{"id":92673,"date":"2017-03-28T00:00:00","date_gmt":"2017-03-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=92673"},"modified":"2018-09-11T11:41:08","modified_gmt":"2018-09-11T18:41:08","slug":"genesys-praesentiert-sein-erweitertes-produktportfolio-und-neue-usability-funktionen","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-praesentiert-sein-erweitertes-produktportfolio-und-neue-usability-funktionen","title":{"rendered":"Genesys pr\u00e4sentiert sein erweitertes Produktportfolio und neue Usability-Funktionen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">03\/28\/2017<\/p>\n<h1>Genesys pr\u00e4sentiert sein erweitertes Produktportfolio und neue Usability-Funktionen<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>M\u00fcnchen \u2014 28. M\u00e4rz 2017<\/strong> \u2014 Genesys pr\u00e4sentiert nach der \u00dcbernahme von Interactive Intelligence Ende 2016 seine erweiterte <strong>Genesys Customer Experience Platform<\/strong>. Das Unternehmen stellt das vereinte Produktportfolio \u2013 <strong>PureEngage, PureConnect <\/strong>und<strong> PureCloud by Genesys<\/strong> \u2013 vor, dessen Komponenten jeweils unterschiedliche Anforderungen und Marktsegmente adressieren. Alle drei Produkte enthalten neue Funktionen f\u00fcr eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit \u2013 sowohl f\u00fcr Business-Anwender als auch f\u00fcr Contact-Center-Agenten. Die Produktlinien PureCloud, PureConnect und PureEngage bieten Kunden jeder Gr\u00f6\u00dfe und in allen Branchen rund um den Globus Best-in-Class-L\u00f6sungen \u2013 in der Cloud sowie On-Premises.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform\/purecloud\">PureCloud by Genesys<\/a><\/strong> ist eine umfassende, benutzerfreundliche und schnell einsatzf\u00e4hige L\u00f6sung f\u00fcr den Kundenservice und die Zusammenarbeit im Contact Center. Als reine Cloud-Variante bietet die L\u00f6sung besonders hohe Flexibilit\u00e4t und Schnittstellen-Offenheit und erm\u00f6glicht damit schnelle Innovationen.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform\/cloud\/pureconnect\">PureConnect<\/a> (powered by CIC und CaaS)<\/strong> ist eine bew\u00e4hrte, schnell einsetzbare, flexible und einfach zu verwaltende Multichannel-Engagement-L\u00f6sung, die Unternehmen leicht an spezifische Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen. Die L\u00f6sung bietet umfassende Services f\u00fcr mittlere und gro\u00dfe Unternehmen und ist sowohl On-Premises als auch in der Cloud verf\u00fcgbar.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform\/cloud\/pureengage\">PureEngage<\/a> (powered by Genesys Enterprise Edition)<\/strong> ist die Software-Suite f\u00fcr Omnichannel-Kundenservice, mit der international agierende Unternehmen Best-in-Class-Service-Erfahrungen anbieten. Die L\u00f6sung erm\u00f6glicht eine unterbrechungsfreie Customer Journey mit kontextbezogenen Insights in Echtzeit f\u00fcr den Kundenservice sowie orchestriertes Routing und unterst\u00fctzt die digitale Transformation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus hat Genesys auch die Benutzerfreundlichkeit von PureConnect weiter verbessert. Zu den neuen Funktionen z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Co-Browsing<\/strong>: Zwei oder mehr Teilnehmer sehen dieselbe Webseite simultan und agieren mit dieser. So erhalten die Contact-Center-Agenten mehr Kontrolle und unterst\u00fctzen die Besucher der Unternehmenswebseite, w\u00e4hrend sie gleichzeitig mit ihnen chatten oder telefonieren.<\/li>\n<li><strong>Early Adopter WebRTC<\/strong>: Via Firefox oder Chrome Webbrowser haben Nutzer am PC die M\u00f6glichkeit, ihr PC-Mikrofon und Lautsprecher f\u00fcr eine konsistente Verbindung zu nutzen, die wie SIP Softphone funktioniert. Ein physisches IP-Telefon oder die Installation einer speziellen Anwendung ist damit nicht mehr notwendig.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Informationen zu Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae erm\u00f6glicht j\u00e4hrlich \u00fcber 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der<br \/> Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen \u00fcber jeden Kanal an jedem Tag. \u00dcber 10.000 Unternehmen in<br \/> mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um<br \/> bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Mit modernster Technologie und Hingabe<br \/> entwickeln wir innovativen L\u00f6sungen, die eine nat\u00fcrliche Kommunikation erm\u00f6glichen und sich Ihrer Arbeitsweise<br \/> anpassen. Unsere branchenf\u00fchrenden On-Premise und in der Cloud-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Omnichannel<br \/> Interaktionen und erm\u00f6glichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte:<br \/> nahtlos, intuitiv und zielf\u00fchrend. Besuchen Sie genesys.com\/de und das <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\">Genesys-Blog<\/a> und folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Genesys\">Twitter<\/a>,<br \/> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Genesys\/\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/Genesys\">YouTube<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/genesys\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt<\/strong><br \/> Genesys Cloud Services Germany GmbH<br \/> Beate Christen-Kaube<br \/> Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<br \/> 81829 M\u00fcnchen<br \/> Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<br \/> beate.kaube@genesys.com<\/p>\n<p> Hill+Knowlton Strategies GmbH<br \/> Elisabeth Jost<br \/> Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<br \/> 60598 Frankfurt<br \/> Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<br \/> Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 03\/28\/2017 Genesys pr\u00e4sentiert sein erweitertes Produktportfolio und neue Usability-Funktionen [\/vc_column_text][vc_column_text] M\u00fcnchen \u2014 28. 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