Genesys baut den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent weiter aus. So k\u00f6nnen Unternehmen komplexere Kundeninteraktionen schneller, zuverl\u00e4ssiger und mit nat\u00fcrlicherer Gespr\u00e4chsf\u00fchrung automatisieren. Durch die Anbindung an Unternehmenssysteme und die verbesserte Interoperabilit\u00e4t kann der Agentic Virtual Agent zudem sicherer mit Gesch\u00e4ftssystemen und anderen KI-Agenten zusammenarbeiten, um Kundenergebnisse unternehmensweit voranzutreiben.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":639306,"template":"","class_list":["post-639994","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys erweitert Agentic Virtual Agent angesichts wachsender Nachfrage aus Unternehmen","pr_subheading":"
Schnellere Entwicklungszyklen, fortschrittlichere KI-Schlussfolgerungsf\u00e4higkeiten, neue Sprachfunktionen und eine tiefere Anbindung an Unternehmenssysteme erm\u00f6glichen es virtuellen Assistenten, \u00fcber Gesch\u00e4ftssysteme hinweg zu agieren und komplexere Kundenanfragen zu l\u00f6sen<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Frankfurt am Main, 2. September, 2026 \u2013 <\/strong>Genesys<\/strong><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), baut den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent weiter aus. So k\u00f6nnen Unternehmen komplexere Kundeninteraktionen schneller, zuverl\u00e4ssiger und mit nat\u00fcrlicherer Gespr\u00e4chsf\u00fchrung automatisieren. Durch die Anbindung an Unternehmenssysteme und die verbesserte Interoperabilit\u00e4t kann der Agentic Virtual Agent zudem sicherer mit Gesch\u00e4ftssystemen und anderen KI-Agenten zusammenarbeiten, um Kundenergebnisse unternehmensweit voranzutreiben.<\/strong><\/p>\n Seit der allgemeinen Verf\u00fcgbarkeit im M\u00e4rz machen kontinuierliche Weiterentwicklungen es zunehmend einfacher, Agentic Virtual Agent gemeinsam mit dem neuen Large Action Model APT-2 von Scaled Cognition sowie neuen nativen Sprachfunktionen und Integrationen mit ElevenLabs und Deepgram zu erstellen, zu testen und zu optimieren. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt die L\u00f6sung \u00fcber eine tiefere Anbindung an das Model Context Protocol (MCP) sowie \u00fcber Agent2Agent-Interoperabilit\u00e4t (A2A) mit Unternehmensplattformen.<\/p>\n Immer mehr Unternehmen setzen auf Agentic Virtual Agent, um \u00fcber klassische Automatisierung hinauszugehen \u2013 darunter Global Payments, MTN South Africa, Utility Warehouse, UOL<\/strong> und die Charles Sturt University<\/strong>. Bei einigen Unternehmen schl\u00e4gt sich das bereits in Einsparungen in zweistelliger Millionenh\u00f6he pro Jahr nieder. Kunden berichten zudem von einer h\u00f6heren Zufriedenheit und einem Anstieg des Net Promoter Score um mehr als 70 Punkte..Einzelne Einf\u00fchrungen gingen bereits nach wenigen Wochen live.<\/p>\n Mehr Verl\u00e4sslichkeit f\u00fcr automatisierte Kundenerlebnisse<\/strong><\/p>\n Mit dem neuesten Large Action Model APT-2 von Scaled Cognition baut Genesys die Intelligenz hinter Agentic Virtual Agent<\/a> weiter aus. Das Modell soll f\u00fcr genauere Schlussfolgerungen, mehr Faktentreue und eine zuverl\u00e4ssigere Ausf\u00fchrung sorgen.<\/p>\n APT-2 unterst\u00fctzt umfangreichere Agent-Spezifikationen, l\u00e4ngere und komplexere Arbeitsabl\u00e4ufe, schnellere Reaktionszeiten sowie eine bessere Leistung in verschiedenen Sprachen. Diese Verbesserungen helfen Agentic Virtual Agent dabei, zunehmend anspruchsvollere Kundenanfragen zu durchdenken und innerhalb der von Unternehmen festgelegten Leitplanken bis zur L\u00f6sung weiterzuverfolgen. Gleichzeitig tragen sie dazu bei, Fehler im Kundenerlebnis zu vermeiden, die das Vertrauen der Kunden untergraben k\u00f6nnten.<\/p>\n Erstklassige Sprachdialoge gestalten<\/strong><\/p>\n Die neuen Sprachfunktionen von Agentic Virtual Agent sorgen f\u00fcr nat\u00fcrlichere, reaktionsschnellere Gespr\u00e4che. Dank der Sprechpausenerkennung (End-of-Turn Detection) erkennt der KI-Agent, wann ein Kunde einen Gedanken zu Ende gef\u00fchrt hat \u2013 Gespr\u00e4che werden dadurch fl\u00fcssiger, mit weniger unangenehmen Pausen und Unterbrechungen. Mit der kontextuellen Anpassung (Contextual Tuning) gleicht der Agentic Virtual Agent zudem automatisch Terminologie, Tonalit\u00e4t und Sprechstil an das jeweilige Unternehmen, dessen Markenauftritt und den Kontext der jeweiligen Interaktion an.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus erweitert Genesys durch neue Integrationen mit ElevenLabs und Deepgram im Bereich Sprachgenerierung und konversationelle Spracherkennung die Wahlm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden.<\/p>\n Diese neuen Funktionen k\u00f6nnen Sprachdialoge mit Agentic Virtual Agent fl\u00fcssiger und nat\u00fcrlicher wirken lassen. Unternehmen k\u00f6nnen dadurch ansprechende Kundenerlebnisse schaffen, die den Anteil an erfolgreichem Selbfservice erh\u00f6hen und unn\u00f6tige Weiterleitungen an menschliche Mitarbeiter verringern.<\/p>\n Vertrauensw\u00fcrdige agentische Erlebnisse schneller aufbauen<\/strong><\/p>\n \u00dcber den gesamten Entwicklungszyklus hinweg k\u00f6nnen Unternehmen Agentic-Virtual-Agent-Erlebnisse schneller aufbauen und einf\u00fchren. Mit der spezifikationsgest\u00fctzten Entwicklung k\u00f6nnen Teams gew\u00fcnschte Kundenerlebnisse und -ergebnisse anhand vorhandener Unterlagen wie Prozessdokumentationen, Standardarbeitsanweisungen und Gespr\u00e4chsprotokollen beschreiben; KI hilft zudem dabei, diese Vorgaben in einsatzbereite Konfigurationen zu \u00fcbersetzen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Entwicklungsteams auf verschiedene Werkzeuge wie Claude Code von Anthropic, OpenAI Codex, Cursor und Kiro zur\u00fcckgreifen, um Spezifikationen zu erstellen, die sich anschlie\u00dfend zum Testen und f\u00fcr die Governance in Genesys Cloud einbinden lassen \u2013 f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t bei gleichzeitig durchg\u00e4ngiger, unternehmensweiter Kontrolle.<\/p>\n Erg\u00e4nzend f\u00fchrt Genesys ein neues, KI-gest\u00fctztes Autorenwerkzeug ein, das analysiert, wie die virtuellen Assistenten konzipiert sind, Verbesserungspotenziale bei der Wirksamkeit identifiziert und konkrete Empfehlungen f\u00fcr bessere Kundenergebnisse ausspricht. Neue KI-gest\u00fctzte Testverfahren, erweiterte Auswertungsfunktionen und eine detaillierte Nachvollziehbarkeit unterst\u00fctzen Unternehmen au\u00dferdem dabei, Agentic Virtual Agents vor der Einf\u00fchrung zu validieren, ihre Handlungen zu verstehen und die Leistung fortlaufend zu verbessern.<\/p>\n Den bestvernetzten Agentic Virtual Agent am Markt schaffen<\/strong><\/p>\n Aufbauend auf den Orchestrierungsfunktionen aus der k\u00fcrzlich erfolgten \u00dcbernahme von Pinkfish erweitert Genesys Agentic Virtual Agent um mehr als 500 Anbindungen an Unternehmenssysteme sowie um Zugang zu \u00fcber 25.000 MCP-kompatiblen Werkzeugen erweitern \u2013 damit l\u00e4sst sich der KI-Agent deutlich einfacher an den gesch\u00e4ftlichen Kontext sowie an die Systeme und Werkzeuge hinter Kundeninteraktionen anbinden. So kann er au\u00dferdem sicher auf CRM-, ERP-, IT-Service-Management-, Wissensdatenbank-, Kollaborations-, Abrechnungs- und andere Gesch\u00e4ftsanwendungen zugreifen, um Kontext zu erfassen und Kundenanfragen zu l\u00f6sen.<\/p>\n Mehr Handlungsf\u00e4higkeit durch Zusammenspiel mehrerer KI-Agenten<\/strong><\/p>\n Dank der A2A-Interoperabilit\u00e4t kann der Agentic Virtual Agent sicher mit spezialisierten KI-Agenten auf Plattformen wie Salesforce und ServiceNow zusammenarbeiten, Aufgaben delegieren und Arbeitsschritte \u00fcber mehrstufige Gesch\u00e4ftsprozesse hinweg koordinieren. In Verbindung mit dem MCP-basierten Zugang zu Unternehmenswerkzeugen verkn\u00fcpft A2A Kundengespr\u00e4che mit genau den Systemen und KI-Agenten, die zur L\u00f6sung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.<\/p>\n So kann sich Agentic Virtual Agent beispielsweise mit spezialisierten KI-Agenten \u00fcber verschiedene Unternehmensplattformen hinweg abstimmen, um ein Abrechnungsproblem zu l\u00f6sen \u2013 von der Abfrage von Kontoinformationen \u00fcber die Pr\u00fcfung von Richtlinien bis hin zur Erledigung von Hintergrundaufgaben \u2013, w\u00e4hrend der Kontext \u00fcber die gesamte Kundeninteraktion hinweg erhalten bleibt.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus steht der Agentic Virtual Agent \u00fcber digitale Kan\u00e4le wie WhatsApp f\u00fcr die Kundenkommunikation zur Verf\u00fcgung. Damit erhalten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, agentische Kundenerlebnisse \u00fcber die von den Kunden bevorzugten Kan\u00e4le anzubieten \u2013 w\u00e4hrend A2A und MCP zugleich mit den dahinterliegenden Unternehmenssystemen und KI-Agenten interoperabel bleiben.<\/p>\n Kundenerfahrungen aus aller Welt<\/strong><\/p>\n Weltweit erzielen Unternehmen mit Agentic Virtual Agent bereits messbare gesch\u00e4ftliche Erfolge, darunter:<\/p>\n \u201eDie Unternehmens-KI tritt in eine neue Phase ein \u2013 eine Phase, die sich vor allem daran bemisst, was sie f\u00fcr Kunden erreicht\u201c, sagt Mike Szilagyi, Senior Vice President und Head of Product bei Genesys<\/strong>. \u201eWir statten Genesys Cloud Agentic Virtual Agent mit mehr Kontext, Intelligenz und F\u00e4higkeiten aus, damit er unternehmensweit agiert, mit anderen KI-Agenten zusammenarbeitet und zunehmend komplexe Kundenanfragen l\u00f6sen kann. So k\u00f6nnen Unternehmen Kundenanliegen in relevante Ergebnisse im gro\u00dfen Ma\u00dfstab verwandeln.\u201c<\/p>\n Die angek\u00fcndigten Funktionen f\u00fcr Genesys Cloud Agentic Virtual Agent \u2013 darunter das APT-2-Modell von Scaled Cognition, neue Entwicklungswerkzeuge und die Deepgram-Integration \u2013 sind ab sofort verf\u00fcgbar; ElevenLabs soll im dritten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres des Unternehmens (1. August bis 31. Oktober 2026) verf\u00fcgbar sein. Weitere Funktionen \u2013 darunter native Sprachverbesserungen, A2A-Interoperabilit\u00e4t sowie das KI-gest\u00fctzte Autorenwerkzeug \u2013 werden voraussichtlich im vierten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres des Unternehmens (1. November 2026 bis 31. Januar 2027) allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Forward-Looking Statements<\/strong> ###<\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Genesys Cloud ist die Plattform f\u00fcr agentische Orchestrierung, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen sicher miteinander verbindet und \u00fcber integrierte Governance- und Kontrollfunktionen verf\u00fcgt. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.Genesys.AI<\/a><\/p>\n\n
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\nStatements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.<\/em><\/p>\n