{"id":117425,"date":"2017-06-01T00:00:00","date_gmt":"2017-06-01T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=117425"},"modified":"2021-03-02T23:34:51","modified_gmt":"2021-03-03T07:34:51","slug":"spannende-sessions-auf-der-cx17-gemeinsam-fur-eine-bessere-customer-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/spannende-sessions-auf-der-cx17-gemeinsam-fur-eine-bessere-customer-experience","title":{"rendered":"Spannende Sessions auf der  CX17: gemeinsam f\u00fcr eine bessere Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Halten Sie sich den Termin frei! Diese Veranstaltung sollten Sie auf keinen Fall verpassen: Aus der Genesys G-Force und Interactive Interactions wird jetzt die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/cx\/cx17\/brussels\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CX17<\/a> \u2014 und Genesys l\u00e4dt Sie herzlich dazu ein, an dem dreit\u00e4gigen Event rund um die Customer Experience und den Kundenservice teilzunehmen und sich mit Experten auszutauschen. Erleben Sie zukunftsweisende Vortr\u00e4ge und Breakout Sessions und nutzen Sie die Gelegenheit zum Austausch mit Experten, anderen Anwendern und Meinungsbildnern der Customer-Experience-Branche.<\/p>\n<p>In diesem Jahr findet die CX17 vom <a href=\"https:\/\/www.cvent.com\/events\/cx17-brussels\/registration-87ce8ef1622e4b8ca29eb391a258cedb.aspx?fqp=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">7. bis 9. Juni 2017 in Br\u00fcssel<\/a> und vom <a href=\"https:\/\/www.cvent.com\/events\/cx17-indy\/registration-4d0de952fafa4b5d90b1085a96077d29.aspx?fqp=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">22. bis 25. Mai 2017 in Indianapolis<\/a> statt. Beide Events bieten spannende Veranstaltungen auf der Hauptb\u00fchne, Seminare, Partner-Events, Demos und Sessions.<\/p>\n<p>Die Besucher des Br\u00fcsseler Events k\u00f6nnen an \u00fcber 30 Sessions zu Themen wie Omnichannel, Predictive Analytics, Virtual Reality, Datenzentralisierung, Workforce Optimization und anderen teilnehmen. Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, haben wir diese in einen st\u00e4rker an kommerziellen Aspekten und einen st\u00e4rker an technologischen Gesichtspunkten orientierten Pfad aufgeteilt. Das Highlight ist die Keynote zum Thema \u201eTechnology vs. Humanity\u201c des renommierten Futuristen und Autors Gerd Leonhard, der aktuelle Diskussionen widerspiegelt.<\/p>\n<p>Zudem finden Sie weitere Vortr\u00e4ge von:<\/p>\n<ul>\n<li>Paul Segre, CEO, Genesys: Together Into a New Era of CX<\/li>\n<li>Merijn te Booij, CMO, Genesys: Genesys Roadmap and CX Evolution<\/li>\n<li>Bank of Ireland, The CX Imperative at Bank of Ireland<\/li>\n<li>BC Liberal Party, Vancouver BC\u2019s Political Arena in the Digital Age<\/li>\n<li>Conduent (formerly Xerox), Delivering Exceptional CX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf der CX17 dreht sich alles um die Zukunft der Customer Experience und Best Practices der Genesys-L\u00f6sungen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/platform\/purecloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureCloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/platform\/pureconnect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureConnect<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/platform\/pureengage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureEngage<\/a>. Zur besseren Orientierung gibt es des Weiteren auch Veranstaltungspfade f\u00fcr Einsteiger, Fortgeschrittene und Experten.<\/p>\n<p>Im Folgenden finden Sie einen \u00dcberblick \u00fcber einige der interessantesten Breakout Sessions der CX17 in Br\u00fcssel. Diese sind empfehlenswert f\u00fcr Verantwortliche in Unternehmen, die eine Vorreiterrolle in Sachen Customer Experience anstreben. Das vollst\u00e4ndige Veranstaltungsprogramm finden Sie hier.<\/p>\n<p><strong>Die neuesten Customer Journey Benchmark<\/strong><\/p>\n<p>In dieser Session stellt <a href=\"http:\/\/www.copc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">COPC Inc.<\/a> die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage zu den Meinungen, Erfahrungen und Einsch\u00e4tzungen europ\u00e4ischer Verbraucher vor. Zudem k\u00f6nnen Sie die Untersuchungsergebnisse als Ausgangspunkt f\u00fcr eine offene Diskussion \u00fcber die aktuellen Herausforderungen und Chancen der Branche nutzen. Wir freuen uns auf eine angeregte, von den Untersuchungsergebnissen inspirierte Diskussion.<\/p>\n<p>Wie das IoT (Internet der Dinge) die Kundeninteraktion revolutioniert<br \/>\nHier erfahren Sie, wie Sie das Internet der Dinge nutzen k\u00f6nnen, um pers\u00f6nliche und digitale Kundeninteraktionen zu einer nahtlosen Customer Journey zu integrieren. Eine l\u00fcckenlose personalisierte Customer Journey, die keine Kundenw\u00fcnsche offen l\u00e4sst.<\/p>\n<p><strong>Customer Panel: Sailing the seventh sea. How magnificent experiences were created with Genesys.<\/strong><\/p>\n<p>Sie sind bereits Experte in Sachen Kundeninteraktion. Doch Sie wollen Ihren Kunden mehr bieten als eine hervorragende Customer Experience. Erfahren Sie, wie einige unserer Kunden die Genesys-Plattform nutzen, um ihren Kunden einzigartige Service-Erfahrungen zu bieten.<\/p>\n<p>Blended AI: Where Bots and Automation Collide with the Power of the Human Touch<\/p>\n<p>Bots sind hei\u00df! Doch wie k\u00f6nnen Sie sie am besten nutzen? Und was genau ist mit \u201eBlended AI\u201c gemeint? In dieser Session erfahren Sie mehr \u00fcber L\u00f6sungen zur Automatisierung und f\u00fcr maschinelles Lernen. Wir werden eine Reihe von Anwendungsbereichen f\u00fcr die Integration von Bots in Ihren Gesch\u00e4ftsbetrieb vorstellen und dar\u00fcber sprechen, wie Genesys Ihnen helfen kann, bei der Kundeninteraktion in neue Sph\u00e4ren vorzusto\u00dfen.<\/p>\n<p><strong>Wie f\u00fchrende Unternehmen den Contact-Center-Betrieb durch bessere Planung optimieren konnten<\/strong><\/p>\n<p>Es ist eine unbestrittene Tatsache, dass eine bessere w\u00f6chentliche Kapazit\u00e4tsplanung im Contact Center die Service-Bereitstellung und Effizienz steigert. Erleben Sie, wie drei Unternehmen, die den Contact-Center-Betrieb optimiert haben, erl\u00e4utern, wie Genesys Decisions sie dabei unterst\u00fctzt hat. Wenn Sie Ihre Planungsprozesse straffen und beschleunigen m\u00f6chten, sollten Sie sich diese Session auf keinen Fall entgehen lassen!<\/p>\n<p><strong>Haben Sie 30\u00a0Minuten Zeit? Dann k\u00f6nnen wir ein cloudbasiertes Contact Center einrichten!<\/strong><\/p>\n<p>Unternehmensvertreter berichten, wie schnell <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/platform\/purecloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureCloud von Genesys<\/a> einsatzbereit war und die Flexibilit\u00e4t ihrer Arbeitsabl\u00e4ufe enorm verbessert hat. W\u00e4hrend Sie zuh\u00f6ren, werden wir in Zusammenarbeit mit dem Publikum \u2013 und nat\u00fcrlich mit PureCloud \u2013 in nur 30\u00a0Minuten ein brandneues Contact Center implementieren.<\/p>\n<p><strong>Nehmen Sie Ihre Zukunft in die Hand: ein praktischer Leitfaden f\u00fcr die Migration von ACD zu Omnichannel<\/strong><\/p>\n<p>Sie sollen verbindliche Vorgaben bez\u00fcglich der Customer Experience einhalten, obwohl Ihr altes ACD-System nur bedingt zukunftsf\u00e4hig ist. In dieser Session erfahren Sie, wie Genesys verschiedene Unternehmen dabei unterst\u00fctzt hat, eine Strategie f\u00fcr die Umstellung ihrer Contact-Center-Technologie von einem ACD-System auf eine integrierte Omnichannel Plattform zu erstellen, um ihr Contact Center fit f\u00fcr die Zukunft zu machen.<\/p>\n<p><strong>Workforce Optimization mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/platform\/pureconnect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureConnect<\/a>: die beste L\u00f6sung f\u00fcr alle Beteiligten<\/strong><\/p>\n<p>Die richtige Kapazit\u00e4tsplanung kann enorme Auswirkungen haben. Wenn zu wenig Mitarbeiter im Contact Center im Einsatz sind, werden Kunden und Mitarbeiter schnell unzufrieden. Doch wenn Sie zu viele Mitarbeiter einsetzen, treiben Sie die Betriebskosten unn\u00f6tig in die H\u00f6he. Mit den richtigen L\u00f6sungen finden Sie das richtige Gleichgewicht, sogar f\u00fcr Aufgaben mit einem komplexen Anforderungsprofil. Diese Session vermittelt Ihnen aus erster Hand, welche <a href=\"https:\/\/www.rochesterregional.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erfahrungen Rochester Regional Health Systems<\/a> bei der proaktiven Kontaktaufnahme mit Patienten, bei der Abrechnung von Kundenservices und beim Betrieb seines Helpdesks gesammelt hat.<\/p>\n<p><strong>Collect the Dots, Connect the Dots, Predict the Dots &#8211; Optimizing Your Customer Journeys<\/strong><\/p>\n<p>Welche Vorteile hat es, Kunden zuverl\u00e4ssig mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter zu verbinden? Und wie k\u00f6nnen Sie das in der Praxis erreichen? Die Erfassung wertvoller, zuverl\u00e4ssiger Daten versetzt Sie in die Lage, Ihre Kunden an den richtigen Touchpoints auf die richtige Art anzusprechen und die daraus resultierenden Verbesserungen akkurat zu messen. Informieren Sie sich \u00fcber Anwendungsbereiche, Architekturen und praktische Schritte f\u00fcr zielf\u00fchrende, vorhersehbare Customer Journeys.<\/p>\n<p>Personalisiert und proaktiv \u2013 f\u00fcr eine starke CX!<br \/>\nMit Genesys PureCloud und Genesys PureEngage nutzen Sie die Vorteile des Internet der Dinge und anspruchsvolle Datenanalysen f\u00fcr die Erstellung intelligenter Customer Journeys. Unser Sprecher: Siegried Schallenm\u00fcller, General Manager Customer Experience: Europe bei Dimension Data<\/p>\n<p>Sein Sie ger\u00fcstet f\u00fcr die Zukunft! Nehmen Sie vom 7. bis 9. Juni an der <a href=\"https:\/\/www.cvent.com\/events\/cx17-brussels\/registration-87ce8ef1622e4b8ca29eb391a258cedb.aspx?fqp=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CX17<\/a> in Br\u00fcssel teil. Melden Sie sich noch heute an, um sich Ihren Platz f\u00fcr die Breakout Sessions zu sichern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Halten Sie sich den Termin frei! Diese Veranstaltung sollten Sie auf keinen Fall verpassen: Aus der Genesys G-Force und Interactive Interactions wird jetzt die CX17 \u2014 und Genesys l\u00e4dt Sie herzlich dazu ein, an dem dreit\u00e4gigen Event rund um die Customer Experience und den Kundenservice teilzunehmen und sich mit Experten auszutauschen. 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