{"id":92682,"date":"2016-09-22T00:00:00","date_gmt":"2016-09-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92682"},"modified":"2021-02-10T19:40:54","modified_gmt":"2021-02-11T03:40:54","slug":"genesys-erhaelt-status-als-microsoft-gold-partner","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-erhaelt-status-als-microsoft-gold-partner","title":{"rendered":"Genesys erh\u00e4lt Status als Microsoft Gold Partner"},"content":{"rendered":"

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09\/22\/2016<\/p>\n

Genesys erh\u00e4lt Status als Microsoft Gold Partner<\/h1>\n

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MUNICH\u00a0—\u00a020. September 2016\u00a0—<\/strong> Genesys (www.genesys.com), ein Marktf\u00fchrer f\u00fcr Omnichannel Customer Experience und\u00a0Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat den Status als\u00a0Microsoft Gold Partner<\/a>\u00a0erhalten. Das zentrale Produkt von Genesys, die Genesys Customer Experience Platform, verf\u00fcgt jetzt \u00fcber die Zertifizierung \u201eSkype for Business Server 2015\u201c, wodurch die Zusammenarbeit mit Microsoft weiter vertieft wird. Zudem ist es ein deutliches Zeichen f\u00fcr das Engagement von Genesys, integrierte L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundenerlebnis und eine einheitliche Kommunikation bereitzustellen.<\/p>\n

\u201eMit unserer Zusammenarbeit mit Microsoft bieten wir unseren Kunden auch weiterhin Mehrwerte, indem wir gemeinsam die Integration von Skype for Business in die\u00a0Genesys Customer Experience Platform<\/a>\u00a0verst\u00e4rken\u201c, sagte Steve Rutledge, Senior Vice President f\u00fcr die Bereiche Produktmanagement und Marketing bei Genesys. \u201eGenesys hat sich den Herausforderungen bei der Integration angenommen, sodass Kunden nun s\u00e4mtliche Skype-Kan\u00e4le als Teil der Omnichannel Customer Experience nutzen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

Das\u00a0Skype for Business-Zertifizierungsprogramm ist darauf ausgelegt, Microsoft-Kunden zus\u00e4tzliche Sicherheit bei Dritt-L\u00f6sungen zu bieten, die beim Einsatz zusammen mit Skype for Business ein hohes Qualit\u00e4tsniveau in Sachen Service-Erfahrung und Kompatibilit\u00e4t gezeigt haben. Nur die Produkte, welche die besonderen Anforderungen des Skype for Business<\/a>-Zertifizierungsprogramm erf\u00fcllen, d\u00fcrfen diese Auszeichnung tragen.<\/p>\n

\u201eWir freuen uns sehr, dass Genesys f\u00fcr seine Genesys Customer Experience Platform das Zertifikat f\u00fcr den Skype for Business Server 2015 erh\u00e4lt und damit das Kommunikationserlebnis f\u00fcr Organisationen, die mehr erreichen wollen, erweitern kann\u201c, sagte Andrew Bybee, Principal GPM von Skype for Business.<\/p>\n

Eine 2015 von der T3i Group durchgef\u00fchrte\u00a0Studie<\/a>\u00a0zeigt, dass 79 Prozent der US-amerikanischen Unternehmen Skype for Business nutzen oder dessen Einsatz planen, inklusive der Nutzung f\u00fcr Telefonie. \u201eSkype for Business\u201c-Anwendungen sind im Hinblick auf bestimmte Testf\u00e4lle gepr\u00fcft, um das von Microsoft geforderte Qualit\u00e4tsniveau sicherzustellen. Zu diesen Anforderungen geh\u00f6ren die Erf\u00fcllung der Grundfunktionen, Interoperabilit\u00e4t, Leistungsf\u00e4higkeit und die Skalierbarkeit innerhalb der Verbindungsstruktur von Skype for Business. So k\u00f6nnen Unternehmen sich beim Einsatz von Skype for Business entspannt zur\u00fccklehnen.<\/p>\n

Endlich ein echtes Omnichannel-Erlebnis f\u00fcr Verbraucher<\/strong><\/p>\n

Wie es bereits in einer\u00a0Ank\u00fcndigung vom Mai 2015\u00a0hie\u00df, ist Genesys einer der ersten Anbieter einer Contact-Center-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen mit einer nahtlosen Einbindung von Skype for Business. Dies ist dank der Nutzung der Unified Communications Managed API m\u00f6glich, die Teil der Skype Developer Platform ist. Diese vollst\u00e4ndig integrierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht es, ohne Unterbrechung von einem zum anderen Kanal zu wechseln. So k\u00f6nnen Verbraucher und Marktteilnehmer beispielsweise bei ihrer Kommunikation \u00fcber Skype for Business nahtlos zwischen den Kan\u00e4len Sprache, Video und Sofortnachricht springen. Dadurch entsteht die M\u00f6glichkeit eines echten Omnichannel-Erlebnisses f\u00fcr Verbraucher.<\/p>\n

\u201eUnsere Kunden erwarten modernste Kundendienst-L\u00f6sungen und dabei sind Contact-Center- und Unified-Communications-L\u00f6sungen wegweisend.\u00a0Die \u00a0kombinierten L\u00f6sungen von Genesys und Microsoft ver\u00e4ndern den Markt. Unsere Kunden profitieren ab sofort von den Synergien der derzeit innovativsten am Markt erh\u00e4ltlichen Plattformen“, sagte Mike Fiorina, Microsoft Practice Director bei\u00a0Integration Partners<\/a>, einem Serviceunternehmen f\u00fcr nationale Netzwerk- und Kommunikationsentwicklung.<\/p>\n

Fiorina f\u00fcgte hinzu: \u201eDank der nahtlosen Integration der Genesys Customer Experience Platform mit Skype for Business erreichen Kunden die\u00a0 Unternehmen von nun an \u00fcber eine Vielzahl von Skype-Funktionen \u2013 Sprache, Chats oder Video \u2013 auf jedem Ger\u00e4t. Jeder Teilnehmer kann unmittelbar einen verf\u00fcgbaren Experten, egal wo im Unternehmen, finden und zurate ziehen. Dies erh\u00f6ht die Quote f\u00fcr die Beantwortung von Anfragen beim ersten Kontakt (First Contact Resolution) und f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit.\u201c<\/p>\n

Neben der k\u00fcrzlich erfolgten Doppelzertifizierung von Genesys bereitet Microsoft f\u00fcr sein eigenes, globales Contact Center den Einsatz eines\u00a0cloudbasierten Contact Center von Genesys\u00a0vor, wie im Oktober 2015 angek\u00fcndigt. Das voraussichtlich eines der gr\u00f6\u00dften Contact-Center-Systeme der Welt\u00a0 wird auch Skype for Business PBX erweitern, ein Konferenz- und Nachrichtensystem, das bereits heute von t\u00e4glich bis zu 100.000 Microsoft-Mitarbeitern weltweit genutzt wird.<\/p>\n

Kommende Veranstaltungen<\/strong><\/p>\n

Genesys nimmt als Aussteller an der\u00a0Microsoft Ignite<\/a>\u00a0teil, einer Weiterbildungsveranstaltung f\u00fcr IT-Fachkr\u00e4fte vom 26. bis 30. September in Atlanta, USA. Genesys zeigt in der Ausstellungshalle an Stand Nr. 2451 Live-Vorf\u00fchrungen der Genesys Customer Experience Platform mit Skype-for-Business-Integration.<\/p>\n

Im Gegenzug ist Microsoft Platin-Sponsor der\u00a0G-Force 2016\u00a0sowie \u00a0Sprecher auf der Hauptb\u00fchne. Die j\u00e4hrliche, f\u00fchrende Genesys-Veranstaltung zur Kundenbindung findet vom 4. bis 6. Oktober im ber\u00fchmten Fontainebleau Hotel in Miami, USA statt. \u00a0Folgen Sie dem Dialog in den sozialen Medien unter\u00a0#GFORCE16<\/strong>.<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys ist der Hersteller der weltweit f\u00fchrenden Customer Experience Platform<\/a>. Diese erm\u00f6glicht es Organisationen, ihren Kunden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le und Kontaktpunkte der Customer Journey<\/a> hinweg eine ausgezeichnete Omnichannel-Service-Erfahrung<\/a> zu bieten und so hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen. Seit mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Customer Experience die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 4700 Unternehmen<\/a> in 170 L\u00e4ndern vertrauen uns: 25 Milliarden Interaktionen pro Jahr basieren auf Genesys-L\u00f6sungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter https:\/\/www.genesys.com\/de\/.<\/p>\n

Sie erreichen Genesys \u00fcber Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, Xing<\/a>, LinkedIn<\/a> und den Genesys-Blog<\/a>.<\/p>\n

Pressekontakt<\/strong>
\nGenesys Cloud Services Germany GmbH
\nBeate Christen-Kaube
\nJoseph-Wild-Stra\u00dfe 20
\n81829 M\u00fcnchen
\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
\nbeate.kaube@genesys.com<\/p>\n

Hill+Knowlton Strategies GmbH
\nElisabeth Jost
\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112
\n60598 Frankfurt
\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44
\nElisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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