{"id":92668,"date":"2017-09-29T00:00:00","date_gmt":"2017-09-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92668"},"modified":"2018-09-11T11:41:04","modified_gmt":"2018-09-11T18:41:04","slug":"genesys-vereinfacht-die-customer-experience-mit-integration-in-microsoft-office-365","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-vereinfacht-die-customer-experience-mit-integration-in-microsoft-office-365","title":{"rendered":"Genesys vereinfacht die Customer Experience mit Integration in Microsoft Office 365"},"content":{"rendered":"

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09\/29\/2017<\/p>\n

Genesys vereinfacht die Customer Experience mit Integration in Microsoft Office 365<\/h1>\n

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ORLANDO, Florida, USA \u2014 29. September 2017 \u2014 Genesys\u00ae (www.genesys.com\/de), der weltweite Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience und Contact Center-L\u00f6sungen, hat im Rahmen der Microsoft Ignite Konferenz die Verf\u00fcgbarkeit seiner Genesys Customer Experience Platform f\u00fcr Microsoft Office 365 bekannt gegeben. Zusammen mit der zertifizierten Unterst\u00fctzung des Skype for Business-Servers k\u00f6nnen Kunden nun ihre langfristigen IT-Investitionen in flexiblen hybriden, Private oder Public Cloud-Umgebungen besser nutzen. Zudem wird die Migration in die Cloud weiter vereinfacht.<\/p>\n

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Unternehmen orientieren sich zunehmend weg von Private Branch Exchange (PBX) hin zu Unified und Cloud Communications. Dabei war die Integration umfangreicher Contact Center-L\u00f6sungen oft ein Hindernis f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Migration in die Cloud.  Mit der Unterst\u00fctzung f\u00fcr Office 365 der Genesys-L\u00f6sungen PureEngage\u2122 und PureCloud by Genesys\u2122 profitieren Unternehmen von einer vollst\u00e4ndigen Integration einer Vielzahl von Contact-Center-L\u00f6sungen f\u00fcr Voice- und digitale Kan\u00e4le, Workforce-Virtualisierung und -Effizienz sowie Self-Service-Funktionen – alles innerhalb einer einheitlichen Umgebung.<\/p>\n

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Zu den wichtigsten Vorteilen der nativen Integration mit Office 365 geh\u00f6ren:<\/p>\n

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– Erg\u00e4nzung der Customer Experience durch Omnichannel Customer Engagement f\u00fcr Skype for Business sowie alle anderen digitalen Kan\u00e4le wie E-Mail, SMS, Social Media und Webseiten.
– Steigerung der L\u00f6sungsrate f\u00fcr Erstanfragen durch die Zusammenarbeit der Agents mit Fachexperten innerhalb des gesamten Unternehmens.
– Eliminierung von geografischen Beschr\u00e4nkungen durch Virtualisierung der Abl\u00e4ufe sowie die hohe Nutzungsrate von Office 365 und die tiefgehende Intelligenz der Genesys Customer Experience Platform.
– Verringerung der Komplexit\u00e4t durch einfachere Installierung, Verwaltung und Support; dadurch geringere Betriebskosten.
– Innovationen mit umfangreichen Customer Engagement-L\u00f6sungen, die Omnichannel-Kommunikation, Workforce Optimization (WFO), Self-Service sowie Workload-Verteilung \u00fcber eine einzige Plattform unterst\u00fctzen.<\/p>\n

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Dar\u00fcber hinaus bietet die Genesys-Plattform eine Integration mit Microsoft Dynamics 365, den Customer Relationship Management-L\u00f6sungen, mit denen Sales, Marketing und Customer Care Teams gemeinsam eine pers\u00f6nliche Kundenerfahrung f\u00fcr jeden Ber\u00fchrungspunkt mit dem Unternehmen bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Informationen zu Genesys<\/p>\n

Genesys\u00ae erm\u00f6glicht j\u00e4hrlich \u00fcber 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen \u00fcber jeden Kanal an jedem Tag. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen L\u00f6sungen, die eine nat\u00fcrliche Kommunikation erm\u00f6glichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenf\u00fchrenden On-Premise und in der Cloud-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Omnichannel Interaktionen und erm\u00f6glichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielf\u00fchrend. Besuchen Sie genesys.com\/de und das Genesys-Blog und folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/p>\n

Genesys Cloud Services Germany GmbH<\/p>\n

Beate Christen-Kaube<\/p>\n

Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<\/p>\n

81829 M\u00fcnchen<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<\/p>\n

beate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies GmbH<\/p>\n

Elisabeth Jost<\/p>\n

Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<\/p>\n

60598 Frankfurt<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<\/p>\n

Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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