Frankfurt am Main, 8. Juni, 2026: Genesys, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration, meldet ein starkes Wachstum im ersten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 (1. Februar \u2013 30. April 2026). Dieses Wachstum ist auf die anhaltende Nutzung der Genesys Cloud-Plattform durch Unternehmen und die steigende Nachfrage nach KI-Funktionen zur\u00fcckzuf\u00fchren. Diese erlauben es, Customer Journeys, Workflows und Interaktionen in gro\u00dfem Umfang zu orchestrieren. <\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-628789","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys meldet starkes Wachstum im ersten Quartal dank skalierbarer agentenbasierter Experience Orchestration ","pr_subheading":"
Frankfurt am Main,\u00a08.\u00a0Juni, 2026:\u00a0<\/span><\/b>Genesys<\/span><\/b><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration,\u00a0meldet ein\u00a0starkes Wachstum im ersten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 (1. Februar \u2013 30. April 2026). Dieses Wachstum ist auf die anhaltende Nutzung der Genesys Cloud-Plattform durch Unternehmen und die steigende Nachfrage nach KI-Funktionen zur\u00fcckzuf\u00fchren. Diese erlauben\u00a0es, Customer\u00a0Journeys, Workflows und Interaktionen in gro\u00dfem Umfang zu orchestrieren.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud erzielt im ersten Quartal einen j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 2,8 Milliarden US-Dollar. Das entspricht\u00a0einem Wachstum von fast 35\u00a0Prozent\u00a0gegen\u00fcber dem Vorjahr. Die Nettoumsatzbindung (NRR) von Genesys Cloud \u00fcbersteigt\u00a0erneut 120\u00a0Prozent\u00a0und spiegelt das kontinuierliche Wachstum des Kundenstamms wider. Unternehmen nutzen zunehmend die umfassenden Plattformfunktionen von Genesys Cloud, um Kundenerlebnisse zu modernisieren und ihre Front- und Backoffice-Prozesse zu vereinheitlichen.\u00a0Gleichzeitig baut das\u00a0Unternehmen seine globale Pr\u00e4senz im Enterprise-Bereich weiter aus: Im ersten Quartal wurden fast 45\u00a0Prozent\u00a0der Genesys Cloud-Ums\u00e4tze au\u00dferhalb Nordamerikas erzielt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u201eKI entwickelt sich von der Experimentierphase hin zum unternehmensweiten Einsatz. Unternehmen\u00a0ben\u00f6tigen strategische Plattformen, die Kundenerlebnisse\u00a0im gesamten Betrieb\u00a0orchestrieren k\u00f6nnen\u201c, sagt\u00a0<\/span>Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys<\/span><\/b>. \u201eDie aktuelle\u00a0Entwicklung zeigt, dass immer mehr Unternehmen Genesys Cloud nutzen. Sie unterst\u00fctzt diese, effizienter zu arbeiten und st\u00e4rkt gleichzeitig\u00a0die Kundenbindung durch personalisierte und empathische Interaktion\u00a0im gro\u00dfen Stil.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Gesch\u00e4ftswert durch\u00a0Agentic\u00a0Experience Orchestration<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Mehr als 7.000\u00a0Unternehmen\u00a0weltweit, darunter\u00a0Achieve, Banco de\u00a0Cr\u00e9dito\u00a0del Per\u00fa, Banco Galicia, Latham, The Pool Company, OSF\u00a0Healthcare, Panasonic Digital, das Texas Department\u00a0of\u00a0Motor\u00a0Vehicles, TOTVS und Western Dental, nutzen Genesys Cloud, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse unternehmensweit zu orchestrieren. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI setzen\u00a0immer mehr\u00a0Kunden Genesys Cloud AI\u00a0ein. Damit steigern sie ihre betriebliche Effizienz, st\u00e4rken die Kundenbindung und erzielen messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Die folgenden Kundenbeispiele verdeutlichen diese Wirkung:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Auszeichnung f\u00fcr herausragende Leistungen und Innovation am Arbeitsplatz<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n W\u00e4hrend des ersten Quartals wurde Genesys wiederholt f\u00fcr seine Innovationskraft, Unternehmenskultur und seine f\u00fchrende Rolle im Bereich KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration ausgezeichnet. Great Place\u00a0To\u00a0Work\u00a0w\u00fcrdigte Genesys in mehreren Regionen als einen der besten Arbeitgeber\u00a0unter anderem\u00a0in Kanada, Spanien, Deutschland, Mexiko, Gro\u00dfbritannien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien. Genesys Irland wurde als einer der besten Arbeitgeber f\u00fcr Frauen sowie als einer der besten Arbeitgeber f\u00fcr Gesundheit und Wohlbefinden ausgezeichnet; Genesys Mexiko erhielt ebenfalls die Auszeichnung als einer der besten Arbeitgeber f\u00fcr Frauen. In Kanada wurde Genesys als einer der besten Arbeitgeber f\u00fcr psychisches Wohlbefinden\u00a0gew\u00fcrdigt.\u00a0In Deutschland geh\u00f6rte das Unternehmen zu den besten Arbeitgebern im Bereich Informationstechnologie und wurde im Bundesland Hessen unter „Beste Arbeitgeber Hessen“ ausgezeichnet.\u00a0In den USA wurde Genesys in die\u00a0<\/span>Fortune-Liste<\/span><\/a>\u00a0der besten gro\u00dfen Arbeitgeber im Silicon Valley 2026 aufgenommen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus wurde Genesys bei den\u00a0<\/span>G2\u2019s 2026 Best Software Awards<\/span><\/a>\u00a0f\u00fcr die beste agentenbasierte KI-Software\u00a0und\u00a0f\u00fcr die beste Kundenservice-Software ausgezeichnet. Diese Anerkennung spiegelt das positive Kundenfeedback und die Marktf\u00fchrerschaft der Genesys Cloud-Plattform wider und unterstreicht die Bedeutung von Genesys f\u00fcr Unternehmen, die KI-gest\u00fctzte Erlebnisorchestrierung in gro\u00dfem Umfang realisieren m\u00f6chten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Unternehmenskontakt:<\/span><\/b> Pressekontakt:<\/span><\/b>\n
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