{"id":92655,"date":"2018-06-15T00:00:00","date_gmt":"2018-06-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=92655"},"modified":"2020-11-17T04:01:19","modified_gmt":"2020-11-17T12:01:19","slug":"genesys-vereinfacht-die-einhaltung-der-dsgvo-richtlinie-fuer-purecloud-kunden","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-vereinfacht-die-einhaltung-der-dsgvo-richtlinie-fuer-purecloud-kunden","title":{"rendered":"Genesys vereinfacht die Einhaltung der DSGVO-Richtlinie f\u00fcr Genesys Cloud-Kunden"},"content":{"rendered":"

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06\/15\/2018<\/p>\n

Genesys vereinfacht die Einhaltung der DSGVO-Richtlinie f\u00fcr Genesys Cloud-Kunden<\/h1>\n

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[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]M\u00fcnchen – 15. Juni 2018 – Genesys (genesys.com\/de<\/a>), der weltweit f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Omnichannel Customer Experience<\/a> (CX) und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat eine neue Programmierschnittstelle (API) f\u00fcr seine Genesys Cloud\u00ae-Plattform ver\u00f6ffentlicht, die die Einhaltung der europ\u00e4ischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterst\u00fctzt. Unternehmen, die Genesys Cloud einsetzen, k\u00f6nnen mit dieser API die DSGVO-bezogenen Anfragen ihrer Kunden effizienter bearbeiten. Die neue Datenschutzrichtlinie ist am 25. Mai 2018 nach einer zweij\u00e4hrigen \u00dcbergangsphase in Kraft getreten.<\/p>\n

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Gem\u00e4\u00df dieser Verordnung haben EU-B\u00fcrger eine Reihe neuer Rechte, die eine bessere Kontrolle ihrer pers\u00f6nlichen Daten erm\u00f6glichen, w\u00e4hrend Unternehmen f\u00fcr den Schutz dieser Daten verantwortlich gemacht werden. Einzelpersonen haben nun Zugang zu ihren personenbezogenen Informationen und k\u00f6nnen eine Kopie ihrer pers\u00f6nlichen Daten, die L\u00f6schung und die Portabilit\u00e4t ihrer Daten verlangen.<\/p>\n

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Die Genesys Cloud GDPR API<\/a> bietet Self-Service-Funktionen, sodass Unternehmen gro\u00dfe Mengen an Kundenanfragen schnell und direkt innerhalb der Genesys Cloud-Plattform bearbeiten k\u00f6nnen. Mit der Genesys Cloud GDPR API bearbeiten Unternehmen automatisiert wichtige Endkundenanfragen einfach und vertraulich.<\/p>\n

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Fortschrittliche DSGVO-Unterst\u00fctzung<\/p>\n

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Genesys stellt die neue API in allen Genesys Cloud -Regionen zur Verf\u00fcgung und bietet Funktionen, die \u00fcber die Mindestanforderungen der neuen Vorschrift hinausgehen. W\u00e4hrend DSGVO f\u00fcr personenbezogene Daten in und aus der EU gilt, k\u00f6nnten sich auch Unternehmen au\u00dferhalb der EU, einschlie\u00dflich Unternehmen in den Vereinigten Staaten, verpflichtet sehen, die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, wenn sie personenbezogene Daten \u00fcber in der EU ans\u00e4ssige Personen erheben, speichern oder verwenden.\u00a0 Daher sollten Unternehmen die Vorteile der neuen API als proaktive Ma\u00dfnahme nutzen, um damit Vertrauen in Bezug auf Datenschutz und Privatsph\u00e4re bei ihren Kunden aufzubauen.<\/p>\n

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\u201ePrivacy by Design ist ein wichtiger Teil der DSGVO. Demnach m\u00fcssen Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, die Privatsph\u00e4re und den Datenschutz zu einer st\u00e4ndigen Priorit\u00e4t machen\u201c, so Olivier Jouve, Executive Vice President von Genesys Cloud. \u201eDieses Prinzip liegt der Genesys Cloud-Plattform zugrunde, die vom ersten Tag an darauf ausgelegt ist, Vertraulichkeit, Integrit\u00e4t und Datenschutz sensibler Daten zu wahren.\u201c<\/p>\n

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DSGVO verpflichtet Unternehmen innerhalb von 30 Tagen die Anforderungen an personenbezogene Daten zu erf\u00fcllen. Mit der neuen API k\u00f6nnen Unternehmen, die die Genesys Cloud-Plattform nutzen, solche Anfragen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums starten und bearbeiten. Beispielsweise k\u00f6nnen Unternehmen, die die API zur Beantwortung von Kundenzugriffsanfragen verwenden, damit rechnen, dass sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen alle zugeh\u00f6rigen personenbezogenen Daten abrufen k\u00f6nnen. Mit Hilfe der API gelingt es, personenbezogene Daten in weniger als 14 Tagen zu entfernen oder zu anonymisieren, um das Recht auf Vergessen werden nach DSGVO zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

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Zus\u00e4tzlich bietet die Genesys Cloud GDPR API eine Best\u00e4tigung, dass die Anfrage erfolgreich abgeschlossen wurde, sodass Unternehmen eine Aufzeichnung \u00fcber die Erf\u00fcllung der Anfrage erhalten.<\/p>\n

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Umfassende Einhaltung von Industriestandards<\/p>\n

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Die im Jahr 2015 eingef\u00fchrte Genesys Cloud-Plattform ist eine vereinheitlichte All-in-One Customer Engagement<\/a> und Business Communications-L\u00f6sung, die einfach zu bedienen und schnell zu implementieren ist. Genesys Cloud ist eine Cloud-L\u00f6sung, die auf einer Mikroservices-Architektur basiert. Die Plattform ist flexibel, offen, funktionsreich und f\u00fcr rasch umsetzbare Innovationen ausgelegt und bietet Unternehmen eine zukunftssichere L\u00f6sung, die sich durch ihre Skalierbarkeit schnell dem Wachstum anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n

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Zus\u00e4tzlich zu DSGVO erf\u00fcllt die Genesys Cloud-Plattform<\/a> zahlreiche weitere gesetzliche und branchenspezifische Datenschutzstandards<\/a>, darunter HIPAA, das US-Bundesgesetz zur Beschr\u00e4nkung der Freigabe medizinischer Informationen, den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und ISO27001.<\/p>\n

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Genesys hat auch Verfahren eingef\u00fchrt, um Unternehmen, die die Plattformen Genesys Connect<\/a>\u2122 und Genesys Multicloud CX<\/a>\u2122 nutzen, bei Erf\u00fcllung der DSGVO-Verordnung zu unterst\u00fctzen. Genesys plant die Einf\u00fchrung automatisierter DSGVO-Tools f\u00fcr beide Angebote im Fr\u00fchsommer dieses Jahres.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys
\nGenesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir\u00a0r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive\u00a0Kundenbindung\u00a0die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die\u00a0Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche\u00a0Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg\u00a0zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter,\u00a0Facebook,\u00a0YouTube,\u00a0LinkedIn\u00a0und den Genesys Blog.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/p>\n

Genesys Cloud Services Germany GmbH<\/p>\n

Beate Christen-Kaube<\/p>\n

Joseph-Wild-Stra\u00dfe 20<\/p>\n

81829 M\u00fcnchen<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 89 \/ 45 12 59-0<\/p>\n

beate.kaube@genesys.com<\/p>\n

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Hill+Knowlton Strategies GmbH<\/p>\n

Sabine Roth<\/p>\n

Darmst\u00e4dter Landstra\u00dfe 112<\/p>\n

60598 Frankfurt<\/p>\n

Tel.: +49 (0) 69 \/ 97362 41<\/p>\n

sabine.roth@hkstrategies.com[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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