{"id":117433,"date":"2017-06-27T00:00:00","date_gmt":"2017-06-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117433"},"modified":"2021-03-03T18:43:42","modified_gmt":"2021-03-04T02:43:42","slug":"come-together-genesys-und-aws","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/come-together-genesys-und-aws","title":{"rendered":"Come Together: Genesys und AWS \u2014 gemeinsam f\u00fcr Innovationen"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Zusammenarbeit von John Lennon und Paul McCartney beim Schreiben ihrer Songs ist legend\u00e4r. Ganz am Anfang sa\u00dfen sie dabei einander gegen\u00fcber auf den Kanten ihrer Hotelbetten, die K\u00f6pfe zusammengesteckt mit ihren Akustikgitarren auf dem Scho\u00df. Sie m\u00fcssen wie Spiegelbilder gewirkt haben, Ideen und Textzeilen flogen zwischen beiden hin und her, wurden abgewandelt und verbessert. \u201eShe Loves You\u201c ist so entstanden.<\/p>\n

Sp\u00e4ter war es in dieser richtungsweisenden Partnerschaft h\u00e4ufiger so, dass einer der beiden den Gro\u00dfteil eines Songs allein schrieb. Sp\u00e4ter setzten sie sich dann zusammen und der andere h\u00f6rte sich den Entwurf an, machte \u00c4nderungen und Vorschl\u00e4ge. Als Paul McCartney im Auto sa\u00df und einen gro\u00dfen Teil von \u201eHey Jude\u201c komponierte, dachte er an John Lennons kleinen Sohn Julian und wollte helfen, dessen Kummer \u00fcber die k\u00fcrzlich erfolgte Trennung seiner Eltern zu lindern.<\/p>\n

Gemeinsam geht es immer besser<\/strong><\/p>\n

Die Vorteile einer solchen Partnerschaft liegen nicht nur f\u00fcr Musiker, Autoren und andere K\u00fcnstler auf der Hand. Sie kommen genauso im Gesch\u00e4ftsleben zum Tragen und ben\u00f6tigen ebenfalls viel Kreativit\u00e4t. Auch in der Gesch\u00e4ftswelt gibt es die ewige Debatte, wer die besseren Ergebnisse liefert: ein begnadeter Singer\/Songwriter oder eine ganze Band.<\/p>\n

Die allerersten Stadien der Entwicklung von PureCloud<\/a> waren der ideale Moment, diese Frage bei Genesys zu er\u00f6rtern. Dazu fragte das Entwicklerteam von PureCloud zuerst, was den Kunden eigentlich geboten werden sollte. Die Antwort<\/a> lautete: ein cloudbasiertes Contact Center, das auf alle kundenseitigen Ver\u00e4nderungen bei der Technologieausstattung und den Social-Media-Kan\u00e4len vorbereitet war. Das Team wollte ein System entwickeln, das alle Kundenkontakte (egal ob per Telefon, E-Mail oder soziale Medien) an einem Ort zusammenf\u00fchrte.<\/p>\n

Ihnen war klar, dass es niemanden \u00fcberzeugen w\u00fcrde, eine Ansammlung angestaubter Technologien in einem privaten Rechenzentrum zu integrieren und als \u201eCloud\u201c zu bezeichnen. Auf diese Weise w\u00e4re es sogar noch viel schwieriger, vielleicht sogar unm\u00f6glich geworden, die neuen Technologien bereitzustellen, die Kunden als Teil ihrer Service-Erfahrung<\/a> erwarten.<\/p>\n

Und das bedeutete, dass Genesys sich nicht darauf beschr\u00e4nken konnte, eine Infrastruktur aufzubauen und zu verwalten. Stattdessen mussten die Entwickler sich auf innovative Ans\u00e4tze konzentrieren, auf neue Technologien und die Entwicklung der Plattform f\u00fcr Kundeninteraktionen.<\/a><\/p>\n

Finden Sie heraus, was Sie am besten k\u00f6nnen, und konzentrieren Sie sich darauf. Lernen Sie, was Ihnen weniger liegt, und finden Sie jemanden, der es kann. Klingt einfach, ist es aber nicht. Sie m\u00fcssen daf\u00fcr \u00a0den richtigen Partner finden.<\/p>\n

Partnerschaft mit Amazon Web Services<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr die Entwicklung von PureCloud investierte Genesys in eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS). Um zu erl\u00e4utern, wie diese Partnerschaft funktioniert, m\u00fcssen wir erst einmal erkl\u00e4ren, was nicht Ziel dieser Partnerschaft ist.<\/p>\n

Genesys mietet keine Server von AWS. Stattdessen ist PureCloud von Genesys die erste Plattform f\u00fcr den Kundenservice, die eine verteilte Architektur mit AWS-Microservices nutzt. AWS stellt \u00fcber 75 Cloud-Services zur Verf\u00fcgung; PureCloud von Genesys nutzt 35 davon. Damit handelt es sich um eine vollkommen neuartige Form der Partnerschaft. F\u00fcr die Kunden stellt sie sich nahtlos und perfekt integriert dar. Und das ist genau der Punkt, in dem sich Kooperation auszahlt.<\/p>\n

Wann wird ein Partner zum Kooperationspartner?<\/strong><\/p>\n

Als \u201eAWS Advanced Technology Partner“ hat das PureCloud-Entwicklungsteam schon vor der Ver\u00f6ffentlichung Zugang zu neuen AWS-Technologien. So ist das Team umfassend informiert \u00fcber neue Technologien, die demn\u00e4chst verf\u00fcgbar sein werden, und hat ausreichend Zeit, um zu recherchieren, wie sich diese neuen M\u00f6glichkeiten am besten zum Nutzen der PureCloud-Kunden einsetzen lassen.<\/p>\n

Information und Feedback funktionieren auf diese Weise in beide Richtungen: Genesys gibt AWS Feedback und erh\u00e4lt Feedback von AWS. PureCloud von Genesys hat au\u00dferdem Beitr\u00e4ge zu AWS-L\u00f6sungen geleistet, etwa zum Amazon DynamoDB Accelerator (DAX) und zum Amazon Elasticsearch Service. Dadurch arbeiten Module aus unterschiedlichen Technologien zusammen anstatt isoliert voneinander. Im Endeffekt f\u00fchrt die Partnerschaft zu besseren Endprodukten und dazu, dass jedes der beiden Unternehmen seinen Kunden neue Technologien zur Verf\u00fcgung stellen kann.<\/p>\n

Die w\u00f6chentlichen Meetings vertiefen die Beziehungen zwischen den Entwicklungsteams. Beziehungspflege findet nicht nur pro forma statt, sondern dient einem bestimmten Zweck. Die Entwickler von AWS kennen die PureCloud-Plattform und wissen, wie sie die AWS-Technologie nutzt. Entwickler aus beiden Unternehmen tauschen offen Ideen aus, und das PureCloud-Team hat auch keine Scheu, um neue Funktionsmerkmale zu bitten.<\/p>\n

Mit wachsendem Vertrauen vertieft sich auch die \u00a0Partnerschaft. Als aktiver Beitragspartner f\u00fcr das Produktportfolio von AWS wird Genesys auch in die Entwicklung der Technologiestrategie von AWS einbezogen. Eine so intensive strategische Technologiepartnerschaft ist selten, weltweit findet man weniger als 50 Beispiele. AWS hat eigene Gesch\u00e4fts- und Entwicklungsteams zusammengestellt, die das Wachstum der Plattform PureCloud von Genesys<\/a> unterst\u00fctzen sollen. Die Vertriebs-, Marketing- und Entwicklungsteams von Genesys arbeiten eng mit ihren Gegen\u00fcbern bei AWS zusammen.<\/p>\n

Welche Merkmale zeichnen eine hervorragende Kooperationspartnerschaft aus?<\/strong><\/p>\n

Besonders wichtig ist f\u00fcr uns:<\/p>\n

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  1. Gleichberechtigung: Damit die Zusammenarbeit gelingt, m\u00fcssen beide Seiten einander auf Augenh\u00f6he begegnen. Beide Seiten m\u00fcssen sich \u00e4u\u00dfern und geh\u00f6rt werden k\u00f6nnen. Bei einer Beziehung wie zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer ist das nicht m\u00f6glich. Beide Partner m\u00fcssen sich berechtigt f\u00fchlen, offen zu sagen, dass sie eine bestimmte Idee furchtbar finden \u2013 oder dass eine L\u00f6sung absolute Spitze ist.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sowohl Genesys als auch Amazon Web Services werden im f\u00fcr sie relevanten Gartner Magic Quadrant als \u201eLeader\u201c eingestuft und erhalten Bestnoten f\u00fcr die Umsetzung und f\u00fcr ihre weitreichenden Visionen.<\/p>\n

      \n
    1. Sicherheit und Innovation im Gleichgewicht: Nat\u00fcrlich muss man das Tagesgesch\u00e4ft bedienen, aber allzu leicht bleibt man dabei in den eingefahrenen Spuren stecken. Bei der Zusammenarbeit mit anderen verdoppeln sich die Chancen f\u00fcr kreatives Denken und damit auch die Chancen, L\u00f6sungen anzubieten, von denen Ihre Kunden gar nicht wussten, dass es sie gibt.<\/li>\n<\/ol>\n

      Durch die Zusammenarbeit mit Amazon Web Services gelingt Genesys eine stabile Balance zwischen Zuverl\u00e4ssigkeit und Innovationsf\u00e4higkeit.<\/p>\n

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      1. Gemeinsame Ziele: Zahllose Bands sind bereits daran gescheitert, dass sich ihre Mitglieder in musikalischer Hinsicht uneins waren. Das kommt auch im Gesch\u00e4ftsleben vor, wenn die strategischen Ziele der Partner nicht zueinander passen. Dann k\u00f6nnte man genauso gut versuchen, ein Android-Ger\u00e4t mit einem iPhone-Ladekabel aufzuladen: Eine solche Partnerschaft kann einfach nicht erfolgreich sein.<\/li>\n<\/ol>\n

        Genesys und Amazon Web Services haben \u00e4hnliche Werte und entwickeln fortlaufend neue Wege, um neue Technologien innovativ zu nutzen.<\/p>\n

        Die Kraft der Kooperation<\/strong><\/p>\n

        Beziehungen werden weltweit immer enger und dichter. Deshalb sind gute Beziehungen zu den richtigen Kooperationspartnern wichtiger f\u00fcr den Erfolg als je zuvor.<\/p>\n

        Unternehmen m\u00fcssen Anforderungen erkennen, bevor ihren Kunden \u00fcberhaupt bewusst wird, dass sie sie haben. Das als Einzelk\u00e4mpfer zu schaffen, wird immer schwieriger. Partnerschaften, in denen man Ressourcen, Kreativit\u00e4t und Know-how teilt, sind die L\u00f6sung.<\/p>\n

        Aristoteles schrieb: \u201eDas Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile.\u201c Damit meinte er, dass beim Zusammenf\u00fcgen von Einzelteilen mitunter etwas entsteht, das zu mehr f\u00e4hig ist als man vermuten w\u00fcrde, wenn man die F\u00e4higkeiten der Einzelteile isoliert betrachtet. Ohne kreative Partnerschaften g\u00e4be es all die digitalen Tools, die heute f\u00fcr uns so selbstverst\u00e4ndlich sind, gar nicht. Denken Sie nur an die Apple-Gr\u00fcnder Steve Jobs und Steve Wozniak. Und in der Musik m\u00fcssten wir ohne kreative Partnerschaften auf unz\u00e4hlige Klassiker verzichten, auch \u201eHey Jude\u201c w\u00e4re nie geschrieben worden.<\/p>\n

        Erfahren Sie mehr \u00fcber die Kraft der Kooperation<\/strong><\/p>\n

        In Zusammenarbeit mit Forrester Research und AWS stellte Genesys Ihnen sieben Technologien vor, die Ihre Interaktion mit Ihren Kunden von Grund auf ver\u00e4ndern werden. Wenn Sie das Live-Webinar verpasst haben, k\u00f6nnen Sie es jederzeit On-Demand herunterladen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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