Frankfurt am Main, 2. September 2026 \u2013 Genesys, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), er\u00f6ffnet die Xperience 2026 mit einer starken Gesch\u00e4ftsentwicklung und Plattforminnovationen f\u00fcr Genesys Cloud. Diese unterst\u00fctzen Unternehmen dabei, Agentic AI entlang der gesamten Customer Journey zu skalieren. Im zweiten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 (1. Mai bis 31. Juli 2026) erreicht Genesys Cloud einen wiederkehrenden Jahresumsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) von nahezu 2,9 Milliarden US-Dollar \u2013 ein Plus von mehr als 30 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Da Kunden mehr KI einsetzen, liegt der KI-bezogene ARR von Genesys Cloud bei mehr als 400 Millionen US-Dollar und w\u00e4chst damit mehr als doppelt so schnell wie der Gesamt-ARR von Genesys Cloud. Die Nettoumsatzbindungsrate (Net Revenue Retention, NRR) liegt seit mehr als 12 aufeinanderfolgenden Quartalen \u00fcber 120 Prozent und spiegelt die anhaltende Kundenakzeptanz und -expansion wider.<\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":639229,"template":"","class_list":["post-639998","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
Genesys erweitert Funktionen und \u00d6kosystem von Genesys Cloud und unterst\u00fctzt Unternehmen so dabei, Agentic AI entlang der gesamten Customer Journey einzusetzen<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Frankfurt am Main, 2. September 2026 \u2013 <\/strong>Genesys<\/strong><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), er\u00f6ffnet die Xperience 2026 mit einer starken Gesch\u00e4ftsentwicklung und Plattforminnovationen f\u00fcr Genesys Cloud. Diese unterst\u00fctzen Unternehmen dabei, Agentic AI entlang der gesamten Customer Journey zu skalieren. Im zweiten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 (1. Mai bis 31. Juli 2026) erreicht Genesys Cloud einen wiederkehrenden Jahresumsatz (Annual Recurring Revenue, ARR)[1]<\/a> von nahezu 2,9 Milliarden US-Dollar \u2013 ein Plus von mehr als 30 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Da Kunden mehr KI einsetzen, liegt der KI-bezogene ARR von Genesys Cloud bei mehr als 400 Millionen US-Dollar und w\u00e4chst damit mehr als doppelt so schnell wie der Gesamt-ARR von Genesys Cloud. Die Nettoumsatzbindungsrate (Net Revenue Retention, NRR)[2]<\/a> liegt seit mehr als 12 aufeinanderfolgenden Quartalen \u00fcber 120 Prozent und spiegelt die anhaltende Kundenakzeptanz und -expansion wider.<\/strong><\/p>\n Diese Dynamik zeigt sich auch in der gesamten Gesch\u00e4ftsentwicklung des Unternehmens: Der Gesamtumsatz w\u00e4chst im ersten Halbjahr des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 um mehr als 20 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr[3]<\/a>. Genesys erwirtschaftet im selben Zeitraum eine hohe Profitabilit\u00e4t mit GAAP- und Non-GAAP-Betriebsmargen von \u00fcber 30 Prozent und erzielt in diesen sechs Monaten einen freien Cashflow[4]<\/a> von mehr als 500 Millionen US-Dollar, der weitere Investitionen in Innovationen erm\u00f6glicht.<\/p>\n \u201eAgentic AI ver\u00e4ndert, wie Unternehmen rund um den Kunden agieren\u201c, sagt Tony Bates, Chairman und CEO bei Genesys<\/strong>. \u201eIndem Unternehmen Menschen, KI, Systeme und Arbeitsabl\u00e4ufe konsequent an der Kundenabsicht ausrichten, schaffen sie st\u00e4rkere Erlebnisse, die Loyalit\u00e4t und Wachstum f\u00f6rdern. Unsere Dynamik spiegelt einen umfassenderen Wandel wider \u2013 vom Experimentieren mit KI hin zu deren Einsatz im Unternehmensma\u00dfstab. Genesys Cloud unterst\u00fctzt Unternehmen bei diesem \u00dcbergang mit dem Kontext, der Governance und der Orchestrierung, die sie brauchen, um diesen Weg sicher zu gehen.\u201c<\/p>\n Agentische Orchestrierung im gesamten Unternehmen skalieren<\/strong><\/p>\n Die Verbreitung von Genesys Cloud in Unternehmen nimmt weiter zu, da Unternehmen ihre KI-Investitionen in messbaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen umsetzen. Weltweit nutzen mehr als 7.500 Firmen Genesys Cloud, darunter \u00fcber 600 Kunden mit jeweils mehr als 1 Million US-Dollar Genesys-Cloud-ARR. Innerhalb dieser globalen Kundenbasis setzen f\u00fchrende Unternehmen wie AAA Auto Club Enterprises, HSBC, Independence Blue Cross (IBX), IDEXX Laboratories Inc., Nestl\u00e9, Riachuelo, Roche, Schneider Electric, Vanguard und Vodafone auf Genesys Cloud, um die Orchestrierung KI-gest\u00fctzter Kundenerlebnisse grundlegend zu ver\u00e4ndern und so Loyalit\u00e4t sowie operative Effizienz zu steigern.<\/p>\n Umfang und Reichweite von Genesys Cloud wachsen kontinuierlich weiter, da Unternehmen zunehmend auf die Plattform setzen, um immer komplexere agentische Kundenerlebnisse zu unterst\u00fctzen. Genesys Cloud verarbeitet inzwischen j\u00e4hrlich mehr als 33 Milliarden Sprach-, Digital- und KI-gest\u00fctzte Interaktionen sowie \u00fcber 6,5 Milliarden Sentiment-Ereignisse und f\u00fchrt dabei mehr als eine Billion API-Aufrufe pro Jahr aus. Zudem beschleunigt Genesys sein Innovationstempo weiter und lieferte in den vergangenen zw\u00f6lf Monaten mehr als 600 neue Funktionen f\u00fcr Genesys Cloud aus.<\/p>\n Die Plattform f\u00fcr agentische Orchestrierung weiterentwickeln<\/strong><\/p>\n Genesys stellt eine Reihe von Innovationen vor, die Genesys Cloud als Plattform f\u00fcr agentische Orchestrierung im CX-Bereich weiterentwickeln und es Unternehmen erm\u00f6glichen, KI-Agenten, Mitarbeiter, Systeme und Arbeitsabl\u00e4ufe rund um den Kunden zu koordinieren. Dazu z\u00e4hlen neue Funktionen wie Genesys Cloud Navigator, Genesys Cloud Orchestrator, Contextual Intelligence und die KI-Steuerungsebene, erweiterte Funktionen f\u00fcr Agentic Virtual Agent sowie ein gest\u00e4rktes \u00d6kosystem aus KI- und Technologiepartnern. Sie helfen Unternehmen dabei, ihre Kunden auf immer komplexer werdenden Customer Journeys von der Kaufabsicht zum Kaufergebnis zu f\u00fchren..<\/p>\n Agentic Orchestration<\/strong>: Kontext, Koordination und Governance entlang der Customer Journey.<\/strong> Genesys Cloud Navigator, Genesys Cloud Orchestrator, Contextual Intelligence und die KI-Steuerungsebene[5]<\/a> bilden gemeinsam eine integrierte Grundlage f\u00fcr agentische Orchestrierung, die Unternehmen k\u00fcnftig dabei helfen wird, Kundenabsichten zu verstehen, Kontext zu bewahren, Handlungen zu koordinieren und zunehmend autonome Erlebnisse zu steuern. F\u00fcr Kunden bedeutet das st\u00e4rker vernetzte Prozesse mit weniger Wiederholungen und weniger isolierten \u00dcbergaben.<\/p>\n Agentic Virtual Agent<\/a>:<\/strong> fortschrittliche Schlussfolgerungsf\u00e4higkeiten und unternehmensweites Handeln.<\/strong> Angesichts der wachsenden Nachfrage bei Kunden baut Genesys den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent weiter aus: mit mehr KI-Verl\u00e4sslichkeit durch das neueste Large Action Model APT-2 von Scaled Cognition, nat\u00fcrlicherer Stimme und Sprache und neuen Werkzeugen, die Erstellung, Test und Optimierung vereinfachen. Eine tiefere MCP- und A2A-Interoperabilit\u00e4t verbindet \u2013 zusammen mit mehr als 500 Anbindungen an Unternehmenssysteme und Zugang zu \u00fcber 25.000 MCP-kompatiblen Werkzeugen durch die \u00dcbernahme von Pinkfish \u2013 Kundengespr\u00e4che mit den Systemen und KI-Agenten, die zur Bearbeitung komplexerer Anfragen erforderlich sind. F\u00fcr Kunden bedeutet das ein nat\u00fcrlicherer Selfservice, der auch komplexere Anliegen bis zur L\u00f6sung weiterverfolgt[6]<\/a>.<\/p>\n Offenes \u00d6kosystem<\/a>:<\/strong> Wahlfreiheit und Interoperabilit\u00e4t f\u00fcr Unternehmens-KI.<\/strong> Neue und fortgesetzte Kooperationen mit Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Salesforce, ServiceNow und Sierra[7]<\/a> erweitern die Wahlm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden in den Bereichen KI, Sprache, Messaging und Unternehmenstechnologien. Das \u00d6kosystem unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, KI-Agenten und Arbeitsabl\u00e4ufe sicher \u00fcber die Systeme hinweg zu koordinieren, mit denen sie bereits Kundenanliegen bearbeiten, und erm\u00f6glicht so st\u00e4rker vernetzte Erlebnisse bis zur L\u00f6sung.<\/p>\n Weitere Informationen zur Rolle der Orchestrierung f\u00fcr die Zukunft des Kundenerlebnisses bietet das neue Whitepaper \u201eWinning in the Agentic Era: Orchestration as the Next Competitive Advantage in CX<\/a>\u201c.<\/p>\n Forward-Looking Statements<\/strong><\/p>\n Statements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.<\/p>\n ###<\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Genesys Cloud ist die Plattform f\u00fcr agentische Orchestrierung, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen sicher miteinander verbindet und \u00fcber integrierte Governance- und Kontrollfunktionen verf\u00fcgt. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.Genesys.AI<\/a><\/p>\n Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n Akima Media<\/p>\n Annika Hartmann \/ Sarah Seifert<\/p>\n Tel.: +49 89 17 959 18 0 [1]<\/a> Der wiederkehrende Jahresumsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) von Genesys Cloud ist definiert als der viertelj\u00e4hrliche Umsatz von Genesys Cloud im jeweiligen Gesch\u00e4ftsquartal \u2013 einschlie\u00dflich vertraglich zugesicherter Betr\u00e4ge und nutzungsbasierter Ums\u00e4tze \u2013 multipliziert mit vier.<\/p>\n [2]<\/a> Bezogen auf die vergangenen 12 Gesch\u00e4ftsquartale. Die Nettoumsatzbindungsrate (Net Revenue Retention, NRR) von Genesys Cloud bezeichnet die Kennzahl zur Umsatzbindung von Genesys Cloud. Genesys definiert die Kundenkohorte f\u00fcr die Genesys-Cloud-NRR als jene Kunden, die im entsprechenden Gesch\u00e4ftsquartal des Vorjahres Umsatz generiert haben. F\u00fcr diese Kundenkohorte berechnet Genesys die Genesys-Cloud-NRR, indem der Anteil des im aktuellen gleitenden Zw\u00f6lf-Monats-Zeitraum gehaltenen Genesys-Cloud-Umsatzes mit dem Genesys-Cloud-Umsatz aus dem entsprechenden gleitenden Zw\u00f6lf-Monats-Zeitraum des Vorjahres verglichen wird.<\/p>\n [3]<\/a> Die Non-GAAP-Betriebsmarge entspricht dem Non-GAAP-Betriebsergebnis im Verh\u00e4ltnis zum Gesamtumsatz. Das Non-GAAP-Betriebsergebnis ber\u00fccksichtigt keine Abschreibungen auf erworbene immaterielle Verm\u00f6genswerte, aktienbasierte Verg\u00fctungen, Lohnsteuern des Arbeitgebers auf Aktientransaktionen, akquisitionsbedingte Kosten, IT-Transformationskosten sowie Aufwendungen zur Vorbereitung auf den Status als b\u00f6rsennotiertes Unternehmen.<\/p>\n [4]<\/a> Der freie Cashflow entspricht dem Netto-Cashflow aus der operativen Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit abz\u00fcglich Investitionsausgaben und aktivierter Kosten f\u00fcr die Softwareentwicklung.<\/p>\n [5]<\/a> Genesys Cloud Contextual Intelligence und die AI Control Plane sind bereits heute verf\u00fcgbar und werden kontinuierlich weiterentwickelt. Genesys Cloud Navigator soll im vierten Quartal des<\/p>\n
\ngenesys@akima.de<\/a><\/p>\n