{"id":92676,"date":"2016-11-03T00:00:00","date_gmt":"2016-11-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=92676"},"modified":"2021-02-10T17:46:36","modified_gmt":"2021-02-11T01:46:36","slug":"studie-zeigt-dass-proaktive-kundenkommunikation-fuer-groessere-zufriedenheit-bei-den-kunden-sorgt","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/studie-zeigt-dass-proaktive-kundenkommunikation-fuer-groessere-zufriedenheit-bei-den-kunden-sorgt","title":{"rendered":"Studie zeigt, dass proaktive Kundenkommunikation f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Zufriedenheit bei den Kunden sorgt"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">11\/03\/2016<\/p>\n<h1>Studie zeigt, dass proaktive Kundenkommunikation f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Zufriedenheit bei den Kunden sorgt<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p>M\u00fcnchen, 2. November 2016 &#8212; Genesys<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.genesys.com<\/a>), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience und\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/contact-center-modernization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, veranstaltet am 9. November ein\u00a0Live-Webinar, bei dem \u00fcber neue Forschungsergebnisse zur Verbesserung der Kundenbindung durch proaktive Kommunikation diskutiert wird.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/Art-Schoeller\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Art Schoeller<\/a>, Vice President und Chefanalyst von Forrester, leitet die interaktive Diskussionsveranstaltung und er\u00f6rtert die Ergebnisse eines von Forrester Consulting im Auftrag von Genesys erstellten Leadership Papers. Forrester fand heraus, dass 40 Prozent der untersuchten Unternehmen und Organisationen dank einer proaktiven Kommunikation mit den Kunden bessere Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit erreichen. Weitere Vorteile sind:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6here Ums\u00e4tze (37 Prozent)<\/li>\n<li>Verringerung der Anzahl erneuter Anrufe (36 Prozent)<\/li>\n<li>Kosteneinsparungen bei Agenten (31 Prozent)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Worum es geht: Binden Sie Ihre Kunden proaktiv \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le ein \u2013 ohne den \u00dcberblick zu verlieren!<\/strong><br \/>\nIm Durchschnitt kommunizieren Unternehmen auf neun verschiedene Arten proaktiv mit ihren Kunden, wozu Werbung, Kundenakquise, Termin- und Rechnungserinnerungen, Ausfallbenachrichtigungen, Betrugswarnungen, Kontenaktualisierungen, Treueprogramme und Umfragen zur Kundenzufriedenheit geh\u00f6ren. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr Erfolg im heutigen Markt liegt in der Aufnahme einer proaktiven Kundenkommunikation innerhalb einer gr\u00f6\u00dfer angelegten Strategie zur Omnichannel-Kundenbindung. Tats\u00e4chlich haben heute 65 Prozent der Unternehmen und Organisationen die proaktive Kundenkommunikation in den Vordergrund ger\u00fcckt, um ihre Kunden \u00fcber deren Accounts sowie \u00fcber Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n<p>Dieses Webinar zeigt zudem, dass 36 Prozent der Unternehmen proaktiv mit ihren Kunden kommunizieren, um die Customer Journey zu optimieren. Viele Organisationen binden ihre Kunden mithilfe von personalisierten und in den entsprechenden Kontext eingebundenen Serviceerfahrungen \u00fcber den vom Kunden bevorzugten Kanal. F\u00fcr Kunden verringert sich so der Aufwand sowie der Bedarf, Unternehmen zu Supportzwecken zu kontaktieren. Die Forrester-Studie zeigt, dass Organisationen, die Omnichannel-Kundenbindung st\u00e4rker in ihre Strategien f\u00fcr eine proaktive Kundenkommunikation integrieren, die meisten Vorteile erzielen.<\/p>\n<p><strong>Wann:\u00a0Mittwoch, 9. November, 16:00 Uhr<\/strong><\/p>\n<p><strong>Wer:<\/strong><br \/>\nArt Schoeller, Vice President und Chefanalyst von Forrester<br \/>\nJohn Tallarico, Vice President des Bereichs Produktmanagement von Genesys<\/p>\n<p><strong>Warum: Nehmen Sie an diesem Webinar teil, um:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Einblicke in die Studie von Forrester Consulting zum aktuellen Stand der proaktiven Kundenkommunikation zu erhalten, einschlie\u00dflich Anwendungsgebieten, Vorteilen und Reifegrad<\/li>\n<li>zu verstehen, inwiefern proaktives Handeln in diesem Bereich f\u00fcr Unternehmen entscheidend ist, wenn sich bei ihnen alles um den Kunden drehen soll<\/li>\n<li>Erfolgsgeschichten aus der Praxis zu h\u00f6ren und Best Practices f\u00fcr die Integration proaktiver Kundenkommunikation in eine Omnichannel-Strategie zur Kundenbindung kennenzulernen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie:<\/strong>\u00a0Die Anmeldung\u00a0f\u00fcr dieses Webinar ist ab sofort m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr\u00a0\u00fcber eine proaktive Einbindung Ihrer Kunden im Leadership Paper mit dem Titel \u201eThe Untapped Benefits of Proactive Customer Communication&#8220; (Die ungenutzten Vorteile der proaktiven Kundenkommunikation), das von Genesys in Auftrag gegeben und von Forrester Consulting erstellt wurde.<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<\/strong><br \/>\nGenesys ist der Hersteller der weltweit f\u00fchrenden <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\">Customer Experience Platform<\/a>. Diese erm\u00f6glicht es Organisationen, ihren Kunden \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le und Kontaktpunkte der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\">Customer Journey<\/a> hinweg eine ausgezeichnete <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-experience\/innovations\/omnichannel\">Omnichannel-Service-Erfahrung<\/a> zu bieten und so hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen. Seit mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Customer Experience die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\">\u00dcber 4700 Unternehmen<\/a> in 170 L\u00e4ndern vertrauen uns: 25 Milliarden Interaktionen pro Jahr basieren auf Genesys-L\u00f6sungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">https:\/\/www.genesys.com\/de-de<\/a>.<\/p>\n<p>Sie erreichen Genesys \u00fcber <a href=\"https:\/\/twitter.com\/genesysdach\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/de-de.facebook.com\/genesysDACH\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/Genesys\">YouTube<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.xing.com\/companies\/genesystelecommunicationslaboratoriesgmbh\">Xing<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/genesys\">LinkedIn<\/a> und den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\">Genesys-Blog<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt<\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Services Germany GmbH<br \/>\nBeate Christen-Kaube<br \/>\nJoseph-Wild-Stra\u00dfe 20<br \/>\n81829 M\u00fcnchen<br \/>\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<br \/>\n<a href=\"mailto:beate.kaube@genesys.com\">beate.kaube@genesys.com<\/a><\/p>\n<p>Hill+Knowlton Strategies GmbH<br \/>\nElisabeth Jost<br \/>\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<br \/>\n60598 Frankfurt<br \/>\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<br \/>\n<a href=\"mailto:Elisabeth.Jost@hkstrategies.com\">Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 11\/03\/2016 Studie zeigt, dass proaktive Kundenkommunikation f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Zufriedenheit bei den Kunden sorgt [\/vc_column_text][vc_column_text] M\u00fcnchen, 2. 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