{"id":92672,"date":"2017-05-29T00:00:00","date_gmt":"2017-05-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=92672"},"modified":"2021-03-03T18:38:51","modified_gmt":"2021-03-04T02:38:51","slug":"gartner-studie-genesys-zum-neunten-mal-in-folge-leader-im-bereich-contact-center-infrastruktur","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-studie-genesys-zum-neunten-mal-in-folge-leader-im-bereich-contact-center-infrastruktur","title":{"rendered":"Genesys zum neunten Mal in Folge \u201eLeader\u201c im Magic Quadrant f\u00fcr Contact-Center-Infrastruktur"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">05\/29\/2017<\/p>\n<h1>Genesys zum neunten Mal in Folge \u201eLeader\u201c im Magic Quadrant f\u00fcr Contact-Center-Infrastruktur<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>M\u00fcnchen \u201429. Mai 2017<\/strong> \u2014 Genesys (<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">www.genesys.com\/de-de<\/a>), der Marktf\u00fchrer im Bereich <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/customer-service\">Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, wurde zum neunten Mal als \u201eLeader\u201c im Gartner-Report 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide positioniert. In diesem Quadranten befinden sich Unternehmen, die nach Ansicht Gartners auf dem Markt besonders etabliert sind und Innovationen in ihrer Branche in hohem Ma\u00dfe vorantreiben. Zudem stuft Gartner Genesys hinsichtlich der \u201eCompleteness of Vision\u201c als f\u00fchrenden Anbieter ein. Dar\u00fcber hinaus wurde Genesys zum ersten Mal im Bereich \u201eAbility to Execute\u201c als insgesamt f\u00fchrend bezeichnet.<\/p>\n<p>\u201eZum neunten Mal in Folge wurden wir als Leader im Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide eingestuft\u201c, sagte Merijn te Booij, Chief Marketing Officer bei Genesys. \u201eWir glauben, das liegt insbesondere an unserer langfristig ausgerichteten Strategie, dem Engagement im Markt und der Investition in unsere <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\">Customer Experience Plattform<\/a>. Den diesj\u00e4hrigen Erfolg als \u201eOverall Leader\u201c auf beiden Achsen ist vor allem in unserer F\u00e4higkeit begr\u00fcndet, echte Omnichannel-Interaktionen \u00fcber alle Bereiche im Marketing, Vertrieb und Service zu erm\u00f6glichen. Dies umfasst zudem das Omnichannel Journey Management und das Omnichannel Context Sharing.\u201c<\/p>\n<p><strong>Erfahren Sie mehr \u00fcber die Omnichannel-L\u00f6sungen von Genesys<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Der vollst\u00e4ndige Gartner-Bericht Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2017 steht f\u00fcr Sie kostenlos zum Download bereit.<\/li>\n<li>Registrieren Sie sich f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/cx18\">CX17<\/a>, dem Customer-Experience-Event von Genesys vom 7.-9. Juni in Br\u00fcssel. Die CX17 wird u.a. die Bedeutung des \u201eHuman Touch\u201c in einer sich immer mehr digitalisierenden Welt beleuchten. Teilnehmer k\u00f6nnen sich zudem zu Trends und Innovationen informieren, unter anderem aus den Bereichen Cloud, Chat Bots, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), Internet of Things (IoT), Customer Journey Management, Hyperpersonalisierung, Predictive Analytics und Virtual Reality. Verfolgen Sie das CX17-Event auf den sozialen Netzwerken mit dem Hashtag #CX17BRUSSELS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Report 2017 Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure Worldwide untersuchte zw\u00f6lf f\u00fchrende CCI-Anbieter auf die Merkmale \u201eCompleteness of Vision\u201d und \u201eAbility to Execute\u201d. Die Ergebnisse ordnet Gartner in einen von vier Quadranten: Vision\u00e4re, Nischenakteure, Herausforderer und Leader. Als \u201eLeader\u201c stuft Gartner die Unternehmen ein, die ihre Strategie gut umsetzen und sich optimal f\u00fcr die Zukunft aufstellen.<\/p>\n<p><strong>Hinweis zum Magic Quadrant<\/strong><br \/>\nGartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter,<br \/>\nProdukte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die<br \/>\nAnbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschr\u00e4nken. Die<br \/>\nForschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von<br \/>\nGartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner<br \/>\nschlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie<br \/>\njegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Informationen zu Genesys<\/strong><br \/>\nGenesys\u00ae erm\u00f6glicht j\u00e4hrlich \u00fcber 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der<br \/>\nVernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen \u00fcber jeden Kanal an jedem Tag. \u00dcber 10.000 Unternehmen in<br \/>\nmehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um<br \/>\nbessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Mit modernster Technologie und Hingabe<br \/>\nentwickeln wir innovativen L\u00f6sungen, die eine nat\u00fcrliche Kommunikation erm\u00f6glichen und sich Ihrer Arbeitsweise<br \/>\nanpassen. Unsere branchenf\u00fchrenden On-Premise und in der Cloud-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Omnichannel<br \/>\nInteraktionen und erm\u00f6glichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte:<br \/>\nnahtlos, intuitiv und zielf\u00fchrend. Besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">genesys.com\/de-de<\/a> und das <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\">Genesys-Blog<\/a> und folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Genesys\">Twitter<\/a>,<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Genesys\/\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/Genesys\">YouTube<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/genesys\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt<\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Services Germany GmbH<br \/>\nBeate Christen-Kaube<br \/>\nJoseph-Wild-Stra\u00dfe 20<br \/>\n81829 M\u00fcnchen<br \/>\nTel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<br \/>\nbeate.kaube@genesys.com<\/p>\n<p>Hill+Knowlton Strategies GmbH<br \/>\nElisabeth Jost<br \/>\nDarmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<br \/>\n60598 Frankfurt<br \/>\nTel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<br \/>\nElisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 05\/29\/2017 Genesys zum neunten Mal in Folge \u201eLeader\u201c im Magic Quadrant f\u00fcr Contact-Center-Infrastruktur [\/vc_column_text][vc_column_text] M\u00fcnchen \u201429. Mai 2017 \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de-de), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact-Center-L\u00f6sungen, wurde zum neunten Mal als \u201eLeader\u201c im Gartner-Report 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide positioniert. In diesem Quadranten befinden sich Unternehmen, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-92672","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/29\/2017","meta_description":"H\u00f6chste und weiteste Platzierung sowohl bei \u201eCompleteness of Vision\u201c als auch \u201eAbility to Execute\u201c","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2017-05-29","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367031,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92672\/revisions\/367031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}