{"id":117408,"date":"2017-03-06T00:00:00","date_gmt":"2017-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117408"},"modified":"2021-03-03T16:30:50","modified_gmt":"2021-03-04T00:30:50","slug":"kundenanforderungen-im-wandel-gute-neue-zeiten-fur-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/kundenanforderungen-im-wandel-gute-neue-zeiten-fur-contact-center","title":{"rendered":"Kundenanforderungen im Wandel \u2013 Gute neue Zeiten f\u00fcr Contact Center!"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Wettbewerb ist eine gute Sache. Genesys hat die Herausforderungen, vor die uns der Markt\u00a0 gestellt hat, immer freudig angenommen. Bereits vor Jahren haben wir die Zeichen der Zeit erkannt: Das klassische Call Center durchl\u00e4uft einen massiven digitalen Wandel. Er wird von neuen Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden bestimmt. Um mit diesem Wandel Schritt zu halten, hat Genesys sich als Anbieter leistungsf\u00e4higer Contact-Center-Technologien stets weiterentwickelt. Uns war klar, dass die alten Contact-Center-Infrastrukturen die kanal\u00fcbergreifende Kommunikation mit Kunden nicht unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Sie erschweren die Einbindung neuer Technologien und liefern dabei selbst im Erfolgsfall keine wirklich besseren Gesch\u00e4ftsergebnisse. Die Contact-Center-Mitarbeiter unserer Kunden m\u00fcssen in die Lage versetzt werden, Informationen und den Kontext \u00fcber verschiedene sprach-, video- und textbasierte sowie neue digitale Kan\u00e4le zu bearbeiten.<\/p>\n

Heute entscheiden sich immer mehr Unternehmen f\u00fcr die Umstellung ihrer herk\u00f6mmlichen Contact-Center-Infrastruktur auf eine einzige Plattform f\u00fcr Kundeninteraktionen zu migrieren. Die alte Variante setzt sich oftmals aus einer Vielzahl von Insell\u00f6sungen zusammen. Die erfolgreichsten Unternehmen nutzen f\u00fcr die Bereitstellung einer\u00a0 heute aber eine einheitliche Interaktionsplattform von einem Anbieter. Die die Funktionen sowohl f\u00fcr sprachbasierte \u00a0als auch digitale Kan\u00e4le, die Workforce Optimization, das Routing sowie f\u00fcr Reporting und Analysen sind nun von Haus aus vollst\u00e4ndig miteinander integriert.<\/p>\n

Bei Genesys treiben wir diese Entwicklung weiterhin aktiv voran. Wir bieten unseren Kunden gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Flexibilit\u00e4t bei der Einf\u00fchrung neuer Technologien und Gesch\u00e4ftsprozesse. Damit sind sie bestm\u00f6glich f\u00fcr die Anforderungen unserer dynamischen Welt und der zunehmend technisch versierten Verbraucher ger\u00fcstet.<\/p>\n

Unser j\u00fcngster Schritt, um die Innovation zu beschleunigen und Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung<\/em> die Bereitstellung eines herausragenden Service \u00fcber jeden Kanal und im erforderlichen Umfang zu erm\u00f6glichen, war die \u00dcbernahme von Interactive Intelligence. <\/strong>\u00a0Eine Transaktion, die auf 1,4\u00a0Milliarden US-Dollar taxiert wurde. Durch diese \u00dcbernahme baute Genesys die eigene Vorreiterrolle weiter aus und kann \u2014 dank der sich perfekt erg\u00e4nzenden Produktportfolios \u2014 Kunden in angrenzenden Marktsegmenten mit noch innovativeren Omnichannel L\u00f6sungen unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Genesys h\u00e4lt mehr als 1.000 Patente und verf\u00fcgt \u00fcber das branchenweit beste Technologieportfolio f\u00fcr CX-L\u00f6sungen. Wir unterst\u00fctzen weltweit \u00fcber 10.000\u00a0Kunden jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung, aus einer Vielzahl von Branchen und auf unterschiedlichstem technischem Niveau in \u00fcber 100\u00a0L\u00e4ndern. Mit drei sich erg\u00e4nzenden L\u00f6sungsangeboten (PureCloud von Genesys, PureConnect<\/a> und PureEngage<\/a>), die auf unterschiedliche Anforderungen unserer Kunden und deren Marktsegmente ausgerichtet sind, unterst\u00fctzen wir j\u00e4hrlich \u00fcber 25\u00a0Milliarden Kundeninteraktionen aus der Cloud und On-Premise. Wir verf\u00fcgen \u00fcber Standorte in 45\u00a0L\u00e4ndern und besch\u00e4ftigen mehr als 5.000 Mitarbeiter. Dar\u00fcber hinaus arbeiten mit \u00fcber 1.000\u00a0erfahrenen Partnern \u2013 Experten f\u00fcr Kundeninteraktionen \u2013 zusammen.<\/p>\n

In dieser sich rasch ver\u00e4ndernden Welt bietet der Markt f\u00fcr Customer-Experience-L\u00f6sungen enorme Chancen. Unsere finanzielle St\u00e4rke und unser zweistelliges Umsatzwachstum zusammen mit dem Know-how unserer langj\u00e4hrigen Mitarbeiter stellen sicher, dass wir unsere 25-j\u00e4hrige Erfolgsgeschichte fortsetzen werden.<\/p>\n

W\u00e4hrend einige Marktbegleiter ihre L\u00f6sungen f\u00fcr den Kundenservice als ein Produkt unter vielen anbieten, haben wir uns ganz auf die Customer Experience spezialisiert und bauen unsere gesamte Zukunft darauf auf.<\/p>\n

Wenn Sie Ihren Kunden die Customer Experience der n\u00e4chsten Generation bieten m\u00f6chten oder weitere Informationen \u00fcber unsere L\u00f6sungen w\u00fcnschen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Genesys oder nehmen Sie direkt Kontakt auf.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Wettbewerb ist eine gute Sache. Genesys hat die Herausforderungen, vor die uns der Markt\u00a0 gestellt hat, immer freudig angenommen. Bereits vor Jahren haben wir die Zeichen der Zeit erkannt: Das klassische Call Center durchl\u00e4uft einen massiven digitalen Wandel. Er wird von neuen Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden bestimmt. Um mit diesem Wandel Schritt zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121306,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17758],"tax_blogcategory":[13119],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-117408","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-de-de","tax_blogcategory-cloud-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":366949,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/117408\/revisions\/366949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=117408"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=117408"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=117408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=117408"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=117408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=117408"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=117408"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=117408"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=117408"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=117408"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=117408"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=117408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}