{"id":92665,"date":"2017-11-10T00:00:00","date_gmt":"2017-11-10T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92665"},"modified":"2018-09-11T11:41:02","modified_gmt":"2018-09-11T18:41:02","slug":"rund-250-unternehmen-weltweit-ersetzen-bestandsloesungen-durch-genesys-customer-experience-platform","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/rund-250-unternehmen-weltweit-ersetzen-bestandsloesungen-durch-genesys-customer-experience-platform","title":{"rendered":"Rund 250 Unternehmen weltweit ersetzen Bestandsl\u00f6sungen durch Genesys Customer Experience Platform"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

11\/10\/2017<\/p>\n

Rund 250 Unternehmen weltweit ersetzen Bestandsl\u00f6sungen durch Genesys Customer Experience Platform<\/h1>\n

<\/h2>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]<\/p>\n

M\u00fcnchen \u2014 09. November 2017 <\/strong>\u2014 Genesys (www.genesys.com\/de<\/a>), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat 2017 rund 250 Kunden f\u00fcr seine Genesys Customer Experience Platform <\/a>hinzugewonnen, die mit der Omnichannel-L\u00f6sung ihr Contact Center modernisiert und ihre Bestandssysteme gegen eine L\u00f6sung von Genesys ausgetauscht haben.<\/p>\n

 <\/p>\n

F\u00fchrende globale Marken aus allen Segmenten und Branchen haben sich f\u00fcr Genesys entschieden, um die Anforderungen ihrer Kunden an einen effizienten, hyper-personalisierten und rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Kundenservice zu erf\u00fcllen. Zu den Unternehmen, die jetzt auf Genesys setzen, z\u00e4hlen unter anderem Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat und viele mehr, einschlie\u00dflich eines multinationalen Getr\u00e4nkekonzerns, einer gro\u00dfen US-amerikanischen Bank im Privatkundenbereich sowie eines Finanzdienstleisters f\u00fcr die Automobilindustrie. Die Unternehmen haben erkannt, dass effizienter und zufriedenstellender Kundenservice keine Frage der richtigen Telefonanlage, sondern der richtigen Software im Contact Center ist.<\/p>\n

 <\/p>\n

Die starke Migration von Bestandssystemen ist das Ergebnis der wachsenden Nachfrage nach Omnichannel-L\u00f6sungen<\/a> und der Gesamtentwicklung in der Branche. Laut den Marktforschern von Gartner \u201eist der Markt f\u00fcr Contact Center Infrastruktur (CCI) zwar ges\u00e4ttigt, entwickelt sich aber technologisch weiter. Verantwortliche im Kundenservice wollen ihre herk\u00f6mmlichen On-premise-betriebenen, telefonbasierten Call Center und Multichannel Contact Center mit Kommunikationssilos durch neue, integrierte Systeme ersetzen, die einen konstanten, nahtlosen und mit Informationen angereicherten \u00dcbergang zwischen verschiedenen Kan\u00e4len unterst\u00fctzen \u2013 sogenannten Omnichannel-Kundenservice.\u201c(1)<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201eImmer mehr Unternehmen wenden sich aufgrund unseres Know-hows und unserer bew\u00e4hrten L\u00f6sungen f\u00fcr eine digital vernetzte Omnichannel Customer Experience<\/a> an uns\u201c, kommentiert Tom Eggemeier, President von Genesys. \u201eGenesys ist der einzige Anbieter, der in beiden Gartner Contact Center Magic Quadrants – dem f\u00fcr On-premise (2) und dem f\u00fcr Cloud-L\u00f6sungen (3) als Leader positioniert wurde. Wir sind also besser als jeder andere Anbieter aufgestellt, um die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen in eine nahtlos integrierte und reibungslose Anwendererfahrung zu gie\u00dfen.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Die L\u00f6sungen von Genesys erm\u00f6glichen eine vollst\u00e4ndige Omnichannel-Integration der Kundeninteraktion, um die gesamte Customer Journey \u2013 vom Marketing \u00fcber Sales bis hin zum Kundenservice \u2013 zu vernetzen. F\u00fcr Unternehmen, die ihr Contact Center mit einer skalierbaren, agilen und sichern cloudbasierten L\u00f6sung<\/a> erweitern wollen, bietet Genesys dar\u00fcber hinaus eine nahtlose Migration vom On-premise-Betriebsmodell in die Cloud.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201eDer Wandel im Contact Center Markt zwingt Unternehmen dazu, strategisch zu w\u00e4hlen, welche Technologien den Kundenservice am besten unterst\u00fctzen\u201c, sagt Mary Wardley, Program Vice President bei IDC. Der Ansatz von Genesys geht \u00fcber ein einfaches Austauschen von L\u00f6sungen hinaus. Das Unternehmen versucht vielmehr, Grunds\u00e4tzliches zu verbessern: Organisationen zu erm\u00f6glichen, neueste Technologien einzusetzen und so selbst eine Vorreiterrolle in der Customer Experience einzunehmen.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

(1) Gartner \u201cHype Cycle for Contact Center Infrastructure\u201d von Drew Kraus. 28. Juli 2017.<\/p>\n

 <\/p>\n

(2) Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201d von Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O\u2019Connell, 18. Oktober 2017.<\/p>\n

 <\/p>\n

(3) Gartner, \u201cMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide,\u201d von Drew Kraus, Steve Blood, 16. Mai 2017.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong>
Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Kundenbindung<\/a> die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche<\/a>, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys, mit seiner \u00fcberzeugenden Erfolgsbilanz in Sachen Innovation und dem nimmerm\u00fcden Bestreben, als erster ins Ziel zu gehen, wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, LinkedIn<\/a> und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud Services Germany GmbH<\/p>\n

Beate Christen-Kaube<\/p>\n

Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<\/p>\n

81829 M\u00fcnchen<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<\/p>\n

beate.kaube@genesys.com<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Hill+Knowlton Strategies GmbH<\/p>\n

Elisabeth Jost<\/p>\n

Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<\/p>\n

60598 Frankfurt<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<\/p>\n

Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 11\/10\/2017 Rund 250 Unternehmen weltweit ersetzen Bestandsl\u00f6sungen durch Genesys Customer Experience Platform [\/vc_column_text][vc_column_text] M\u00fcnchen \u2014 09. November 2017 \u2014 Genesys (www.genesys.com\/de), der Marktf\u00fchrer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-L\u00f6sungen, hat 2017 rund 250 Kunden f\u00fcr seine Genesys Customer Experience Platform hinzugewonnen, die mit der Omnichannel-L\u00f6sung ihr Contact Center modernisiert und ihre […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-92665","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"11\/10\/2017","meta_description":"Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen modernisieren ihr Contact Center und investieren in Omnichannel-L\u00f6sungen"},"news_date":"2017-11-10","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92665\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92730,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/92665\/revisions\/92730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}