{"id":639996,"date":"2026-09-07T08:23:57","date_gmt":"2026-09-07T15:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-erweitert-oekosystem-fuer-vertrauenswuerdige-agenten-orchestrierung-im-unternehmen"},"modified":"2026-09-07T09:09:12","modified_gmt":"2026-09-07T16:09:12","slug":"genesys-expands-ecosystem-for-trusted-enterprise-agentic-experience-orchestration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-expands-ecosystem-for-trusted-enterprise-agentic-experience-orchestration","title":{"rendered":"Genesys erweitert \u00d6kosystem f\u00fcr vertrauensw\u00fcrdige Agenten-Orchestrierung im Unternehmen"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":942,"featured_media":639287,"template":"","class_list":["post-639996","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"<ul>\n<li><em>Genesys baut seine Agenten-Orchestrierungsplattform Genesys Cloud gemeinsam mit Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra aus.<\/em><\/li>\n<li><em>Mit dem Genesys-\u00d6kosystem k\u00f6nnen Unternehmen KI-Agenten, Unternehmensanwendungen und Gesch\u00e4ftsprozesse sicher miteinander verbinden und steigern so Kundenbindung und operative Effizienz.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>Frankfurt am Main \u2013 7. September 2026<\/strong> <strong>\u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\"><strong>Genesys<\/strong><\/a>,<strong> ein weltweit f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), baut sein offenes \u00d6kosystem durch neue und verl\u00e4ngerte Partnerschaften weiter aus \u2013 darunter mit Adobe, Amazon Web Services (AWS), Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra. Auf Basis dieser Kooperationen orchestriert die Plattform Genesys Cloud Kundenerlebnisse nahtlos \u00fcber KI-Agenten, Mitarbeitende und Gesch\u00e4ftsprozesse hinweg und l\u00e4sst sich dabei flexibel in bereits bestehende Unternehmenstechnologien integrieren.<\/strong><\/p>\n<p>Unternehmens-KI entwickelt sich von isolierten Anwendungsf\u00e4llen hin zu einem verteilten Netzwerk aus Agenten, die in Kundenservice, Vertrieb, IT und Betrieb eingesetzt werden. Gartner prognostiziert, dass bis 2028 rund 80 Prozent der Unternehmen den Gro\u00dfteil ihrer APIs \u00fcber KI-Agenten statt \u00fcber menschliche Entwickler nutzen, w\u00e4hrend es im Jahr 2026 noch weniger als 20 Prozent waren.\u00b9 Mit der zunehmenden Verbreitung autonomer KI-Agenten m\u00fcssen Unternehmen ihr Management komplexer und risikobewusster gestalten und dabei gleichzeitig die Kontinuit\u00e4t der Customer Journey sichern.<\/p>\n<p><strong>Ein wachsendes \u00d6kosystem f\u00fcr vertrauensw\u00fcrdige CX-Orchestrierung<\/strong><\/p>\n<p>Genesys Cloud dient als Orchestrierungsebene f\u00fcr Kundenerlebnisse. Sie vereint KI-Agenten, strategische Plattformen und Interaktionen mit Echtzeitinformationen, offener Konnektivit\u00e4t und Enterprise Governance \u2013 und schafft damit die Grundlage, um zunehmend komplexe Customer Journeys zu koordinieren.<\/p>\n<p>Mit dem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-agentic-cx-needs-an-orchestrated-ecosystem-not-a-single-ai-provider\">erweiterten Genesys-\u00d6kosystem<\/a> verbinden Unternehmen die Technologien, die Kundenerlebnisse in zentralen Bereichen erm\u00f6glichen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Intelligence: <\/strong>Adobe und Genesys arbeiten zusammen, um durch die Integration von Ereignissen von Drittanbieterplattformen in Genesys Cloud verwertbare Kundensignale bereitzustellen. Unternehmen k\u00f6nnen Adobe Digital Experience Events in Adobe CX Enterprise mit Genesys Cloud Interaction Events kombinieren. Dadurch erhalten sie eine bidirektionale Datenintegration in Echtzeit f\u00fcr optimierte Customer Journeys \u00fcber beide Plattformen hinweg.<\/li>\n<li><strong>Multi-Agent-Orchestrierung:<\/strong> Die Agent2Agent-Interoperabilit\u00e4t (A2A) mit Salesforce Agentforce und ServiceNow erlaubt es KI-Agenten, sicher zu kommunizieren, sich zu koordinieren und Arbeitsabl\u00e4ufe \u00fcber Unternehmensplattformen hinweg zu automatisieren. Unternehmen k\u00f6nnen die Kundeninteraktion mit CRM, Servicebetrieb und Gesch\u00e4ftsprozessen verkn\u00fcpfen und dabei den gemeinsamen Kontext jeder Interaktion beibehalten.<\/li>\n<li><strong>Spezialisierte KI-Agenten:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen Sierra-Agenten und ElevenAgents zusammen mit Genesys Cloud Agentic Virtual Agents in die Customer Journey integrieren. Genesys Cloud koordiniert den Einsatz dieser Agenten und hilft Unternehmen so, f\u00fcr jede Aufgabe die optimale Ressource zu nutzen und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li><strong>Sprach- und Voice-KI:<\/strong> Neue Integrationen mit Deepgram und ElevenLabs erweitern die Auswahl an spezialisierten Stimm- und Sprachtechnologien f\u00fcr Genesys Cloud Agentic Virtual Agents. Unternehmen k\u00f6nnen die Deepgram-Sprach-KI-Plattform f\u00fcr schnelles und pr\u00e4zises Sprachverst\u00e4ndnis und ElevenLabs Text-to-Speech f\u00fcr nat\u00fcrliche und ausdrucksstarke Spracherlebnisse in Agentic Virtual Agents nutzen. Gleichzeitig bleiben die Genesys Cloud-Governance und die Unternehmenskontrollen erhalten, um reibungslose Interaktionen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li><strong>KI-Infrastruktur<\/strong>: Aufbauend auf der Zusammenarbeit mit AWS erweitert Genesys Cloud den Zugriff auf modernste KI-Infrastruktur, Basismodelle und Cloud-Services. Unternehmen k\u00f6nnen mit den KI-Technologien, die am besten zu ihrem Gesch\u00e4ft passen, Innovationen vorantreiben und gleichzeitig sicher auf einer Infrastruktur der Enterprise-Klasse skalieren.<\/li>\n<li><strong>Kundeninteraktion:<\/strong> Die k\u00fcrzlich erweiterte Zusammenarbeit mit Meta vertieft die WhatsApp-Funktionen in Genesys Cloud und erlaubt Unternehmen, Messaging, Sprachkommunikation und KI auf einer der weltweit gr\u00f6\u00dften Plattformen f\u00fcr Kundeninteraktion zu vereinen. Kunden k\u00f6nnen nahtlos zwischen digitalen und sprachlichen Interaktionen wechseln, wobei der Kontext in jeder Konversation erhalten bleibt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eUm das volle Potenzial von KI auszusch\u00f6pfen, ben\u00f6tigen Unternehmen die Freiheit, technologie\u00fcbergreifend Innovationen voranzutreiben, ohne die Kontinuit\u00e4t des Kundenerlebnisses zu beeintr\u00e4chtigen\u201c, sagt <strong>Glenn Nethercutt, Chief Technology Officer bei Genesys<\/strong>. \u201eMit unserem wachsenden Partnernetzwerk bietet Genesys Cloud eine vertrauensw\u00fcrdige Plattform f\u00fcr die agentenbasierte Orchestrierung. Sie gibt Unternehmen den Kontext und die Kontrolle, um die Zusammenarbeit von KI und Menschen zu gestalten und so Kundenerlebnisse im globalen Ma\u00dfstab zu schaffen.\u201c<\/p>\n<p><strong>Die Orchestrierungsebene f\u00fcr Kundenerlebnisse<\/strong><\/p>\n<p>Mehr als 7.500 Organisationen weltweit, darunter ESPN, CarMax, HSBC, Nestl\u00e9 und Nationwide, orchestrieren Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud, um Kundenbindung und operative Effizienz zu steigern. Genesys Cloud vereinheitlicht dabei die Kundeninteraktion mit den verschiedenen Enterprise-Technologien, die im Hintergrund die Prozesse steuern<\/p>\n<p>Das wachsende Genesys-\u00d6kosystem erweitert die Kontextintelligenz in Genesys Cloud. Es f\u00fchrt Signale aus Interaktionen und Drittanbieter-Unternehmensanwendungen zusammen und verkn\u00fcpft sie mit Kundenidentit\u00e4t, -historie und Gesch\u00e4ftsereignissen. Durch die erweiterte Datenbasis k\u00f6nnen KI-Agenten, Mitarbeitende und Unternehmenssysteme die Customer Journey besser verstehen und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit orchestrieren. Die k\u00fcrzliche \u00dcbernahme von Pinkfish st\u00e4rkt diese Kontextintelligenz zus\u00e4tzlich. Genesys Cloud setzt sie in die Praxis um, indem es KI-Agenten sicher mit Unternehmensanwendungen, Daten und Gesch\u00e4ftsprozessen verbindet \u2013 \u00fcber native Integrationen, offene APIs und Standards wie das Model Context Protocol (MCP) und A2A.<\/p>\n<p>Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-Agenten-\u00d6kosystemen auf Unternehmensplattformen muss Interoperabilit\u00e4t mit Governance einhergehen. Genesys Cloud integriert daf\u00fcr Kontrollmechanismen auf Enterprise-Niveau, die Transparenz, Verantwortlichkeit und menschliche Aufsicht sicherstellen. Zentralisierte Richtlinien, Berechtigungen und Gesch\u00e4ftsvorgaben legen fest, wie KI funktioniert, welche Aktionen sie ausf\u00fchren darf und wann Menschen eingreifen m\u00fcssen. So skalieren Unternehmen agentenbasierte KI sicher und verantwortungsvoll.<\/p>\n<p>Die Funktionen von Genesys Cloud mit AWS, Deepgram, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra stehen ab sofort zur Verf\u00fcgung und werden fortlaufend weiterentwickelt. Neue Funktionen mit ElevenLabs sind voraussichtlich im dritten Quartal des Genesys-Gesch\u00e4ftsjahres (1. August bis 31. Oktober 2027) allgemein verf\u00fcgbar; die Adobe-Funktionen erwartet Genesys im ersten Quartal des darauffolgenden Gesch\u00e4ftsjahres (1. Februar bis 30. April 2027).<\/p>\n<p><em><sup>1<\/sup><\/em><em>Gartner, \u201cCX Product Leaders Must Adopt A2A to Support Composable Multiagent Experiences\u201d, Manoj Bhatia, 10 August 2026.<\/em><\/p>\n<p><em>GARTNER is a trademark of Gartner, Inc. and\/or its affiliates.<\/em><\/p>\n<p><strong>Forward-Looking Statements<\/strong><\/p>\n<p><em>Statements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release. <\/em><\/p>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Genesys Cloud ist die Plattform f\u00fcr agentische Orchestrierung, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen sicher miteinander verbindet und \u00fcber integrierte Governance- und Kontrollfunktionen verf\u00fcgt. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.Genesys.AI\">www.Genesys.AI<\/a><\/p>\n<p><strong>Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n<p>Akima Media<\/p>\n<p>Annika Hartmann \/ Sarah Seifert<\/p>\n<p>Tel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@akima.dege\">genesys@akima.de<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"exclude_chat_auto_open":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_heading":"","pr_promo_button_label":"","next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"2026-09-02","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/639996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/639996\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":639997,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/639996\/revisions\/639997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/639287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=639996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}