{"id":92689,"date":"2016-06-08T00:00:00","date_gmt":"2016-06-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92689"},"modified":"2021-03-03T21:44:31","modified_gmt":"2021-03-04T05:44:31","slug":"g-summit-dach-auf-dem-weg-in-die-digitale-transformation-der-customer-experience","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/g-summit-dach-auf-dem-weg-in-die-digitale-transformation-der-customer-experience","title":{"rendered":"G-Summit DACH: Auf dem Weg in die digitale Transformation der Customer Experience"},"content":{"rendered":"

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06\/08\/2016<\/p>\n

G-Summit DACH: Auf dem Weg in die digitale Transformation der Customer Experience<\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 08. Juni 2016<\/strong> \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de-de<\/a>), ein f\u00fchrender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-L\u00f6sungen, hat am 6. und 7. Juni 2016 den G-Summit DACH in K\u00f6nigswinter bei Bonn veranstaltet. Zentrales Thema der Konferenz f\u00fcr Kunden aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz war die digitale Transformation der Customer Journey.<\/p>\n

Neben Keynotes von Merijn te Booij, Chief Marketing Officer bei Genesys, und Tom Eggemeier, President bei Genesys, zur Zukunft der Customer Experience berichteten auch Kunden von ihrer digitalen Transformation. Zudem wurden in Workshops die Erfahrungen und Anforderungen zu den Themen Big Data, Videokommunikation und Omnichannel ausgetauscht und diskutiert. Die Ergebnisse dieser Workshops wurden zudem in Grafiken festgehalten, welche die Dynamik und die unterschiedlichen Standpunkte in den Workshops illustrieren.<\/p>\n

Am Beispiel einer Waschmaschine diskutierte Siegfried Schallenm\u00fcller, General Manager Customer Experience Europe bei Dimension Data, wie Unternehmen das Internet der Dinge (IoT) in ihren Service integrieren k\u00f6nnen, um die Customer Experience zu verbessern: \u201eWir sind \u00fcberzeugt, dass IoT-Technologien v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten eines vernetzten Kundenservices bieten\u201c, so Schallenm\u00fcller. \u201eMan stelle sich vor, dass eine Waschmaschine ihren Besitzer benachrichtigt, wenn die Sensorik ein ungew\u00f6hnliches Verhalten misst. Dem Kunden werden darauf aufbauend spezifische Self-Services angeboten, etwa Hilfevideos. Nimmt er Kontakt zum Kundenservice auf, stehen den Agenten die Sensordaten der Maschine zur Verf\u00fcgung, um passgenau eine Probleml\u00f6sung anbieten zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

\u201eMit mehr als 200 Teilnehmern war der diesj\u00e4hrige G-Summit ein voller Erfolg\u201c, sagt Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region von Genesys. \u201eDie Unternehmen haben erkannt, dass in vielen Branchen die Differenzierung vom Wettbewerb mehr und mehr \u00fcber den Kundenservice stattfindet und immer weniger \u00fcber das eigentliche Produkt.\u201c<\/p>\n

\u201eAuf dem G-Summit konnten sich unsere Kunden mit Branchen- und Technologieexperten austauschen und die Wettbewerbsvorteile einer hervorragenden Serviceerfahrung diskutieren\u201d, sagt Merijn te Booij. \u201eDer G-Summit ist ein Forum, auf dem unsere Kunden und Partner das Wissen erwerben, das sie ben\u00f6tigen, um die digitale Transformation ihrer Customer Experience voranzutreiben und um unsere weltweit f\u00fchrenden L\u00f6sungen f\u00fcr Omnichannel Kommunikation zu demonstrieren.\u201c<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong>
\nGenesys ist der Hersteller der weltweit f\u00fchrenden Customer Experience Platform<\/a>. Diese erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihren Kunden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le und Kontaktpunkte der Customer Journey<\/a> hinweg eine ausgezeichnete Omnichannel-Service-Erfahrung<\/a> zu bieten. Seit mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Customer Experience die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 4700 Unternehmen<\/a> in 120 L\u00e4ndern vertrauen uns: 24 Milliarden Interaktionen pro Jahr basieren auf Genesys-L\u00f6sungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter https:\/\/www.genesys.com\/de-de<\/a>.<\/p>\n

Sie erreichen Genesys \u00fcber Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, Xing<\/a>, LinkedIn<\/a> und den Genesys-Blog<\/a>.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild-Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies GmbH
\nElisabeth Jost
\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112
\n60598 Frankfurt
\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44
\nElisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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