{"id":92713,"date":"2014-06-24T00:00:00","date_gmt":"2014-06-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92713"},"modified":"2021-03-04T19:52:51","modified_gmt":"2021-03-05T03:52:51","slug":"genesys-als-leader-im-gartner-magic-quadrant-2014-fuer-contact-center-infra","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-als-leader-im-gartner-magic-quadrant-2014-fuer-contact-center-infra","title":{"rendered":"Genesys als \u201eLeader\u201c im Gartner Magic Quadrant 2014 f\u00fcr Contact Center Infrastructure positioniert"},"content":{"rendered":"

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06\/24\/2014<\/p>\n

Genesys als \u201eLeader\u201c im Gartner Magic Quadrant 2014 f\u00fcr Contact Center Infrastructure positioniert<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2013 24. Juni 2014 \u2013<\/strong><\/em> Genesys (www.genesys.com<\/a>), ein f\u00fchrender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-L\u00f6sungen, gibt bekannt, dass das Unternehmen in dem von Gartner, Inc.<\/a> erstellten Report \u201eMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure\u201c als \u201eLeader\u201c positioniert wurde. Der Report bewertet Hersteller von Contact-Center-L\u00f6sungen auf \u201eVollst\u00e4ndigkeit der Vision\u201c und \u201eF\u00e4higkeit zur Durchf\u00fchrung\u201c. Anhand der unabh\u00e4ngigen Analyse von Gartner werden Hersteller in einem von vier Quadranten platziert: Vision\u00e4re, Nischenanbieter, Herausforderer und Leader. Genesys ist bereits zum sechsten Mal in Folge als weltweiter Leader f\u00fcr Contact-Center-Infrastruktur bewertet worden.<\/p>\n

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Genesys erh\u00e4lt Bestwerte f\u00fcr \u201eVollst\u00e4ndigkeit der Vision\u201c<\/strong><\/p>\n

In der aktuellen Bewertung des Gartner Magic Quadrant zur Contact-Center-Infrastruktur erhielt Genesys im vierten Jahr in Folge die Bestnoten f\u00fcr die Vollst\u00e4ndigkeit der Vision und die F\u00e4higkeit zur Ausf\u00fchrung.<\/p>\n

\u201eContact Center erfordern eine Vielzahl an Funktionen, Architekturen, Leistungsmerkmalen und Services, um effektiv sein zu k\u00f6nnen\u201c, hei\u00dft es in dem Report. \u201e\u2026Contact-Center-Manager kaufen in zunehmendem Ma\u00dfe einen Gro\u00dfteil oder auch ihre gesamte Contact-Center-Infrastruktur in einem Paket von einem einzigen Anbieter ein. Sie versprechen sich davon eine einfachere und nachhaltige Integration, ein einheitliches und durchgehendes Reporting sowie ein vereinfachtes Systemmanagement. Daher werden Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen bevorzugt, die ein komplettes L\u00f6sungsportfolio anbieten, das sowohl eigene L\u00f6sungen als auch Produkte von Partnern und strategischen Zulieferern umfasst.\u201c<\/p>\n

Die Genesys Customer Experience Platform<\/a> stellt sicher, dass die Service-Erfahrung, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, den Erwartungen seiner Kunden entspricht. Durch die effektivere Abstimmung des Arbeitsaufkommens (Workload) mit der erforderlichen personellen Besetzung k\u00f6nnen Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung ein konsistentes Servicelevel \u00fcber s\u00e4mtliche Touchpoints, Kommunikationskan\u00e4le und Abteilungen einhalten.<\/p>\n

Die Genesys Customer Experience Platform steht in drei Editionen zur Verf\u00fcgung: als Cloud-L\u00f6sung in der Premier Edition<\/a>, in der Business Edition<\/a> f\u00fcr kleinere und mittelgro\u00dfe Contact Center und in der Enterprise Edition<\/a> f\u00fcr gro\u00dfe Contact-Center-Umgebungen.<\/p>\n

\u201eIm vergangenen Jahr hat Genesys seine Vision weiter umgesetzt, die umfassendsten Contact Center und Customer-Experience-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung in der gew\u00fcnschten Einfachheit umzusetzen\u201c, so Paul Segre, President und Chief Executive Officer bei Genesys. \u201eWir freuen uns sehr \u00fcber die sechste Auszeichnung in Folge als Leader im Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure durch Gartner.\u201c<\/p>\n

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\u00dcber den Magic Quadrant<\/strong><\/p>\n

Gartner spricht keine Empfehlungen aus, nur die im \u201eLeaders\u201c Quadrant stehenden Anbieter, Produkte oder Service auszuw\u00e4hlen und legt Nutzern neuer Technologien auch nicht nahe, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen auszuw\u00e4hlen. Gartner Marktforschungs-Ver\u00f6ffentlichungen bestehen aus Meinungen innerhalb des Gartner Marktforschungsunternehmens und sollen nicht als faktische Aussagen ausgelegt werden. Gartner Inc, \u00fcbernimmt keine Garantie \u2013 weder ausdr\u00fccklich noch stillschweigend \u2013 f\u00fcr die Eignung dieser Studie f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys:<\/strong><\/p>\n

Genesys ist der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-L\u00f6sungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 L\u00e4ndern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) \u00fcber alle Touchpoints, Kan\u00e4le und Konversationen hinweg. Die L\u00f6sungen von Genesys unterst\u00fctzen t\u00e4glich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com<\/a> oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752.<\/p>\n

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Pressekontakte:<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/a><\/p>\n

Lucy Turpin Communications GmbH
\nEva Hildebrandt, Anja Paschke und Krystina Koch
\nPrinzregentenstra\u00dfe 79
\n81675 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 41 77 61-14 \/ -29 \/ -42
\nGenesys@LucyTurpin.com<\/a><\/p>\n

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