{"id":92666,"date":"2017-10-26T00:00:00","date_gmt":"2017-10-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92666"},"modified":"2021-03-04T19:45:14","modified_gmt":"2021-03-05T03:45:14","slug":"doppelt-haelt-besser-genesys-wurde-in-magic-quadrant-studien-von-gartner-als-leader-eingestuft","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/doppelt-haelt-besser-genesys-wurde-in-magic-quadrant-studien-von-gartner-als-leader-eingestuft","title":{"rendered":"Doppelt h\u00e4lt besser: Genesys wurde in Magic Quadrant-Studien von Gartner als \u201eLeader\u201c eingestuft"},"content":{"rendered":"

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10\/26\/2017<\/p>\n

Doppelt h\u00e4lt besser: Genesys wurde in Magic Quadrant-Studien von Gartner als \u201eLeader\u201c eingestuft<\/h1>\n

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M\u00fcnchen \u2014 25. Oktober 2017 \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de-de<\/a>), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat eine Bewertung als \u201eLeader\u201c in dem Report \u201e2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201c erhalten. Genesys wurde von den Analysten als am weitesten entwickelt in der Bewertung \u201eCompleteness of Vision\u201c eingestuft. Die gleiche Positionierung wurde an Genesys in dem Gartner-Report \u201eContact Center Infrastructure, Worldwide\u201c vergeben, der bereits fr\u00fcher im Jahr 2017 erschienen ist. Damit ist Genesys das einzige Unternehmen, das in beiden Reports eine Bewertung als \u201eLeader\u201c erhalten hat.<\/p>\n

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Beide Analysen sind als Download hier<\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n

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\u201eWir sind der Meinung, dass unsere Leader-Positionierung in beiden Magic Quadrant-Reports unser fortlaufendes Engagement widerspiegelt, sowohl Cloud als auch On-premise-L\u00f6sungen zu liefern, die eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience weltweit erm\u00f6glichen\u201c, sagt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer bei Genesys. \u201eDer Markt f\u00fcr Contact Center entwickelt sich kontinuierlich weiter. Darum konzentrieren wir uns sehr klar darauf, Organisationen aller Gr\u00f6\u00dfen dabei zu helfen, schnelle, vernetzte und auf tiefen Einblicken basierende Interaktionen zu erm\u00f6glichen, und so die Erwartungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.\u201c<\/p>\n

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Dank neuester Technologien liefert Genesys die f\u00fchrende Customer Experience Cloud-L\u00f6sung<\/a>, die ein universelles globales Routing mit h\u00f6chster Kundenreichweite unterst\u00fctzt. Im Schnitt verkauft und implementiert das Unternehmen am jedem Werktag eine neue Cloud-Kundenl\u00f6sung. Mit einer modernen Benutzererfahrung, kosteneffizienten Optionen f\u00fcr Connectivity und erweiterten Funktionen f\u00fcr Omnichannel- und Mitarbeiter-Management f\u00fchrt Genesys den Markt in neue Cloud Contact Center-Innovationen.<\/p>\n

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Der Report \u201e2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201c bewertet elf verschiedene CCaaS-Anbieter hinsichtlich einer zukunftsweisenden Strategie und ihren F\u00e4higkeiten zur Implementierung. Die Analysten von Gartner positionieren Anbieter in einem der vier Quadranten: Vision\u00e4re, Nischenakteure, Herausforderer und Leader. Als \u201eLeader\u201c stuft Gartner hier die Unternehmen ein, die als Anbieter \u00fcber eine starke Multichannel-L\u00f6sung verf\u00fcgen und die Service- bzw. Beratungskapazit\u00e4ten besitzen, mit deren Hilfe bereits eine hohe Zahl an gro\u00dfen und kleineren Kundenl\u00f6sungen umgesetzt wurden. Ebenfalls wichtig f\u00fcr die Einstufung ist die F\u00e4higkeit, unterschiedlich komplexe Implementierungen durchzuf\u00fchren, darunter Multichannel-Installationen sowie die Integration mit einer Vielzahl von Drittanbietersystemen.<\/p>\n

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Weitere Informationen \u00fcber das Cloud-Angebot von Genesys sind auf den Cloud L\u00f6sungs-Webseiten<\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n

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Hinweis zum Magic Quadrant<\/p>\n

Gartner unterst\u00fctzt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschr\u00e4nken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schlie\u00dft jegliche ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck aus.<\/p>\n

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Informationen zu Genesys<\/p>\n

Genesys\u00ae erm\u00f6glicht j\u00e4hrlich \u00fcber 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen \u00fcber jeden Kanal an jedem Tag. \u00dcber 10.000\u00a0Unternehmen in mehr als 100\u00a0L\u00e4ndern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen L\u00f6sungen, die eine nat\u00fcrliche Kommunikation erm\u00f6glichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenf\u00fchrenden On-Premise und in der Cloud-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Omnichannel Interaktionen und erm\u00f6glichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielf\u00fchrend. Besuchen Sie genesys.com\/de und das Genesys-Blog und folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/p>\n

Genesys Cloud Services Germany GmbH<\/p>\n

Beate Christen-Kaube<\/p>\n

Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<\/p>\n

81829 M\u00fcnchen<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<\/p>\n

beate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies GmbH<\/p>\n

Elisabeth Jost<\/p>\n

Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<\/p>\n

60598 Frankfurt<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<\/p>\n

Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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