{"id":92709,"date":"2014-10-23T00:00:00","date_gmt":"2014-10-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92709"},"modified":"2018-09-11T11:51:55","modified_gmt":"2018-09-11T18:51:55","slug":"unicredit-waehlt-genesys-zur-bereitstellung-eines-nahtlosen-service-erlebni","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/unicredit-waehlt-genesys-zur-bereitstellung-eines-nahtlosen-service-erlebni","title":{"rendered":"UniCredit w\u00e4hlt Genesys zur Bereitstellung eines nahtlosen Service-Erlebnisses mit Omni-Channel Ansatz"},"content":{"rendered":"

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10\/23\/2014<\/p>\n

UniCredit w\u00e4hlt Genesys zur Bereitstellung eines nahtlosen Service-Erlebnisses mit Omni-Channel Ansatz<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2013 23. Oktober 2014 \u2014<\/strong><\/em> Genesys (www.genesys.com<\/a>), ein f\u00fchrender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-L\u00f6sungen, gibt bekannt, dass sich UniCredit Direct Services<\/a> (UCDS) f\u00fcr die Genesys Experience Plattform entschieden hat. Die L\u00f6sung erm\u00f6glicht umfassende Flexibilit\u00e4t in der Kundenservice-Infrastruktur und verbessert die Kundenzufriedenheit dank eines innovativen Portfolios an attraktiven und effizienten Kontaktm\u00f6glichkeiten. Die UCDS hat ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur gegen eine neue Hochleistungsl\u00f6sung getauscht, um alle Kundeninteraktionen auf einer Omni-Channel Plattform f\u00fcr eine einheitliche und umfassende Service-Erfahrung zu b\u00fcndeln.<\/p>\n

UniCredit Direct Services ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der UniCredit Bank AG (www.unicreditgroup.eu<\/a>). Mit sechs Standorten in Deutschland und \u00d6sterreich ist das Unternehmen l\u00e4nder\u00fcbergreifend t\u00e4tig. Ihre Service- und Verkaufsteams konzentrieren sich auf Customer Relation Management per Telefon, Internet und E-Mail. 2013 hat das deutsche Magazin \u201eFocus Money\u201c die HypoVereinsbank, die ebenfalls zum Unternehmensgruppe geh\u00f6rt, als \u201eBeste Multi-Kanal-Bank\u201c ausgezeichnet.<\/p>\n

Die Genesys Customer Experience Platform<\/a> erm\u00f6glicht es Unternehmen das Service-Erlebnis bieten zu k\u00f6nnen, das sich mit den Erwartungen der Kunden deckt und zu den individuellen Customer Journey passt. Mittels einer effektiveren Abstimmung zwischen Arbeitsaufwand und erforderlichen Mitarbeitern f\u00fcr jeden Kunden k\u00f6nnen Unternehmen ein durchgehendes Service-Level \u00fcber alle Touchpoints, Kan\u00e4le und Interaktionen im Front- und Backoffice bereitstellen.<\/p>\n

Die UCDS hat die Contact-Center-Plattform nicht nur durch die f\u00fchrende Genesys Customer Experience Platform ersetzt, sondern auch alle anderen Service-Applikationen virtualisiert und in die Genesys-L\u00f6sung integriert. Dar\u00fcber hinaus erfolgte die Migration der klassischen Telefonie in die offene, moderne Genesys-SIP-Technologie. Dadurch ist es UCDS m\u00f6glich, mehrere organisatorische Einheiten zu einer Plattform umzuleiten  \u2013 und so die Multi-Client-Funktionen zu bieten, die f\u00fcr ein Finanzinstitut essentiell sind.<\/p>\n

Zitat:<\/strong><\/p>\n

\u201eDer Beratungsprozess l\u00e4sst sich durch die neue Technologie aus Kundensicht bankprozessual abbilden \u2013 und nicht etwa umgekehrt. So sind wir beispielsweise in keinster Weise eingeschr\u00e4nkt, was die Videotechnologie angeht, mit der sich unsere Kunden heute oder in Zukunft an uns wenden m\u00f6chten. Ganz gleich, ob Skype oder was immer da kommen mag, wir sind offen daf\u00fcr\u201c, sagt Winfried Roithmeier, Department Head for Central Functions, UniCredit. \u201eWir sind uns absolut sicher, dass uns die neue Plattform die gew\u00fcnschte Flexibilit\u00e4t und Kosteneffizienz bietet. Unser Ziel ist es immer, noch n\u00e4her am Kunden zu sein, und wir sehen die neue Plattform als einen wichtigen Part unserer strategischen Weiterentwicklung zur modernen, leistungsf\u00e4higen und vor allem auch kundenfreundlichen Multi-Kanal-Bank.\u201c<\/p>\n

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\u00dcber Genesys:<\/strong><\/p>\n

Genesys ist der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-L\u00f6sungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 L\u00e4ndern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) \u00fcber alle Touchpoints, Kan\u00e4le und Konversationen hinweg. Die L\u00f6sungen von Genesys unterst\u00fctzen t\u00e4glich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com\/de<\/a> oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752.<\/p>\n

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Pressekontakte:<\/strong>
Genesys Cloud Services Germany GmbH
Beate Christen-Kaube
Joseph-Wild Stra\u00dfe 20
81829 M\u00fcnchen
Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
beate.kaube@genesys.com<\/a><\/p>\n

Lucy Turpin Communications GmbH
Eva Hildebrandt, Anja Paschke und Krystina Koch
Prinzregentenstra\u00dfe 79
81675 M\u00fcnchen
Tel.: +49 (0) 89 \/ 41 77 61-14 \/ -29 \/ -42
Genesys@LucyTurpin.com<\/a><\/p>\n

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