{"id":92660,"date":"2018-03-22T00:00:00","date_gmt":"2018-03-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92660"},"modified":"2018-10-08T16:26:46","modified_gmt":"2018-10-08T23:26:46","slug":"genesys-optimiert-omnichannel-routing-mit-neuer-salesforce-integration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-optimiert-omnichannel-routing-mit-neuer-salesforce-integration","title":{"rendered":"Genesys optimiert Omnichannel-Routing mit neuer Salesforce-Integration"},"content":{"rendered":"

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03\/22\/2018<\/p>\n

Genesys optimiert Omnichannel-Routing mit neuer Salesforce-Integration<\/h1>\n

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M\u00fcnchen – 21. M\u00e4rz 2018 – Genesys (www.genesys.com\/de<\/a>) integriert seine Omnichannel-Routing-Engine mit Salesforce Service Cloud Lightning. Damit erm\u00f6glicht der Marktf\u00fchrer f\u00fcr Omnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a> erweiterte Routing-Funktionen. Gemeinsame Kunden k\u00f6nnen durch die Omnichannel-Orchestrierung von Genesys die Customer Journey \u00fcber die Kan\u00e4le Telefon, E-Mail, Webchat und Text hinweg verwalten und automatisieren.<\/p>\n

Die Integration von Salesforce mit der Genesys Customer Experience Platform umfasst Funktionen f\u00fcr intelligente Automatisierung, asynchrones Messaging, das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) sowie f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz. Die Integration ist ab sofort f\u00fcr das gesamte L\u00f6sungsportfolio von Genesys f\u00fcr die Customer Experience verf\u00fcgbar, einschlie\u00dflich PureEngage, PureConnect und PureCloud.<\/p>\n

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Der einfache Datenaustausch zwischen Genesys und Salesforce<\/a> stellt sicher, dass Kundeninteraktionen mit Informationen aus beiden Umgebungen angereichert werden. Auf diese Weise werden tote Winkel und Unsch\u00e4rfen f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter beseitigt, w\u00e4hrend gleichzeitig der gesamte Kontext und die Kommunikationshistorie erhalten bleiben. Dar\u00fcber hinaus bietet die Integration eine Vielzahl von Vorteilen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Dazu geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n

–<\/strong> Vollst\u00e4ndiges Customer Journey Management:<\/strong> Um eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey zu erhalten, lassen sich mithilfe der Genesys Customer Experience Platform<\/a> Daten aus den Interaktionskan\u00e4len an die Salesforce-Plattform weiterleiten \u2013 Daten aus Web- und SMS-Chats, Messaging-Apps, Interactive Voice Response oder Live-Interaktionen. Der wechselseitige Informationsfluss verbessert das Customer Lifecycle Management, die Zuordnung und auch das Targeting bei Werbekampagnen. Die Integration erm\u00f6glicht der Genesys Routing-Engine dar\u00fcber hinaus, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Contact-Center-Agenten zu senden.<\/p>\n

– Optimiertes Omnichannel-Routing: <\/strong>Die Routing-L\u00f6sung von Genesys unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, die Interaktionen mit Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu orchestrieren – ob digital, Inbound, Outbound, Self-Service oder Live-Chat. Unternehmen, welche die L\u00f6sungen von Genesys und Salesforce einsetzen, k\u00f6nnen flexibel w\u00e4hlen, welchen Kanal sie \u00fcber welche Plattform anbieten m\u00f6chten. Mit der Integration der Systeme k\u00f6nnen sich Verantwortliche im Kundenservice darauf verlassen, dass sie auf allen Kan\u00e4len eine konsistente Customer Experience bieten und diese effektiv verwalten.
– Integrierte Benutzererfahrung:<\/strong> Die Integration erm\u00f6glicht eine schnelle und effiziente Nutzung von Salesforce Lightning<\/a>. Durch den Einsatz eines zentralen Mitarbeiter-Frontends, k\u00f6nnen sich Unternehmen von ihrer alten, modularen, Computer-Telephony-Integration (CTI) trennen. Der Einsatz der L\u00f6sung bietet Vorteile f\u00fcr Mitarbeiter im Kundenservice, f\u00fcr die mobile Arbeit und den Vertrieb in Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen.<\/p>\n

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Salesforce, Service Cloud, Lightning und weitere sind Warenkennzeichen von Salesforce.com, Inc.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys
Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys, mit seiner \u00fcberzeugenden Erfolgsbilanz in Sachen Innovation und dem nimmerm\u00fcden Bestreben, als erster ins Ziel zu gehen, wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/p>\n

Genesys Cloud Services Germany GmbH<\/p>\n

Beate Christen-Kaube<\/p>\n

Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<\/p>\n

81829 M\u00fcnchen<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<\/p>\n

beate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies GmbH<\/p>\n

Elisabeth Jost<\/p>\n

Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<\/p>\n

60598 Frankfurt<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 44<\/p>\n

Elisabeth.Jost@hkstrategies.com<\/p>\n

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