{"id":92677,"date":"2016-11-02T00:00:00","date_gmt":"2016-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92677"},"modified":"2022-07-05T03:00:47","modified_gmt":"2022-07-05T10:00:47","slug":"genesys-und-451-research-diskutieren-die-strategien-fuer-das-mitarbeiterengagement","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-und-451-research-diskutieren-die-strategien-fuer-das-mitarbeiterengagement","title":{"rendered":"Genesys und 451 Research diskutieren die Strategien f\u00fcr das Mitarbeiterengagement"},"content":{"rendered":"

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11\/02\/2016<\/p>\n

Genesys und 451 Research diskutieren die Strategien f\u00fcr das Mitarbeiterengagement<\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 27. Oktober 2016<\/strong> \u2013 Genesys\u00ae (www.genesys.com\/de-de<\/a>), der Marktf\u00fchrer bei Omnichannel Kundenerfahrung und Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, veranstaltet am 3. November ein\u00a0Live-Webinar\u00a0zu Best Practices, mit denen Unternehmen das Mitarbeiterengagement verbessern und damit auch f\u00fcr zufriedenere Kunden sorgen.<\/p>\n

Geleitet wird die einst\u00fcndige, interaktive Diskussion von Sheryl Kingstone<\/a>, Research Director of Business Applications bei 451 Research und Expertin f\u00fcr Omnichannel Customer und Employee Experience. Kingstone wird gemeinsam mit Genesys aufzeigen, wie neue Dynamiken und hypervernetzte Kunden die Weiterentwicklung herk\u00f6mmlicher Modelle zur Mitarbeiteroptimierung hin zu \u00fcberzeugenderen Strategien f\u00fcr das Mitarbeiterengagement vorantreiben und wie engagierte Mitarbeiter letztlich die Kundenbindung erh\u00f6hen.<\/p>\n

\u201eDie digitale Erfahrung steht heute im Zentrum von Kundenbindung und<\/em> Mitarbeiterengagement. Diese Entwicklung umfasst inzwischen gro\u00dfe und schnell wachsende Zahl digitaler Kan\u00e4le und Touchpoints\u201c, sagt Sheryl Kingstone. \u201eDie Mitarbeiter ver\u00e4ndern sich und damit auch die Werkzeuge f\u00fcr die Navigation durch die neue \u201eEmpowered Customer Journey\u201c. Neue Technologien unterst\u00fctzen Contact-Center dabei, agiler zu werden und erm\u00f6glichen die Automatisierung intelligenter Entscheidungsfindung in Echtzeit. Unternehmen k\u00f6nnen diese Echtzeitinformationen nutzen, um ihr Personal zu steuern und die Probleml\u00f6sung f\u00fcr die Kunden zu verbessern.\u201c<\/p>\n

Thema:\u00a0Wie Unternehmen ihre Mitarbeiter motivieren, Verantwortung f\u00fcr die\u00a0bestm\u00f6gliche Kundenerfahrung zu \u00fcbernehmen<\/strong>
\nDen Mitarbeitern Werkzeuge f\u00fcr eine h\u00f6here Effektivit\u00e4t zur Verf\u00fcgung zu stellen, ist unerl\u00e4sslich. Doch es ist ebenso wichtig, dass sie sich mit dem Unternehmen und seinen Kunden verbunden und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen. Eine neue Studie von ICMI zeigt, dass 89 Prozent der Unternehmen das Mitarbeiterengagement mit einer hohen Priorit\u00e4t versehen. Doch nur 25 Prozent sind der Meinung, dass ihre Mitarbeitenden auch tats\u00e4chlich sehr engagiert sind. Die Erwartungen der erlebnisorientierten Generation der Millennials an eine neue, bessere Customer Experience sind daher eine Herausforderung f\u00fcr die Unternehmen und ihre Mitarbeiter an der vordersten Front zum Kunden.<\/p>\n

Dieses Webinar liefert Unternehmen Erkenntnisse dar\u00fcber, warum das Mitarbeiterengagement als Strategie f\u00fcr die Bereitstellung positiver Kundenerfahrungen immer wichtiger wird. Des Weiteren erfahren die Teilnehmer, wie die Bef\u00e4higung von Mitarbeitern den Kundenaufwand reduziert und die Personalfluktuation verringert.<\/p>\n

Wann: <\/strong>Donnerstag, 3. November, 16:00 Uhr<\/p>\n

Wer:<\/strong>
\nSheryl Kingstone, Research Director, 451 Research
\nYvonne Ba, Senior Manager of Product and Solutions Marketing, Genesys<\/p>\n

Warum: Dieses Webinar:<\/strong><\/p>\n