{"id":92656,"date":"2018-06-04T00:00:00","date_gmt":"2018-06-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92656"},"modified":"2018-10-08T16:26:43","modified_gmt":"2018-10-08T23:26:43","slug":"genesys-als-fuehrend-im-jaehrlichen-gartner-magic-quadrant-ausgezeichnet","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-als-fuehrend-im-jaehrlichen-gartner-magic-quadrant-ausgezeichnet","title":{"rendered":"Genesys als f\u00fchrend im j\u00e4hrlichen Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

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06\/04\/2018<\/p>\n

Genesys als f\u00fchrend im j\u00e4hrlichen Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet<\/h1>\n

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M\u00fcnchen – Genesys (genesys.com\/de<\/a>), der weltweit f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat eine Positionierung als Leader im Gartner 2018 Magic Quadrant f\u00fcr \u201eContact Center Infrastructure, Worldwide\u201c[1] erhalten. Zum zehnten Mal in Folge wurde Genesys von den Analysten als am weitesten entwickelt in der Bewertung \u201eVollst\u00e4ndigkeit ihrer Vision\u201c eingestuft.<\/p>\n

[1] Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, May 17, 2018.<\/p>\n

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Das Unternehmen wurde au\u00dferdem zum Leader im Gartner 2017 Magic Quadrant f\u00fcr \u201eContact Center as a Service, North America\u201c[2], ernannt. Dar\u00fcber hinaus ist Genesys im Magic Quadrant f\u00fcr \u201eContact Center as a Service, Western Europe\u201c[3], enthalten.<\/p>\n

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\u201eWir glauben, dass ein Jahrzehnt der F\u00fchrung gepaart mit unserer Positionierung in drei Gartner Magic Quadrants eine enorme Leistung ist, die unser Unternehmen an die Spitze der Cloud- und On-Premise-L\u00f6sungen bringt“, sagte Paul Segre, Chief Executive Officer bei Genesys. \u201eHeute bedeutet das, Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz zu nutzen, um weltweit erfolgreichste Kundenerlebnisse zu erm\u00f6glichen.\u201c<\/p>\n

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Im Magic Quadrant f\u00fcr \u201eContact Center Infrastructure, Worldwide\u201c definiert Gartner die Rubrik
\u201eLeader\u201c wie folgt: \u201eF\u00fchrende Unternehmen sind \u00e4u\u00dferst rentable Anbieter mit einem breiten Portfolio, bedeutenden Marktanteilen, einer breiten geografischen Abdeckung, einer klaren Vorstellung davon, wie sich die Bed\u00fcrfnisse von Contact Centern entwickeln werden, und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Contact Center-L\u00f6sungen. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut aufgestellt und d\u00fcrften weiterhin f\u00fchrende Produkte liefern. Leader bzw. f\u00fchrende Unternehmen bieten nicht unbedingt f\u00fcr jede Kundenanforderung eine Best-of-Breed-L\u00f6sung. Insgesamt sind ihre Produkte jedoch stark und verf\u00fcgen oft \u00fcber au\u00dfergew\u00f6hnliche F\u00e4higkeiten. Diese Anbieter bieten zudem L\u00f6sungen, die ein relativ geringes Projektrisiko bei der Implementierung aufweisen.\u201c <\/p>\n

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Der Bericht 2018 \u00fcber den Magic Quadrant f\u00fcr \u201eContact Center Infrastructure, Worldwide\u201c, bewertete elf verschiedene Anbieter von Contact Center-Infrastrukturen. Gartner positioniert dann Unternehmen innerhalb eines von vier Quadranten: Vision\u00e4re, Nischenakteure, Herausforderer und Leader.<\/p>\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber Genesys Omnichannel-L\u00f6sungen<\/p>\n

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Laden Sie hier<\/a> ein kostenloses Exemplar des Magic Quadrant 2018 f\u00fcr \u201eContact Center Infrastructure, Worldwide\u201c herunter.<\/p>\n

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[1] Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, May 17, 2018.<\/p>\n

2 Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O\u2019Connell, Simon Harrison, October 18, 2017.<\/p>\n

3 Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O\u2019Connell, October 18, 2017.<\/p>\n

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Gartner Haftungsausschluss<\/p>\n

Gartner unterst\u00fctzt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Gartner Research-Publikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sind nicht als Tatsachenaussagen zu verstehen. Gartner lehnt alle ausdr\u00fccklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschlie\u00dflich aller Garantien der Marktg\u00e4ngigkeit oder der Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys
Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog.<\/p>\n

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Pressekontakt
Genesys Cloud Services Germany GmbH
Beate Christen-Kaube
Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20
81829 M\u00fcnchen
Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0
beate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies gmbH
Sabine Roth
Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112
60589 Frankfurt
Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 41
sabine.roth@hkstrategies.com<\/p>\n

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Mit dieser E-Mail stellen wir Ihnen Informationen der Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. und ihrer Tochter- und Beteiligungsgesellschaften zur Verf\u00fcgung. Wenn Sie k\u00fcnftig keine Informationen der Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. und ihre Tochter- und Beteiligungsgesellschaften erhalten wollen, teilen Sie uns dies bitte unter Genesys@hkstrategies.com mit. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzhinweise, hier abrufbar: https:\/\/www.hkstrategies.com\/germany\/de\/deutsche-rechtliche-seite\/ <\/p>\n

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[1] Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, May 17, 2018.<\/p>\n

[2] Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O\u2019Connell, Simon Harrison, October 18, 2017.<\/p>\n

[3] Gartner \u201cMagic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe\u201d by Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O\u2019Connell, October 18, 2017.<\/p>\n

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