{"id":92715,"date":"2014-02-19T00:00:00","date_gmt":"2014-02-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92715"},"modified":"2021-03-07T22:25:57","modified_gmt":"2021-03-08T06:25:57","slug":"genesys-als-challenger-im-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-workfor","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-als-challenger-im-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-workfor","title":{"rendered":"Genesys als \u201cChallenger\u201d im Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization\u201d positioniert"},"content":{"rendered":"

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02\/19\/2014<\/p>\n

Genesys als \u201cChallenger\u201d im Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization\u201d positioniert<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2013 19. Februar 2014 \u2013<\/strong> Genesys<\/a> gibt seine Positionierung im \u201eMagic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization\u201c(1) von Gartner bekannt. Der f\u00fchrende Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-L\u00f6sungen hat seine Position in dem Gartner Magic Quadrant im Vergleich zum Vorjahr vom Nischenanbieter zum Herausforderer (Challenger) ausbauen k\u00f6nnen. Grundlage dieser Bewertung sind die bestehenden Installationen der Genesys Workforce Optimization (WFO)-L\u00f6sung sowie das integrierte WFO-Portfolio mit seinen erweiterten Funktionen. Zu den neuen Funktionalit\u00e4ten z\u00e4hlen die marktf\u00fchrende Sprach- und Textanalyse, die Unternehmen unterst\u00fctzt, die Kundenerlebnisse und die Leistung im Contact Center zu verbessern, indem Kundeninteraktionen \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le wie Telefon, E-Mail, Chat oder digitale Medien analysiert werden. Dar\u00fcber hinaus wurden Erweiterungen an der Genesys-WFO-L\u00f6sung vorgenommen, um das Monitoring, Training und Scheduling vollst\u00e4ndig zu automatisieren und zu integrieren, was ebenfalls zur Verbesserung der Kundenerlebnisse beitr\u00e4gt.<\/p>\n

Die Marktforscher von Gartner gehen davon aus, dass bis Ende 2015 bereits 30 Prozent der Unternehmen mit mehr als 300 Contact-Center-Mitarbeitern ein integriertes Konzept zur Workforce Optimization verfolgen und von einer Steigerung der Effizienz sowie der Kundenzufriedenheit profitieren k\u00f6nnen. Laut Gartner-Report \u201egeht die \u00c4ra der agentenzentrierten \u201eBest-of-Breed\u201c Standalone-Technologien f\u00fcr Workforce Optimization, die haupts\u00e4chlich Gespr\u00e4chsaufzeichnungs- und Mitarbeiterplanungsfunktionen bieten, allm\u00e4hlich zu Ende. Die Vorteile einer modernen umfassenden WFO-Suite reichen von der Zusammenarbeit mit einem einzigen Vertragspartner und somit niedrigeren Gesamtkosten bis zu einer besseren Integration und der Einbindung funktions\u00fcbergreifender Workflows.\u201c<\/p>\n

Die neuen WFO-Funktionen erm\u00f6glichen eine dynamische Zuordnung von Kundeninteraktionen und Workloads mit dem Ziel, Servicelevel und Planungsziele einzuhalten. Dar\u00fcber hinaus wird die Entscheidung, bestimmte Mitarbeiter an Coachings teilnehmen zu lassen, erleichtert, da deren Beurteilungen zeitnaher und genauer erfolgen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Trainings, Schulungsma\u00dfnahmen, Planung, Aufgabenverteilung und \u00e4hnliches automatisch und kontinuierlich angesetzt werden.<\/p>\n

Um den vollst\u00e4ndigen Bericht zu lesen, klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n

Zitat:<\/strong><\/p>\n

\u201eMit unserer L\u00f6sung automatisieren wir den bisher manuell gepr\u00e4gten Workforce Optimization Lifecycle und unterst\u00fctzen Unternehmen dabei, jede einzelne Kundeninteraktion zu verstehen und automatisch Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen\u201c, so Reed Henry, Chief Marketing Officer von Genesys. \u201eDie Verbesserungen erm\u00f6glichen es Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung, effiziente Arbeitsabl\u00e4ufe bei einem minimalen Investitionsaufwand zu etablieren \u2014 und dies bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse.\u201c<\/p>\n

(1) Gartner \u201eMagic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization\u201c, von Jim Davies, 20. November 2013<\/p>\n

\u00dcber den Magic Quadrant<\/strong><\/p>\n

Gartner spricht keine Empfehlung aus, nur die in seinen Marktforschungspublikationen genannten Anbieter, Produkte oder Services auszuw\u00e4hlen und legt Nutzern neuer Technologien auch nicht nahe, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen auszuw\u00e4hlen. Die Ver\u00f6ffentlichungen von Gartner zu Marktforschungen bestehen aus Meinungen innerhalb der Gartner Marktforschungsorganisation und sollen nicht als faktische Aussagen ausgelegt werden. Gartner \u00fcbernimmt keine Garantie \u2013 weder ausdr\u00fccklich noch stillschweigend \u2013 f\u00fcr die Eignung dieser Studie f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

\u00dcber Genesys:<\/strong><\/p>\n

Genesys ist ein f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-L\u00f6sungen, die von mehr als 3.500 Kunden in 80 L\u00e4ndern eingesetzt werden. Die L\u00f6sungen von Genesys unterst\u00fctzen t\u00e4glich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center<\/a> sowie im Backoffice<\/a>. Genesys-L\u00f6sungen bieten den Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Kundenerlebnis \u00fcber alle Touchpoints, Kan\u00e4le und Konversationen hinweg. www.genesys.com<\/a><\/p>\n

Pressekontakte:<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/a><\/p>\n

Lucy Turpin Communications GmbH
\nEva Hildebrandt, Anja Paschke und Krystina Koch
\nPrinzregentenstra\u00dfe 79
\n81675 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 41 77 61-14 \/ -29 \/ -42
\nGenesys@LucyTurpin.com<\/a><\/p>\n

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