Frankfurt am Main und Berlin, 01. Juli 2026 \u2013 Genesys, ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration, \u00fcbernimmt Pinkfish, ein f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr agentenbasierte Workflow-Orchestrierung. Durch diese Akquisition erweitert Genesys Cloud\u2122 AI um MCP-basierte Tool-Integration und Funktionen zur Workflow-Automatisierung. Unternehmen k\u00f6nnen so die Kundenabsicht mit gesteuerten Aktionen in unternehmensweiten Systemen verkn\u00fcpfen und vertrauensw\u00fcrdige, autonome Kundenerlebnisse schneller einf\u00fchren. Diese f\u00fchren zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen. Die Konditionen der Transaktion wurden nicht ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":630873,"template":"","class_list":["post-631176","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"06\/30\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
Frankfurt am Main und Berlin, 01. Juli 2026 \u2013 <\/strong>Genesys<\/strong><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration, \u00fcbernimmt<\/strong> Pinkfish<\/strong><\/a>, ein f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr agentenbasierte Workflow-Orchestrierung. Durch diese Akquisition erweitert Genesys Cloud\u2122 AI um MCP-basierte Tool-Integration und Funktionen zur Workflow-Automatisierung. Unternehmen k\u00f6nnen so die Kundenabsicht mit gesteuerten Aktionen in unternehmensweiten Systemen verkn\u00fcpfen und vertrauensw\u00fcrdige, autonome Kundenerlebnisse schneller einf\u00fchren. Diese f\u00fchren zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen. Die Konditionen der Transaktion wurden nicht ver\u00f6ffentlicht.<\/strong><\/p>\n \u201eAgentenbasierte KI transformiert das Kundenerlebnis von der unterst\u00fctzenden Interaktion hin zur gesteuerten Ausf\u00fchrung\u201c, sagt Glenn Nethercutt, Executive Vice President und Chief Technology Officer von Genesys<\/strong>. \u201eMit Pinkfish treiben wir die agentenbasierte Orchestrierung voran, indem wir die Kundenabsicht \u00fcber Genesys Cloud AI mit Unternehmensdaten, Gesch\u00e4ftsprozessen und gesteuerten Aktionen verkn\u00fcpfen. So k\u00f6nnen Unternehmen komplexere Kundenbed\u00fcrfnisse schneller und mit mehr Autonomie sowie Kontrolle erf\u00fcllen.\u201c<\/p>\n Unternehmensweite Ausf\u00fchrung beschleunigt agentenbasierte Orchestrierung <\/strong><\/p>\n Da Unternehmen zunehmend von statischen Workflows auf autonome KI umsteigen, m\u00fcssen sie die L\u00fccke zwischen Kundeninteraktion und unternehmensweiter Ausf\u00fchrung schlie\u00dfen. Pinkfish erweitert die F\u00e4higkeiten von Genesys Cloud Agentic Virtual Agent und Genesys Cloud Copilots, sicher auf Daten zuzugreifen und Aktionen in unternehmensweiten Systemen auszuf\u00fchren.<\/p>\n Mit mehr als 500 Integrationen f\u00fcr 25.000 MCP (Model Context Protocol) -Tools aus den Bereichen CRM, ERP, IT, HR, Auftragsmanagement, Abrechnung und anderen Gesch\u00e4ftsanwendungen bringt Pinkfish eines der umfangreichsten MCP-\u00d6kosysteme der Customer-Experience-Branche (CX) in die Genesys Cloud ein. Diese Funktionen helfen Unternehmen, einige der gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden bei der Einf\u00fchrung agentenbasierter KI zu \u00fcberwinden: fragmentierte Systeme, unzusammenh\u00e4ngende Workflows und betriebliche Komplexit\u00e4t, die h\u00e4ufig autonomere und ergebnisorientierte Kundenerlebnisse verhindern.<\/p>\n Die Akquisition wird die F\u00e4higkeiten von Genesys Cloud Agentic Virtual Agent weiter st\u00e4rken, Kundenprozesse innerhalb bew\u00e4hrter Gesch\u00e4ftsrichtlinien autonom zu orchestrieren und abzuschlie\u00dfen. Dadurch kann der Agentic Virtual Agent komplexere Kundenanforderungen umfassend erf\u00fcllen, Self-Service-Erlebnisse verbessern und gleichzeitig den Aufwand f\u00fcr Kunden und operative \u00dcbergaben reduzieren.<\/p>\n \u201eWir haben Pinkfish gegr\u00fcndet, weil wir davon \u00fcberzeugt sind, dass KI ihr volles Potenzial erst dann entfaltet, wenn sie sicher im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann\u201c, so Charanya Kannan, CEO und Mitgr\u00fcnder von Pinkfish<\/strong>. \u201eJedes herausragende Kundenerlebnis kombiniert sinnvolle Gespr\u00e4che mit sinnvollen Aktionen, die CRM, ERP, Abrechnung und alle anderen Unternehmensbereiche umfassen. Wir bringen die Kompetenz der KI-Orchestrierung von Genesys mit den KI-gest\u00fctzten Funktionen zur Workflow-Automatisierung von Pinkfish zusammen. So unterst\u00fctzen wir Unternehmen dabei, KI zu implementieren, die sicher Aktionen ausf\u00fchrt, Kundenprozesse unternehmensweit abwickelt und au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse bietet.\u201c<\/p>\n Fortschreitende KI-gest\u00fctzte Workflow-Automatisierung <\/strong><\/p>\n Mit Genesys Cloud AI und der sprachgesteuerten Workflow-Automatisierung von Pinkfish k\u00f6nnen Unternehmen anspruchsvolle KI-gest\u00fctzte CX-Workflows erstellen und bereitstellen. Dadurch wird die Agentic-Orchestrierung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanwender zug\u00e4nglicher und die Wertsch\u00f6pfung beschleunigt sich.<\/p>\n Wenn sich beispielsweise ein Kunde wegen einer versp\u00e4teten Bestellung an einen H\u00e4ndler wendet, kann ein Agentic Virtual Agent den Bestellstatus \u00fcberpr\u00fcfen, Versandinformationen einsehen, eine Gutschrift gew\u00e4hren, die Lieferung upgraden und den Kunden benachrichtigen. All dies geschieht durch die system\u00fcbergreifende Koordination von Aktionen ohne menschliches Eingreifen. Anstatt die Anfrage \u00fcber mehrere Teams und Systeme zu leiten, kann der Agentic Virtual Agent den gesamten Prozess in einer einzigen Interaktion abschlie\u00dfen.<\/p>\n Diese Funktionen lassen sich auch mit Genesys Cloud Case Management kombinieren, um Workflow-intensive Prozesse zu unterst\u00fctzen, die sowohl Front- als auch Backoffice-Bereiche betreffen. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Kunden-Onboarding, die Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen, Retouren-Genehmigungen, Kreditanfragen, Garantiemanagement und andere Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n \u201eDas autonome Unternehmen ist darauf angewiesen, Aktionen in komplexen Gesch\u00e4ftsumgebungen zu koordinieren und gleichzeitig Governance und Kontrolle zu gew\u00e4hrleisten\u201c, sagt Rebecca Wettemann, CEO und leitende Analystin von Valoir<\/strong>. \u201eMit der \u00dcbernahme von Pinkfish erh\u00e4lt Genesys Cloud die Workflow-Automatisierung und die unternehmensweite Vernetzung, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um die agentenbasierte Orchestrierung zu skalieren.\u201c<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Zus\u00e4tzliche Informationen:<\/strong><\/p>\n Blog: Die n\u00e4chste Herausforderung der KI: KI-Agenten in die Lage versetzen, unternehmensweit Aufgaben zu erledigen<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Verf\u00fcgbarkeit <\/strong><\/p>\n Genesys geht davon aus, dass die Funktionen von Pinkfish f\u00fcr Genesys Cloud-Kunden \u00fcber den Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace bis Ende Juli 2026 verf\u00fcgbar sein werden. Die native Integration der Pinkfish-Funktionen in Genesys Cloud ist f\u00fcr Ende Januar 2027 geplant.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Forward-Looking Statements<\/strong> \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.Genesys.AI<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n Akima Media<\/p>\n Annika Hartmann \/ Nicole Stadtm\u00fcller<\/p>\n
\nStatements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.<\/p>\n