{"id":117404,"date":"2017-02-01T00:00:00","date_gmt":"2017-02-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=117404"},"modified":"2021-03-01T21:43:26","modified_gmt":"2021-03-02T05:43:26","slug":"wird-ihr-contact-center-anbieter-sie-im-regen-stehen-lassen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/wird-ihr-contact-center-anbieter-sie-im-regen-stehen-lassen","title":{"rendered":"Wird Ihr Contact-Center-Anbieter Sie im Regen stehen lassen?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Unser Auto ist f\u00fcr viele von uns eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Wir steigen ein und erwarten, dass es uns zuverl\u00e4ssig von A nach B bringt. Kleinere Funktionsst\u00f6rungen \u00fcbersehen manche dabei einfach. Auch der beharrlich kletternde Kilometerstand l\u00e4sst uns kalt, solange wir zuverl\u00e4ssig von einem Ort zum anderen gelangen. Und doch wissen wir, dass wir nicht ewig unbehelligt weiterfahren k\u00f6nnen. Irgendwann m\u00fcssen die Reifen dann doch gewechselt werden.<\/p>\n<p>Sicher k\u00f6nnten wir dann immer noch weiterfahren und nur die allern\u00f6tigsten Reparaturen vornehmen lassen. Das allerdings k\u00f6nnte sich als kostspielige und zeitraubende Entscheidung herausstellen. St\u00f6rungen zu ignorieren und darauf zu hoffen, nicht irgenwann im Regen zu stehen, ist riskant. Vor allem, weil uns eine Panne immer im ung\u00fcnstigsten Augenblick erwischen kann. Wir sind daher gut beraten, uns vorher Gedanken zu machen und notwendige Entscheidungen nicht vor uns herzuschieben.<\/p>\n<p>Dieser Rat gilt auch f\u00fcr <a href=\"http:\/\/de.blog.genesys.com\/hat-ihr-contact-center-seine-grenzen-erreicht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eine gealterte Contact-Center-Plattform<\/a>. Das betrifft nicht nur allein teure Ausf\u00e4lle oder Wartungskosten. Unsere Kunden zahlen dabei letztlich die Zeche in Form sinkender Servicelevel. Im Grunde haben wir die Wahl zwischen zwei M\u00f6glichkeiten: Wir investieren weiter Zeit und Geld in eine hardwaregest\u00fctzte Legacy-L\u00f6sung, die keine modernen, positiven Omnichannel Customer Journeys bereitstellen kann. Oder wir erkennen, dass unsere Infrastruktur allm\u00e4hlich veraltet und unser <a href=\"http:\/\/www.fortune.com\/2017\/01\/19\/avaya-bankruptcy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktueller Contact-Center-Anbieter nicht die finanziellen Mittel f\u00fcr Investitionen in eine erfolgreiche digitale Transformation aufbringen kann<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Abkehr von traditionellen hardwaregest\u00fctzten Plattformen<\/strong><\/p>\n<p>Moderne Contact Center stellen im Durchschnitt \u00fcber neun Kommunikationskan\u00e4le bereit, wie aus dem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/about\/webinars\/a-webinar-featuring-dimension-data-and-the-global-contact-center-benchmarking-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dimension Data Global Contact Centre Benchmarking Report 2016<\/a> hervorgeht. Ausgangspunkt der Kundeninteraktionen sind mittlerweile meist Chat, soziale Medien, Messaging Apps oder Websites. Allerdings gibt es einen gravierenden Unterschied zwischen mehreren isolierten Kan\u00e4len, die die Kundenkommunikation eher behindern, und einer nahtlosen Service-Erfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u2013 egal ob via Self-Service oder im Kontakt mit Mitarbeitern des Kundenservice. Eine herk\u00f6mmliche ACD hat ganz einfach nicht die n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten zur Unterst\u00fctzung einer Omnichannel Customer Experience und das resultiert in:<\/p>\n<ul>\n<li>Frustrierten Kunden<\/li>\n<li>Inkonsistentem Reporting<\/li>\n<li>H\u00f6here Kosten f\u00fcr Wartung, Integration und Upgrades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ebenso wie Fahrzeughalter, die ihre Reifen und Bremsen in der Hoffnung erneuern lassen, ihr altes Fahrzeug m\u00f6glichst lange weiterfahren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen auch Unternehmen viel Energie in die Wartung und Aktualisierung einer Contact-Center-Plattform stecken, deren Architektur vorrangig auf Sprachverarbeitung ausgelegt ist. Die Service-Erfahrung ist heute das wesentliche Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Unternehmen. Dieser Wettbewerbsvorteil l\u00e4uft jedoch ins Leere, wenn die Systeme zu komplex oder instabil sind oder sich nicht so skalieren lassen, dass auch k\u00fcnftige gesch\u00e4ftliche Anforderungen erf\u00fcllt werden.<\/p>\n<p><strong>Wird es Zeit, alles auf den Pr\u00fcfstand zu stellen?<\/strong><\/p>\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr eine neue <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact-Center-Plattform<\/a> ist nicht einfach. Eine derart weitreichende und langfristige Investition muss wohl\u00fcberlegt sein. Zun\u00e4chst sollten L\u00f6sungen evaluiert werden, die die aktuell ben\u00f6tigte Funktionalit\u00e4t bieten und mit den k\u00fcnftigen Entwicklungen Schritt halten k\u00f6nnen. Eine zukunftssichere <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\/solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer-Experience-L\u00f6sung<\/a> bietet eine nahtlose Omnichannel Customer Experience \u2013 unabh\u00e4ngig vom Kommunikationskanal und \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg. Sie sollte von Experten und deren Partnern begleitet werden, auf die Sie sich auch in unserer schnelllebigen Welt verlassen k\u00f6nnen \u2013 insbesondere bei erfolgsentscheidenden Systemen. Diese Experten und Partner planen mit Ihnen Ver\u00e4nderungen, die Ihr Wachstum f\u00f6rdern und die sich in andere Infrastrukturen einbinden lassen.<\/p>\n<p>Wenn Ihre Contact-Center-Plattform allm\u00e4hlich das Ende ihres Lebenszyklus erreicht hat, oder wenn Sie den Wechsel auf eine Omnichannel-L\u00f6sung im Rahmen der digitalen Transformation planen, sollten Sie bei der Wahl Ihres L\u00f6sungsanbieters genau hinsehen. Auch wenn Sie sich Ihrem bisherigen Anbieter verbunden f\u00fchlen. <a href=\"http:\/\/www.reuters.com\/article\/us-avaya-bankruptcy-idUSKBN1532JY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Denn jeder Anbieter, der derzeit mit finanziellen Unsicherheiten oder Engp\u00e4ssen zu k\u00e4mpfen hat<\/a>, wird kaum die Mittel f\u00fcr notwendige und zukunftsweisende Investitionen aufbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wie beim Autokauf ist es auch hier wichtig, die Optionen auszuloten und die richtigen Fragen zu stellen, bevor Sie einen Contact-Center-Anbieter w\u00e4hlen. Lassen Sie sich eine detaillierte Roadmap \u00fcber die Entwicklungspl\u00e4ne vorlegen. Und w\u00e4gen Sie dann ab, ob die L\u00f6sung zu Ihnen passt. Wer mit finanziellen Schwierigkeiten zu k\u00e4mpfen hat, keine klare Richtung erkennen l\u00e4sst oder einfach nicht innovativ genug ist, sollte nicht in die n\u00e4here Auswahl kommen. Nicht wenige Anbieter von Contact-Center-L\u00f6sungen stehen heute vor einer ungewissen Zukunft. <a href=\"http:\/\/de.blog.genesys.com\/interview-mit-paul-segre-integration-von-genesys-und-interactive-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dagegen baut Genesys seine Position als f\u00fchrendes Unternehmen in der Customer-Experience-Technologie weiter aus<\/a>: Durch Investitionen in Forschung sowie Entwicklung und durch konsequente Fokussierung auf innovative L\u00f6sungen, die bereits heute die bestm\u00f6gliche Customer Experience liefern.<\/p>\n<p><strong>Vergleichen Sie Contact-Center-Plattformen<\/strong><\/p>\n<p>Erkenntnisse anderer k\u00f6nnen Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Anbieter helfen, der Ihnen eine zukunftssichere L\u00f6sung f\u00fcr einen langfristigen Wettbewerbsvorteil liefert. Der report Forrester Wave\u2122 Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers kann Sie bei der Identifizierung Ihrer konkreten Anforderungen und beim Vergleich von L\u00f6sungsanbietern unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Genesys zu einer echten Omnichannel Customer Experience und damit auch zu Ihrem Erfolg beitr\u00e4gt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Unser Auto ist f\u00fcr viele von uns eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Wir steigen ein und erwarten, dass es uns zuverl\u00e4ssig von A nach B bringt. Kleinere Funktionsst\u00f6rungen \u00fcbersehen manche dabei einfach. Auch der beharrlich kletternde Kilometerstand l\u00e4sst uns kalt, solange wir zuverl\u00e4ssig von einem Ort zum anderen gelangen. 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