{"id":117455,"date":"2017-11-28T00:00:00","date_gmt":"2017-11-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117455"},"modified":"2021-03-14T22:25:50","modified_gmt":"2021-03-15T05:25:50","slug":"veraltete-call-center-technologie-wenn-scheiden-nicht-wehtut","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/veraltete-call-center-technologie-wenn-scheiden-nicht-wehtut","title":{"rendered":"Veraltete Call-Center-Technologie: Wenn Scheiden nicht wehtut"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sie geben alles, um Ihr Team zu motivieren und die Kosten f\u00fcr die Wartung und Pflege der eigesetzten L\u00f6sungen gering zu halten? Sie versuchen den Kundenservice zu optimieren und Ihre loyalen Kunden zufriedenzustellen? Ihre M\u00fchen sind aber trotzdem oftmals nicht von Erfolg gekr\u00f6nt? Dann ist es sehr wahrscheinlich Ihre veraltete Call-Center-Technologie, die Ihnen im Weg steht.<\/p>\n

Wenn es an Zeit ist, von seiner Call-Center-Technologie Abschied zu nehmen<\/strong><\/p>\n

Wir alle kennen ihn \u2014 diesen Moment, wenn uns klar wird, dass es so nicht weitergehen kann. Wir sind im Alltagstrott gefangen und kommen nicht weiter. Und kurz darauf sind Probleme, die anfangs noch klein erschienen, pl\u00f6tzlich riesengro\u00df und k\u00f6nnen nicht mehr ignoriert werden. Genau das geschieht derzeit in vielen Contact Centern, die veraltete Call-Center-Systeme einsetzen.<\/p>\n

Ein neuer Partner muss her: Moderne Contact-Center-Software<\/strong><\/p>\n

Nun ist der Zeitpunkt erreicht, an dem viele feststellen: Die Contact-Center-Software<\/a> muss modernisiert werden. Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Sie haben so viel Zeit, Geld und Herzblut in die Beziehung investiert und geglaubt, dass sie die perfekte Call-Center-Technologie sei. Und nachdem Sie sie jahrelang genutzt haben, m\u00fcssen Sie Ihren Kollegen jetzt gegen\u00fcbertreten und ihnen mitteilen, dass es Zeit wird, sich endg\u00fcltig von ihr zu trennen und sich nach einer neuen L\u00f6sung umzusehen.<\/p>\n

Wie Sie sich ohne Hindernisse von veralteter Call Center Technologie trennen<\/strong><\/p>\n

In seinem Buch \u201eNecessary Endings: The Employees, Businesses and Relationships That All of Us Have to Give up in Order to Move Forward\u201c, weist Dr. Henry Cloud darauf hin, dass Abschiede Teil eines jeden Lebensabschnittes sind. Die richtigen Abschiede zur richtigen Zeit l\u00f6sen bestehende Probleme und stellen die Weichen f\u00fcr mehr Wachstum, die Erf\u00fcllung pers\u00f6nlicher und gesch\u00e4ftlicher Ziele und ein besseres Leben, mit dem man in Einklang steht, meint Dr. Henry Cloud. Deshalb k\u00f6nnen Abschiede f\u00fcr ihn Zeiten voller Hoffnung sein.<\/p>\n

Dennoch: Auch wenn man sich im Laufe eines Lebens st\u00e4ndig von Personen oder Dingen trennen muss, f\u00e4llt dies nicht immer leicht und kann teilweise auch be\u00e4ngstigend sein\u2014selbst wenn es sich \u201enur\u201c um eine Contact-Center-L\u00f6sung handelt. Genesys m\u00f6chte f\u00fcr Sie den Umstieg auf eine neue Call-Center-Technologie so reibungslos und angenehm wie m\u00f6glich gestalten.<\/p>\n

Die Entscheidung f\u00fcr eine neue Call-Center-Technologie ist gefallen, doch wie geht es weiter?<\/strong><\/p>\n

Wenn Sie sich schon einmal dazu \u00fcberwunden haben, eine Beziehung zu beenden (egal in welchem Bereich Ihres Lebens), dann mussten Sie diese schwierige Zeit vermutlich nicht alleine durchstehen. Sie wurden von einer wohlwollenden Person unterst\u00fctzt und begleitet, die Ihnen beistand und geholfen hat. Sie konnten sich auf jemanden verlassen, der eine solche Situation schon selbst erlebt und auch anderen in \u00e4hnlichen Situationen geholfen hatte. Wenn es um die Call-Center-Technologie bzw. -Infrastruktur geht, kann Genesys diese St\u00fctze sein.<\/p>\n

Geben Sie topmoderner Call-Center-Technologie das Ja-Wort: Ihre Kunden werden begeistert sein<\/strong><\/p>\n

Wir sind uns bewusst, dass man die Modernisierung der Call-Center-Technologie nicht auf die leichte Schulter nehmen sollte. Allerdings haben wir bereits Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und Branchen bei der erfolgreichen Umstellung auf eine Call-Center-L\u00f6sung geholfen, die den Kunden diejenige Customer Experience<\/a> bietet, die sie erwarten.<\/p>\n

Wie wir gemeinsam eine Br\u00fccke zur bestm\u00f6glichen Service-Erfahrung bauen<\/strong><\/p>\n

Wir haben das Genesys PureBridge-Programm entwickelt, um die L\u00fccke zwischen Ihrer vorhandenen Call-Center-Technologie und einer neuen, individuellen Customer-Experience-L\u00f6sung zu schlie\u00dfen. PureBridge hilft Ihnen bei:<\/p>\n