrag \u00fcber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung hinweg steigern. Hier registrieren und Studie anfordern!<\/p>\n

Den Verbrauchern wird die t\u00e4gliche Flut von Werbebotschaften, die sie auf verschiedenen Wegen erhalten, jedoch zunehmend l\u00e4stig. Immer mehr Menschen melden sich von Werbe- oder Verkaufszwecken dienenden Kontaktlisten ab und tragen sich in Listen von Personen ein, die ausdr\u00fccklich keinerlei Werbeanrufe erhalten m\u00f6chten. Andere nutzen die Rufnummernerkennung, um Telemarketing-Anrufe auszufiltern. Unternehmen, die versuchen, sich an diese neue Wirklichkeit anzupassen, stellen daher fest, dass jede Art von Kontaktaufnahme durch den Kunden, sei es sprachbasiert, \u00fcber soziale Netzwerke, Text oder Chat, eine wichtige Absatzchance darstellen kann. Gleichzeitig sind diese Interaktionen auch eine gute Gelegenheit, die Kundenbeziehung \u2013 und damit letztendlich die langfristige Markentreue \u2013 zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Wenn Sie Ihre Kunden beobachten, sehen Sie Chancen<\/strong><\/p>\n

Von den renommiertesten ikonischen Marken unserer Zeit k\u00f6nnen wir viel \u00fcber die Anpassung an ver\u00e4nderte Bedingungen lernen. Sie behalten die Kundenzufriedenheit st\u00e4ndig im Auge. Schauen Sie sich Amazon an. Amazon hat ein etabliertes Gesch\u00e4ftskonzept umgekrempelt und begonnen, B\u00fccher online zu verkaufen. Doch die wichtigste Anpassung folgte der Erkenntnis, dass der Markt reif f\u00fcr eine einfachere Methode zum Kauf von praktisch Allem war.<\/p>\n

In welchen Bereichen k\u00f6nnten Sie auf Kundenerwartungen reagieren, um die CX sp\u00fcrbar zu verbessern? K\u00f6nnten Sie beispielsweise eine PCI-kompatible L\u00f6sung nutzen, um Kreditkartenzahlungen per Telefon entgegenzunehmen? Damit w\u00fcrden Sie nicht nur den Wunsch Ihrer Kunden nach einer raschen und sicheren Abwicklung erf\u00fcllen, sondern gleichzeitig eine neue Einkommensquelle erschlie\u00dfen.<\/p>\n

Oder k\u00f6nnten Sie vielleicht ein bestehendes Problem l\u00f6sen und dadurch Umsatz generieren? Nehmen wir an, Ihre Antwortzeiten sind Ihren Kunden und Interessenten viel zu lang. Verk\u00fcrzen Sie die Antwortzeiten durch Automatisierung oder bieten Sie eine R\u00fcckruffunktion an, durch die sowohl Sie als auch Ihre Kunden Zeit sparen. Nutzen Sie auch die Zeit, in der die Kunden warten, indem Sie alle Anrufer mit einer Nachricht \u00fcber aktuelle Angebote begr\u00fc\u00dfen, oder sie daran erinnern, Weihnachtsbestellungen rechtzeitig aufzugeben. Wie einfach oder raffiniert Sie vorgehen m\u00f6chten, liegt ganz bei Ihnen. Probieren Sie aber auf jeden Fall mindestens eine der vielen Optionen f\u00fcr die Anpassung aus, um Ihren Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen ein kleines bisschen zu erleichtern und Ihren Umsatz zu steigern.<\/p>\n

So rechtfertigen Sie die n\u00e4chsten Schritte<\/strong><\/p>\n

Bevor Sie sich an die Neugestaltung Ihres Contact Centers machen, sollten Sie eine solide Strategie entwerfen.<\/p>\n

Das Marktforschungsunternehmen Forrester Consulting f\u00fchrte k\u00fcrzlich eine Studie mit dem Namen Total Economic Impact\u2122 (TEI) durch, um die finanziellen Auswirkungen der Plattform Genesys PureCloud\u2122 zu ermitteln. Unter anderem ging es darum, wie sie Contact Center bei der Umsatzsteigerung unterst\u00fctzt. Wir haben diese Studie in Auftrag gegeben, um Firmen eine Grundlage f\u00fcr die Entscheidungsfindung zu geben, wenn sie den Wechsel von einer herk\u00f6mmlichen Contact-Center-L\u00f6sung zu einer modernen Customer-Experience-Plattform planen.<\/p>\n

Das TEI-Rahmenkonzept identifiziert alle Faktoren, die Sie bei Ihrer Investitionsentscheidung ber\u00fccksichtigen sollten. Mit diesen Daten k\u00f6nnen Sie Ihr Vorhaben wirtschaftlich rechtfertigen und rasch zu einem Gesch\u00e4ftsmodell wechseln, mit dem Ihr Contact Center Umsatz generiert.<\/p>\n

Laden Sie die Forrester TEI-Studie herunter<\/em>, um zu erfahren, wie Sie Ihr Contact Center von einem Cost Center in ein Profit Center umwandeln k\u00f6nnen.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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