{"id":117451,"date":"2017-11-23T00:00:00","date_gmt":"2017-11-23T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117451"},"modified":"2021-03-04T22:57:44","modified_gmt":"2021-03-05T06:57:44","slug":"schluss-aus-vorbei-isdn-abkundigung-nun","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/schluss-aus-vorbei-isdn-abkundigung-nun","title":{"rendered":"Schluss, aus, vorbei! ISDN-Abk\u00fcndigung \u2014 was nun?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Eine \u00c4ra geht zu Ende!<\/p>\n

Viele Jahre war zu h\u00f6ren, dass ISDN deutlich auf dem R\u00fcckzug ist. Alle Carrier haben parallel zum ISDN eine IP-Plattform (N<\/strong>ext G<\/strong>eneration N<\/strong>etwork<\/a>) f\u00fcr moderne Sprach- und Datenkommunikation aufgebaut. Die bestehenden ISDN-Plattformen werden nicht weiter ausgebaut, und sukzessive werden ISDN und analoge Anschl\u00fcsse durch moderne All-IP-Anschl\u00fcsse<\/a> getauscht.<\/p>\n

Soweit nichts Neues.<\/p>\n

Welche Auswirkung hat das f\u00fcr mich als Kunde?<\/strong><\/p>\n

Der vorhandene Anschluss kann grunds\u00e4tzlich nicht einfach umgestellt oder ausgeschaltet werden. Man muss jedoch davon ausgehen, dass auslaufende Vertr\u00e4ge nicht verl\u00e4ngert werden k\u00f6nnen und dass bei Expansion des Unternehmens eine Erweiterung oder ein Umzug des PMX-Anschlusses nicht m\u00f6glich ist. . Im schlimmsten Fall muss mit einer fr\u00fchzeitigen K\u00fcndigung und anschlie\u00dfender Abschaltung gerechnet werden. Daher gilt es, sehr aufmerksam zu sein und sich ggf. eine Strategie f\u00fcr die vorhandene klassische Telefonanlage zu \u00fcberlegen, da der ISDN-Anschluss durch einen SIP-Trunk ersetzt wird.<\/p>\n

Was ist ein SIP-Trunk?<\/strong><\/p>\n

Diese Technologie wurde bereits im Jahre 2002 spezifiziert und konnte seit dem schon als SIP-Trunk<\/a> bei einzelnen Carriern bestellt werden. SIP wurde mit dem Ziel entwickelt, eine Sprachkommunikation zwischen zwei Punkten in einer Internetarchitektur herzustellen. Anders als bei H.323 lag der Schwerpunkt bei SIP anfangs auf Sprachkommunikation und nicht auf Video. Das Protokoll wurde inzwischen deutlich erweitert, um andere moderne Kommunikationen nutzen zu k\u00f6nnen. Hierbei ging es im Wesentlichen um die Verwendung von Video, das gemeinsame Nutzen von Anwendungen (Application Sharing), Pr\u00e4senz und Instant Messaging.<\/p>\n

Wie kann eine Strategie aussehen?<\/strong><\/p>\n

Hierbei gibt es grunds\u00e4tzlich zwei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n

    \n
  1. Beibehaltung der klassischen Telefonanlage unter Einsatz von Gateways (innerhalb der Telefonanlage als Systembaugruppe oder als externes Gateway)<\/li>\n
  2. Austausch der klassischen Telefonanlage<\/li>\n<\/ol>\n

    Grenzen der klassischen Telefonanlage<\/strong><\/p>\n

    Im Sinne einer vereinheitlichten Kommunikation im Unternehmen wurden mit den klassischen Telefonanlagen alle Anforderungen an die Telefonie im Unternehmen abgebildet. Auch ein Contact Center<\/a> konnte komfortabel als L\u00f6sung von Drittanbietern eingebunden werden. Es stellte sich jedoch zunehmend als sehr aufwendig heraus, steigende Anforderungen wie ein \u201eOne-Number\u201c-Konzept, FCM (Fixed Mobile Convergence<\/a>), Video, Pr\u00e4senz oder Instant Messaging f\u00fcr alle Mitarbeiter einheitlich zug\u00e4nglich zu machen. Auch verf\u00fcgen selbst kleinere Unternehmen h\u00e4ufig \u00fcber mehrere Standorte, oder es galt, Heimarbeitspl\u00e4tze mit einzubinden. Zudem mussten immer komplexere regulatorische Anforderungen \u2014besonders im Finanzmarkt \u2014 ber\u00fccksichtigt werden. All dies zeigt(e) die Grenzen der klassischen Telefonanlage auf. Die Administration wurde immer aufwendiger, die Daten- und Benutzerpflege immer komplexer: Wo muss nochmal der Account angelegt werden? Welche Whitelists sind zu erg\u00e4nzen? Welche Kompromisse hat die Nutzung bei welchem Device (Festnetz, Softphone, Call Center, Mobile)?<\/p>\n

    ALL-IP eine organisatorische Herausforderung<\/strong><\/p>\n

    Wenn die Infrastruktur vereinheitlicht und organisatorische Abl\u00e4ufe angepasst werden, ist dies zum Teil mit einem nicht ganz unerheblichen Projektaufwand verbunden. Viele Abteilungen m\u00fcssen eingebunden und Anforderungen abstimmt werden. Eine Umsetzung erfolgt in einzelnen Phasen, so dass auch eine Laufzeit von \u00fcber zw\u00f6lf Monaten keine Seltenheit ist. Die hierf\u00fcr notwendigen Ressourcen sind geblockt, und weitere gr\u00f6\u00dfere Themen k\u00f6nnen nicht angegangen werden. Neben dem organisatorischen Aufwand sind meistens auch die knappen IT-Budgets durch solch ein Projekt stark belastet.<\/p>\n

    All-IP als Chance nutzen<\/strong><\/p>\n

    Infrastruktur<\/u><\/p>\n

    Durch den Wechsel auf eine durchg\u00e4ngig IP-basierte L\u00f6sung k\u00f6nnen Infrastrukturen vereinheitlicht werden. Propriet\u00e4re Komponenten der klassischen Telefonanlage werden \u00fcberfl\u00fcssig. Systeme werden weiter zentralisiert und einheitlich administriert. Die Zentrale \u00fcbernimmt auch die Versorgung von Heimarbeitspl\u00e4tzen oder Filialen, wodurch die Flexibilit\u00e4t steigt.<\/p>\n

    Erweiterung bzw. Vereinheitlichung der Kommunikationskan\u00e4le<\/u><\/p>\n

    Eine moderne UCC-Plattform bietet, anders als die klassische Telefonanlage, die meisten Kommunikationskan\u00e4le wie Telefon, Mail, Messaging, Chat, Video, Desktop Sharing, Pr\u00e4senz \u00fcber eine einzige Plattform an. Dies erlaubt eine tiefere Integration der Kommunikation am Arbeitsplatz und in die Gesch\u00e4ftsprozesse. Da auch das Contact Center integraler Bestandteil der Plattform ist, profitieren serviceorientierte Unternehmen von einer besseren Erreichbarkeit und Arbeitsplatzgestaltung. Mitarbeiter k\u00f6nnen direkt auf eine breite Palette an Leistungsmerkmalen und Funktionen zugreifen.<\/p>\n

    Wechsel in die Cloud<\/u><\/p>\n

    Der Wechsel auf eine moderne UCC-Plattform bietet den Unternehmen auch die M\u00f6glichkeit, die Investitionsausgaben deutlich zu reduzieren und mit dem Umstieg der Kommunikation in die Cloud<\/a> auf ein Pay-per-Use-Modell zu wechseln. Damit kann trotz steigender Komplexit\u00e4t auf den Aufbau weiterer eigener Ressourcen verzichtet werden. Die UCC-Plattform wird zum Service und \u00fcber transparente Servicevertr\u00e4ge verwaltet.<\/p>\n

    Fazit<\/u><\/p>\n

    Eine Umstellung auf eine moderne UCC-Plattform sollte nicht als reine Pflicht\u00fcbung verstanden werden. Es ist eine Gelegenheit, Business-Kommunikation auf den neuesten Stand zu bringen, Notwendigkeiten aus regulatorischen Anforderungen umzusetzen und dabei im Unternehmen Prozesse effizienter zu gestalten. Hierbei sollten sie unbedingt das Portfolio von Genesys<\/a> ber\u00fccksichtigen, da hier leistungsf\u00e4hige L\u00f6sungen auf einer Plattform (On-Premise oder in der Cloud) angeboten werden.<\/p>\n

    Beispiel eine Genesys <\/strong>PureCloud<\/strong><\/a>-Architektur<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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