{"id":117437,"date":"2017-08-30T00:00:00","date_gmt":"2017-08-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117437"},"modified":"2021-03-02T23:37:25","modified_gmt":"2021-03-03T07:37:25","slug":"wahrend-der-cx17-konferenz-erlauterte-futurist-gerd-leonhard","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/wahrend-der-cx17-konferenz-erlauterte-futurist-gerd-leonhard","title":{"rendered":"Von Menschen und Maschinen: Wenn aus Science Fiction Realit\u00e4t wird"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Wenn man den Werken der Popkultur Glauben schenkt, sieht unsere Zukunft nicht unbedingt \u00a0rosig aus: Menschen und Maschinen geraten unweigerlich aneinander. Auch in Filmen wie \u201eEx Machina<\/a>\u201c, \u201e2001: Odyssee im Weltraum<\/a>\u201c, \u201ePassengers<\/a>\u201c oder \u201eWall E<\/a>\u201c geht es zwischen Mensch und hochentwickelter Technologie selten harmonisch zu. W\u00e4hrend unserer CX17-Konferenz in Br\u00fcssel<\/a> erl\u00e4uterte Hauptredner und Futurist Gerd Leonhard<\/a>, wie er sich die Zukunft der Customer Experience und den Stellenwert der Technologie in diesem Zusammenhang vorstellt. Allerdings verbreitet er nicht wie Hollywood Weltuntergangsstimmung, sondern prognostiziert eine erfolgsversprechende Zusammenarbeit von Menschen und Maschinen.<\/p>\n

Die Technologie startet richtig durch<\/strong><\/p>\n

Technologien entwickeln sich rasant weiter. L\u00f6sungen, die uns vor zehn Jahren noch futuristisch erschienen, sind heute bereits Alltag. Es ist doch kaum zu glauben, dass das erste iPhone vor gerade einmal zehn Jahren auf den Markt kam! \u201eInnovative\u201c Ideen wie das papierlose B\u00fcro, Cloud-Computing<\/a> und einfachere k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) sind l\u00e4ngst kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Wir befinden uns an einem Wendepunkt. Ab jetzt werden sich Technologien schneller als je zuvor weiterentwickeln \u2013 so schnell, dass sich kaum jemand vorstellen kann, wie die Welt in zehn Jahren aussehen wird.<\/p>\n

Best\u00e4ndiger Wandel<\/strong><\/p>\n

\u201eDie Menschheit wird sich in den n\u00e4chsten 20\u00a0Jahren st\u00e4rker ver\u00e4ndern als in den letzten 300\u201c, prognostizierte Leonhard in seiner Pr\u00e4sentation. Der Ausl\u00f6ser daf\u00fcr werden Technologien sein, die unser Verhalten ver\u00e4ndern. Sie beeinflussen, wie wir lernen, wie wir planen und wie wir unseren Alltag gestalten. F\u00fchren Sie sich nochmal vor Augen, wie sehr Smartphones unser Leben ver\u00e4ndert haben. Wir lernen keine Telefonnummern mehr auswendig, erhalten beim Arzt keine Terminkarten mehr, und sind nie v\u00f6llig von der restlichen Welt abgeschnitten. Alles, was wir suchen oder brauchen, ist in unserem \u201eexternen Gehirn\u201c gespeichert.<\/p>\n

Diese technologischen Fortschritte sind zweifellos hilfreich, aber sie bringen auch neue Herausforderungen mit sich. Vor allem m\u00fcssen wir unseren Platz in dieser sich stets ver\u00e4ndernden Welt finden. Wir sind somit gezwungen, uns auf die Dinge besinnen, die nur wir Menschen erledigen k\u00f6nnen, und aus diesen Kapital schlagen.<\/p>\n

Die Rolle des Menschen in einer digitalen Welt<\/strong><\/p>\n

Laut Leonhard werden in den n\u00e4chsten Jahren nahezu alle Routineaufgaben automatisiert. Das wiederum wird zu drastischen \u00c4nderungen auf dem Arbeitsmarkt f\u00fchren. Aber keine Sorge, die Menschheit wird nicht vollst\u00e4ndig durch Maschinen ersetzt. Technologien werden dazu beitragen, dass die Menschen sich weiterentwickeln und neue, komplexere Herausforderungen angehen k\u00f6nnen. In einer automatisierten Welt m\u00fcssen wir die Aufgaben \u00fcbernehmen, die Computer nicht erledigen k\u00f6nnen. Die Skills der Mitarbeiter werden sich infolge der neuen Betriebsabl\u00e4ufe verlagern und an Bedeutung zunehmen. Kritisches Denken, Kreativit\u00e4t und emotionale Intelligenz werden an Stellenwert gewinnen.<\/p>\n

Laut Leonhard sind die Hauptkomponenten der Zukunft die Algorithmen (die Technologien) und die \u201eAndrorithmen\u201c (der menschliche Aspekt). Intuition, Ethik, Geschichtenerz\u00e4hlen, Fantasie, Mitgef\u00fchl, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Fehler, L\u00fcgen, Betr\u00fcgen usw. sind die Werte und Fertigkeiten, die die Menschen zum Zusammenleben beitragen. Wenn die Routineaufgaben von Ger\u00e4ten erledigt werden, sind die Menschen f\u00fcr die Bereiche verantwortlich, die Maschinen nicht verstehen. Doch um unser volles Potenzial zu entfalten, sollten wir mit den Technologien und Ger\u00e4ten zusammenarbeiten, um unsere Skills bestm\u00f6glich zu nutzen.<\/p>\n

Vorbereitung ist alles<\/strong><\/p>\n

Wenn wir Technologien bestm\u00f6glich nutzen m\u00f6chten, ist es notwendig, dass wir uns entsprechend auf die Zukunft vorbereiten. Leonhard geht davon aus, dass diese f\u00fcnf Faktoren ausschlaggebend sein werden:<\/p>\n

    \n
  1. KI oder intelligente Unterst\u00fctzung:<\/strong> Software wird banale Routineaufgaben \u00fcbernehmen, damit die Menschen sich auf komplexere Sachverhalte konzentrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n
  2. Das Internet der Dinge:<\/strong> Es wird immer mehr verbundene Ger\u00e4te geben, und wir werden eine neue Meta-Intelligenz erstellen.<\/li>\n
  3. Maschinelles Lernen:<\/strong> BigData wird auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Beim maschinellen Lernen k\u00f6nnen Technologien Daten analysieren und aus den Ergebnissen lernen.<\/li>\n
  4. Quantencomputer:<\/strong> Die Leistung von Maschinen w\u00e4chst exponentiell an. Moderne Computer sind Millionen Mal leistungsst\u00e4rker als ihre Vorg\u00e4nger.<\/li>\n
  5. Schnittstellen zwischen Verstand und Computer:<\/strong> Digitale Assistenten werden in immer mehr Bereichen eingesetzt. Bereits in wenigen Jahren wird es Computer geben, die menschliche Gesichtsausdr\u00fccke erkennen und die nat\u00fcrliche Sprache wirklich verstehen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Menschen stehen im Mittelpunkt<\/strong><\/p>\n

    Fakt ist, dass der Einsatz neuer Technologien uns ver\u00e4ndert. Der Stoff der Science-Fiction-Romane ist zum Alltag geworden, aber das bedeutet nicht, dass uns eine Dystopie erwartet. Wenn die Technologie Routineaufgaben \u00fcbernimmt, werden die Menschen immer wichtiger. F\u00fcr den Kundenservice bedeutet das, \u00a0dass die Customer Experience, die Sie Ihren Kunden bieten, die h\u00f6chste Priorit\u00e4t hat.<\/p>\n

    Letztendlich wird es darauf hinauslaufen, dass die Technologien uns dabei unterst\u00fctzen, Kunden einen Mehrwert und neue Angebote bereitzustellen. Wie Leonhard sagte, m\u00fcssen wir das richtige Gleichgewicht finden. Wir k\u00f6nnen Technologie nutzen, sollten aber vermeiden, uns so sehr von ihr abh\u00e4ngig zu machen, dass wir ohne sie nicht mehr zurechtkommen.<\/p>\n

    Mehr \u00fcber diese Zukunftsvisionen erfahren Sie hier.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Wenn man den Werken der Popkultur Glauben schenkt, sieht unsere Zukunft nicht unbedingt \u00a0rosig aus: Menschen und Maschinen geraten unweigerlich aneinander. Auch in Filmen wie \u201eEx Machina\u201c, \u201e2001: Odyssee im Weltraum\u201c, \u201ePassengers\u201c oder \u201eWall E\u201c geht es zwischen Mensch und hochentwickelter Technologie selten harmonisch zu. W\u00e4hrend unserer CX17-Konferenz in Br\u00fcssel erl\u00e4uterte Hauptredner und Futurist […]<\/p>\n","protected":false},"author":270,"featured_media":121327,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17746],"tax_blogcategory":[13119,15930],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-117437","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117437","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/270"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":366792,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117437\/revisions\/366792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=117437"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=117437"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=117437"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=117437"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=117437"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=117437"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=117437"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=117437"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=117437"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=117437"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=117437"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=117437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}