{"id":92688,"date":"2016-06-15T00:00:00","date_gmt":"2016-06-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92688"},"modified":"2021-02-14T21:21:54","modified_gmt":"2021-02-15T05:21:54","slug":"gartner-studie-genesys-leader-im-bereich-contact-center-infrastruktur-in-magic-quadrant-report","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-studie-genesys-leader-im-bereich-contact-center-infrastruktur-in-magic-quadrant-report","title":{"rendered":"Gartner-Studie: Genesys \u201cLeader\u201c im Bereich Contact-Center-Infrastruktur in Magic-Quadrant-Report"},"content":{"rendered":"

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06\/15\/2016<\/p>\n

Gartner-Studie: Genesys \u201cLeader\u201c im Bereich Contact-Center-Infrastruktur in Magic-Quadrant-Report<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2014 15. Juni 2016<\/strong> \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de-de<\/a>), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact-Center-L\u00f6sungen, erscheint 2016 zum achten Mal in Folge als \u201eLeader\u201c im Gartner-Report \u201eMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide\u201c1<\/sup>. In diesem Quadranten befinden sich Unternehmen, die nach Ansicht Gartners auf dem Markt besonders etabliert sind und Innovationen in ihrer Branche in hohem Ma\u00dfe vorantreiben. Zudem stufen die Analysten Genesys in der \u201eCompleteness of Vision\u201c als f\u00fchrend ein. Diese Kategorie umfasst unter anderem die Business-Strategie und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Markt.<\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt Unternehmen und Organisationen dabei, die Bed\u00fcrfnisse ihrer immer h\u00e4ufiger auch digital kommunizierenden Kunden zu bedienen. Mit seinen L\u00f6sungen sorgt Genesys f\u00fcr eine nachhaltige und reibungslose Customer Experience \u00fcber jegliche Interaktionen auf allen Kommunikationskan\u00e4len und Touchpoints.<\/p>\n

\u00dcberzeugendste und vollst\u00e4ndigste Vision im \u201eLeader\u201c-Quadrant<\/strong>
\nIm j\u00e4hrlich erscheinenden \u201eMagic Quadrant\u201c-Report bewertet Gartner Anbieter von Contact-Center-L\u00f6sungen hinsichtlich ihrer Innovationskraft und Umsetzungskompetenz. Dabei ordnet Gartners unabh\u00e4ngige Analyse die Anbieter in einen von vier Quadranten ein: Vision\u00e4re, Nischenakteure, Herausforderer oder Leader.<\/p>\n

\u201cMit unseren innovativen \u201aOmnichannel Customer Engagement\u2018-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen wir bei Genesys unsere Kunden und Partner bei der digitalen Transformation. Das erkennt der Gartner-Bericht an\u201c, sagt Paul Segre, CEO bei Genesys. \u201eGartners Analysten best\u00e4tigen auch, dass Unternehmen durch die \u201aGenesys Customer Experience Platform\u2018 die Interaktion mit ihren Kunden besonders positiv gestalten k\u00f6nnen. Unternehmen binden Kunden dabei durch die Kan\u00e4le, die den Menschen heute am wichtigsten sind: Sprache und Digital.\u201c<\/p>\n

\u00dcber die Magic Quadrant-Studie<\/strong>
\nGartner spricht keine Empfehlungen zu den in seinen Reports bewerteten Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen aus und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, ausschlie\u00dflich die Anbieter mit den besten Bewertungen zu w\u00e4hlen. Die Reports geben lediglich die Meinung der Gartner-Analysten wieder, sie sollten nicht als Darstellung von Tatsachen ausgelegt werden. Gartner gibt weder ausdr\u00fccklich noch implizit Garantien bez\u00fcglich der Untersuchungsergebnisse noch eine M\u00e4ngelgew\u00e4hrleistung oder Zusicherung der Gebrauchstauglichkeit von Produkten f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

1<\/sup> Gartner, Magic\u00a0Quadrant\u00a0for\u00a0Contact\u00a0Center\u00a0Infrastructure, Worldwide, May 19th, 2016<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong>
\nGenesys ist der Hersteller der weltweit f\u00fchrenden Customer Experience Platform<\/a>. Diese erm\u00f6glicht es Organisationen, ihren Kunden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le und Kontaktpunkte der Customer Journey<\/a> hinweg eine ausgezeichnete Omnichannel-Service-Erfahrung<\/a> zu bieten und so hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen. Seit mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Customer Experience die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 4700 Unternehmen<\/a> in 120 L\u00e4ndern vertrauen uns: 24 Milliarden Interaktionen pro Jahr basieren auf Genesys-L\u00f6sungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter https:\/\/www.genesys.com\/de-de<\/a>.
\nSie erreichen Genesys \u00fcber Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, Xing<\/a>, LinkedIn<\/a> und den Genesys-Blog<\/a>.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild-Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/p>\n

Hill+Knowlton Strategies GmbH
\nElisabeth Jost
\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112
\n60598 Frankfurt
\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44
\nElisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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