{"id":92693,"date":"2016-04-14T00:00:00","date_gmt":"2016-04-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92693"},"modified":"2021-02-14T22:54:53","modified_gmt":"2021-02-15T06:54:53","slug":"studie-drei-von-vier-contact-center-werden-innerhalb-der-naechsten-zwei-jahre-omnichannel-faehig-sei","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/studie-drei-von-vier-contact-center-werden-innerhalb-der-naechsten-zwei-jahre-omnichannel-faehig-sei","title":{"rendered":"Studie: Drei von vier Contact Centern werden innerhalb der n\u00e4chsten zwei Jahre Omnichannel-f\u00e4hig"},"content":{"rendered":"

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04\/14\/2016<\/p>\n

Studie: Drei von vier Contact Centern werden innerhalb der n\u00e4chsten zwei Jahre Omnichannel-f\u00e4hig<\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 14. April 2016.<\/strong> Genesys (www.genesys.com<\/a>), Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und\u00a0Contact-Center-L\u00f6sungen, l\u00e4dt Branchenexperten zur Diskussion ein, wie Unternehmen Kunden eine vernetzte \u201eCustomer Journey\u201c anbieten k\u00f6nnen und wie sich daraus Wettbewerbsvorteile erzielen lassen. Ein entsprechendes Webinar findet am 20. April 2016 statt.<\/p>\n

In dem Gespr\u00e4ch werden Fachleute von Genesys und Dimension Data den \u201e2016 Global Contact Center Benchmarking Report\u201c des globalen IT-Dienstleisters Dimension Data er\u00f6rtern, der zum einen Einblicke in Kundenerfahrungen gibt, vor allem aber Trends aus den Bereichen Contact-Center-Technologie und -Betrieb aufzeigt, die den Kundenservice und Support-Modelle weltweit ver\u00e4ndern.<\/p>\n

\u201eWir sind der Auffassung, dass fast 75 Prozent der Contact Center innerhalb von zwei Jahren Omnichannel-f\u00e4hig sein werden. Unsere j\u00fcngsten Recherchen machen sehr deutlich, dass Marken diesen \u00dcbergang vollziehen m\u00fcssen, um sich auf k\u00fcnftiges Wachstum vorzubereiten und von der Konkurrenz abzuheben\u201c, sagt Rob Allman, Group Principal Director of Customer Experience and Collaboration bei Dimension Data.<\/p>\n

Der von Dimension Data verfasste Bericht zeigt, dass immer mehr Unternehmen die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellen und dass diese Ver\u00e4nderungen sich auch auf ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirken. Wer sich f\u00fcr eine kundenorientierte Strategie entscheidet und ein\u00a0Omnichannel Engagement Center<\/a> implementiert, kann im Kundenservice proaktiv statt lediglich reaktiv handeln. So k\u00f6nnen Mitarbeiter die Bed\u00fcrfnisse der Kunden vorhersagen und pers\u00f6nlich auf sie eingehen. 83 Prozent der Befragten in Europa, Nord- und S\u00fcdamerika sowie dem Asien-Pazifik-Raum gaben an, dass Unternehmen sich \u00fcber die Customer Experience deutlich vom Wettbewerb differenzieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Weitere Ergebnisse:<\/strong><\/p>\n