{"id":117464,"date":"2017-12-21T00:00:00","date_gmt":"2017-12-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117464"},"modified":"2022-07-05T01:11:17","modified_gmt":"2022-07-05T08:11:17","slug":"es-weihnachtet-sehr-oder-im-contact-center-ist-die-holle-los","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/es-weihnachtet-sehr-oder-im-contact-center-ist-die-holle-los","title":{"rendered":"Es weihnachtet sehr! Oder: Im Contact Center ist die H\u00f6lle los"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Weihnachtszeit<\/a>: H\u00e4user und Wohnungen werden festlich geschm\u00fcckt mit Tannenzapfen, Strohsternen und Tannengr\u00fcn, Kerzen funkeln, tausende Lichter in den Fenstern und Stra\u00dfen erhellen die Nacht, es duftet nach Pl\u00e4tzchen, Waffeln und Gl\u00fchwein, Lieder k\u00fcnden von der besinnlichsten Zeit des Jahres und selbst dem Stress des Weihnachtsgeschenkekaufs kann man dank des gro\u00dfen Onlineangebots recht entspannt entgegensehen. So k\u00f6nnen Bestellungen direkt von der Couch aus get\u00e4tigt werden.<\/p>\n

Doch besonders letzteres ist auch der Grund, weshalb es in der Weihnachtszeit nicht \u00fcberall so besinnlich zugeht: In Contact Centern auf der ganzen Welt geht es hoch her. \u00dcber alle Kommunikationskan\u00e4le nehmen Kunden Kontakt mit Unternehmen auf, um Waren als Geschenke f\u00fcr ihre Lieben zu erstehen, Anfragen zu stellen, zu reklamieren oder Probleme zu kl\u00e4ren. Mitarbeiter im Kundenservice erleben momentan die hektischste Zeit des Jahres.<\/p>\n

Der Betrieb im Contact Center zur Weihnachtszeit ist ohnehin anstrengend genug. Was aber, wenn die bestehende Contact-Center-Infrastruktur \u00fcberhaupt nicht oder nur bedingt f\u00fcr Omnichannel<\/a> ausgelegt ist oder mit den vielen Kundenanfragen nicht mithalten kann?<\/p>\n

Contact-Center-Chaos: Alle Jahre wieder<\/strong><\/p>\n

Gerade in den letzten Wochen des Jahres wird es Contact-Center-Verantwortlichen oftmals klar, dass eine Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur<\/a> \u00fcber kurz oder lang unvermeidbar ist. Denn wenn die Kunden ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllt sehen \u2013 der Kontakt mit dem Kundenservice soll jederzeit, \u00fcber jedes Ger\u00e4t und jeden Kanal Kontakt m\u00f6glich sein, um Anliegen schnell und kompetent zu bearbeiten \u2013 gestaltet sich die Customer Experience<\/a> extrem frustrierend. Eine abnehmende Kundenbindung ist die Folge.<\/p>\n

Neues Jahr, neue Vors\u00e4tze, modernes Contact Center<\/strong><\/p>\n

Also starten Contact-Center-Verantwortliche mit guten Vors\u00e4tzen ins neue Jahr: Sie planen eine Modernisierung des Contact Centers. Aber welche Funktionen ben\u00f6tigen Sie, was f\u00fcr eine Art von Contact Center soll es sein? Eine All-in-One-Plattform als On-Premise-Modell oder ein Cloud-L\u00f6sung? Welche Kan\u00e4le soll die neue L\u00f6sung unterst\u00fctzen und wie flexibel muss sie sein?<\/p>\n

Die Genesys-Experten unterst\u00fctzen Unternehmen dabei, die von Ihnen bereitgestellten Customer Journeys zu transformieren und das mittels der L\u00f6sung, die am besten f\u00fcr sie geeignet ist.<\/p>\n

PureBridge: Die Br\u00fccke zwischen alt und neu<\/strong><\/p>\n

Um es Organisationen zu erm\u00f6glichen, den Kundenservice im gew\u00fcnschten Tempo und so reibungslos wie m\u00f6glich zu aktualisieren, hat Genesys ein Weihnachtsgeschenk f\u00fcr seine Kunden im Gep\u00e4ck: PureBridge<\/a> wurde entwickelt, um die L\u00fccke zwischen einer veralteten Contact-Center-Infrastruktur und einer modernen Customer-Experience-L\u00f6sung zu schlie\u00dfen. Mit PureBridge meistern Unternehmen die Migration der vorhandenen Infrastruktur und unzeitgem\u00e4\u00dfen Anwendungen auf moderne L\u00f6sungen und liefern ihren Kunden so die bestm\u00f6gliche Service-Erfahrung. Mitarbeitern im Kundenservice bietet PureBridge Schulungen und Zertifizierungen, um sie auf die Bearbeitung von Anliegen vorzubereiten und auch Kunden mit allerh\u00f6chsten Anforderungen an den Kundenservice zufriedenzustellen.<\/p>\n

Egal, wie Sie an die Bereitstellung eines Omnichannel-Kundenservice herangehen, Genesys unterst\u00fctzt Sie On-Premise und \u00fcber die Cloud bei der Bereitstellung der bestm\u00f6glichen Customer Experience. Damit sie dem n\u00e4chsten Weihnachten entspannter entgegensehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Frohe Festtage!<\/a><\/p>\n

Wenn Sie mehr erfahren wollen, freuen wir uns auf ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit Ihnen an unserem Stand auf der CCW 2018 ab dem 27. Februar 2018: https:\/\/www.ccw.eu\/company\/genesys\/<\/a><\/p>\n

Lesen Sie folgende E-Books, um mehr Informationen zur Contact-Center-Modernisierung und der Service-Erfahrung von morgen zu erhalten:
\nPlan now for Customer Service in 2021<\/a><\/p>\n

In sieben Schritten zu bahnbrechendem digitalen Kundenservice<\/a><\/p>\n

Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich<\/a><\/p>\n

Und alles \u00fcber die Genesys Customer Experience Platform finden Sie unter: https:\/\/www.genesys.com\/de\/platform<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Weihnachtszeit: H\u00e4user und Wohnungen werden festlich geschm\u00fcckt mit Tannenzapfen, Strohsternen und Tannengr\u00fcn, Kerzen funkeln, tausende Lichter in den Fenstern und Stra\u00dfen erhellen die Nacht, es duftet nach Pl\u00e4tzchen, Waffeln und Gl\u00fchwein, Lieder k\u00fcnden von der besinnlichsten Zeit des Jahres und selbst dem Stress des Weihnachtsgeschenkekaufs kann man dank des gro\u00dfen Onlineangebots recht entspannt […]<\/p>\n","protected":false},"author":403,"featured_media":121702,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-117464","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/403"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117464\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":438764,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117464\/revisions\/438764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117464"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=117464"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=117464"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=117464"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=117464"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=117464"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=117464"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=117464"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=117464"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=117464"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=117464"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=117464"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=117464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}