{"id":117428,"date":"2017-05-30T00:00:00","date_gmt":"2017-05-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117428"},"modified":"2021-03-03T18:40:19","modified_gmt":"2021-03-04T02:40:19","slug":"erkenntnisse-aus-dem-gartner-magic-quadrant-contact-center-infrastructure-worldwide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/erkenntnisse-aus-dem-gartner-magic-quadrant-contact-center-infrastructure-worldwide","title":{"rendered":"Erkenntnisse aus dem Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Viele Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen\u00a0(CCI) sind nach wie vor von einer finanziellen Instabilit\u00e4t betroffen. Daher ist es wenig verwunderlich, dass IT- und Contact-Center-Verantwortliche bei der Auswahl der richtigen L\u00f6sung f\u00fcr ihr Unternehmen klare Hilfe und Unterst\u00fctzung suchen. Der aktuelle Report \u201eGartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure\u00a02017\u201c evaluiert CCI-Anbieter. Dieses Jahr wurde Genesys in diesem Report zum neunten Mal in Folge als \u201eLeader\u201c positioniert und erhielt die h\u00f6chste Gesamtwertung f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Umsetzung des Unternehmenskonzepts.<\/p>\n

Beim Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure handelt es sich um einen j\u00e4hrlich erscheinenden Report, in dem die f\u00fchrenden CCI-Anbieter hinsichtlich der Vollst\u00e4ndigkeit ihres Konzepts (\u201eCompleteness of vision\u201c) und der Qualit\u00e4t der Umsetzung (\u201eAbility to execute\u201c) bewertet werden. Im diesj\u00e4hrigen Report werden zw\u00f6lf Anbieter verglichen. Anhand der Ergebnisse werden die Anbieter in vier Kategorien unterteilt: \u201eVisionaries\u201c, \u201eNiche Players\u201c, \u201eChallengers\u201c und \u201eLeaders\u201c.<\/p>\n

Nutzen Sie die Ergebnisse bei der Entscheidung f\u00fcr eine Contact-Center-L\u00f6sung <\/strong><\/p>\n

F\u00fcr potenzielle K\u00e4ufer ist der Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide eine solide Grundlage f\u00fcr die Auswahl einer geeigneten L\u00f6sung. Wir empfehlen die folgenden Strategien, um den Report bestm\u00f6glich zu nutzen:<\/p>\n

    \n
  1. Vergleichen Sie die Visionen der verschiedenen Anbieter f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Customer Experience<\/strong>
    \nDie Kundenerwartungen \u00e4ndern sich fortw\u00e4hrend. Daher ist es wichtiger denn je, die Konzepte und Zielsetzungen der einzelnen CCI-Anbieter sowie ihre Einstellung zur Innovation zu \u00fcberblicken. Durch den Vergleich der Technologien verschiedener Anbieter k\u00f6nnen Sie besser einsch\u00e4tzen, ob eine bestimmte L\u00f6sung zur Umsetzung Ihrer derzeitigen und zuk\u00fcnftigen Customer-Experience- und Gesch\u00e4ftsziele geeignet ist. Zudem erhalten Sie eine genauere Vorstellung davon, welche Marktentwicklung die einzelnen Anbieter erwarten und wie Sie mithilfe von innovativen L\u00f6sungen wettbewerbsf\u00e4hig bleiben.<\/li>\n
  2. Recherchieren Sie, welche L\u00f6sungen Ihre Business- und Technologieanforderungen erf\u00fcllen<\/strong>
    \nAnhand des Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure k\u00f6nnen interessierte Unternehmen ermitteln, ob ein Anbieter ihren spezifischen Anforderungen in puncto Customer Experience entspricht und ihre Technologie- und Serviceanspr\u00fcche erf\u00fcllt. Gartner vermittelt klare Einblicke in die Vor- und Nachteile der L\u00f6sungen f\u00fchrender Anbieter: Wer bietet zum Beispiel eine integrierte, umfassende Customer Experience-Plattform<\/a>, und wer hat die besten L\u00f6sungen f\u00fcr das Omnichannel Customer Journey Management?<\/li>\n
  3. Informieren Sie sich \u00fcber die Marktentwicklung<\/strong>
    \nSeit dem letztj\u00e4hrigen Magic Quadrant Report hat sich einiges auf dem Markt getan. Als branchenf\u00fchrendes Analystenunternehmen in Sachen Markt-, Konsolidierungs- und Innovationstrends bietet Gartner potenziellen K\u00e4ufern aktuelle \u00dcberblicksinformationen an.<\/li>\n
  4. Verschaffen Sie sich ein objektives Bild von den Anbietern<\/strong>
    \nGartner bietet detaillierte Analysen der branchenf\u00fchrenden Anbieter. Es werden nur Anbieter in den Magic Quadrant aufgenommen, die strikte Auswahlkriterien erf\u00fcllen, u.\u00a0a. in Bezug auf die Produktvielfalt, generelle Funktionalit\u00e4t, Reaktion auf Marktentwicklungen, Innovations- und Expansionsstrategie.<\/li>\n
  5. Verfolgen Sie die Bedeutung von Omnichannel <\/strong>
    \nDie Nachfrage nach Omnichannel-L\u00f6sungen steigt weiter an. Der Report zeigt auf, welche Anbieter mithilfe von Multichannel-Funktionen eine     echte Omnichannel-Umgebung<\/a> Kunden erwarten zunehmend einen kanal\u00fcbergreifenden Kundenservice, daher m\u00fcssen Unternehmen wissen, welche Anbieter entsprechende Funktionen anbieten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Werfen Sie einen Blick auf den Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2017 \u2013 es lohnt sich! Laden Sie den Report jetzt herunter.<\/p>\n

    Gartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungsergebnissen oder Publikationen aufgef\u00fchrten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und gibt keine Empfehlung, sich auf die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschr\u00e4nken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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