{"id":92703,"date":"2015-05-29T00:00:00","date_gmt":"2015-05-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92703"},"modified":"2021-03-03T21:47:14","modified_gmt":"2021-03-04T05:47:14","slug":"gartner-bewertet-genesys-als-weltweit-fuehrend-im-magic-quadrant-2015-conta","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-bewertet-genesys-als-weltweit-fuehrend-im-magic-quadrant-2015-conta","title":{"rendered":"Gartner bewertet Genesys als weltweit f\u00fchrend im Magic Quadrant 2015 Contact Center Infrastruktur"},"content":{"rendered":"

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05\/29\/2015<\/p>\n

Gartner bewertet Genesys als weltweit f\u00fchrend im Magic Quadrant 2015 Contact Center Infrastruktur<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2014 29. Mai 2015<\/strong> \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de-de<\/a>), ein Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-L\u00f6sungen, wurde von Gartner Inc.<\/a> im Report \u201eMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide\u201c[1] als Marktf\u00fchrer eingestuft. Dies ist das siebte Jahr in Folge, dass Genesys diese Spitzenposition einnimmt. Dar\u00fcber hinaus wurde das Unternehmen auch in der \u201eCompleteness of Vision\u201c zum siebten Mal in Folge als f\u00fchrend positioniert.<\/p>\n

\u00dcberzeugende Vision und umfangreiche Customer Experience L\u00f6sungen<\/strong><\/p>\n

Der j\u00e4hrlich erscheinende Gartner Magic Quadrant Report bewertet Contact Center-Anbieter hinsichtlich ihrer Vision und Umsetzungsf\u00e4higkeit. Auf Basis einer unabh\u00e4ngigen Analyse ordnet Gartner die Anbieter in einen von vier Quadranten ein: Visionaries, Niche Players, Challengers und Leaders.<\/p>\n

Den weltweiten Report von Gartner zum Magic Quadrant 2015 f\u00fcr Contact Center Infrastruktur finden Sie hier.<\/p>\n

Die L\u00f6sung Genesys Omnichannel Journey Management<\/a> \u00a0wurde w\u00e4hrend der Enterprise Connect Konferenz 2015 in Orlando im M\u00e4rz vorgestellt. Die Omnichannel-Erweiterung der neuen Generation der Customer Experience Platform<\/a> von Genesys integriert Omnichannel-Kontext (einschlie\u00dflich Voice), Multimodalit\u00e4t, Orchestrierung und Journey Lifecycle Management.<\/p>\n

\u201eMit unserer neuen L\u00f6sung haben wir einen neuen Standard f\u00fcr das Omnichannel Customer Engagement gesetzt. Damit wird deutlich, wie unumg\u00e4nglich der Aufbau einer umfassenden \u00a0Gesamtl\u00f6sung f\u00fcr eine solide, am Kunden orientierte Customer Experience Strategie ist\u201c, sagt Paul Segre<\/a>, President und Chief Executive Officer bei Genesys. \u201eWir freuen uns \u00fcber die Anerkennung von Gartner\u201c.<\/p>\n

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\u00dcber den Magic Quadrant<\/strong>
\nGartner spricht keine Empfehlungen zu den in seinen Reports bewerteten Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen aus und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, ausschlie\u00dflich die Anbieter mit den besten Bewertungen zu w\u00e4hlen. Die Reports geben lediglich die Meinung der Gartner-Analysten wieder, sie sollten nicht als Darstellung von Tatsachen ausgelegt werden. Gartner gibt weder ausdr\u00fccklich noch implizit Garantien bez\u00fcglich der Untersuchungsergebnisse noch eine M\u00e4ngelgew\u00e4hrleistung oder Zusicherung der Gebrauchstauglichkeit von Produkten f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys ist der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Omnichannel-Kundenerlebnisse<\/a> und Contact-Center-L\u00f6sungen, die von mehr als 4.500 Kunden<\/a> in 80 L\u00e4ndern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform<\/a> bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) \u00fcber alle Touchpoints, Kan\u00e4le und Konversationen hinweg. Die L\u00f6sungen von Genesys unterst\u00fctzen t\u00e4glich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com\/de-de<\/a> oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds (www.permira.com<\/a>) h\u00e4lt eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures (www.tcv.com<\/a>).<\/p>\n

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Pressekontakte:<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/p>\n

 <\/p>\n

Hill+Knowlton Strategies GmbH
\nRobert Belle
\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112
\n60598 Frankfurt
\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 15<\/p>\n

Robert.Belle@hkstrategies.com<\/p>\n

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[1] Gartner, Magic\u00a0Quadrant\u00a0for\u00a0Contact\u00a0Center\u00a0Infrastructure, Worldwide, May 18, 2015<\/p>\n

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