Frankfurt am Main, 26. M\u00e4rz, 2026: Genesys\u00ae, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration, meldet zum Abschluss seines Gesch\u00e4ftsjahres 2026 f\u00fcr das vierte Quartal (1. November 2025 bis 31. Januar 2026) einen Rekord. Die Genesys Cloud-Plattform beendete dieses mit einem j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Das entspricht einem Wachstum von \u00fcber 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Diese Entwicklung trug dazu bei, dass das Unternehmen im Gesch\u00e4ftsjahr 2026 einen Gesamtumsatz von fast 3 Milliarden US-Dollar erreicht, ein Wachstum von 13 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":624594,"template":"","class_list":["post-625117","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/08\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Umfassendes Kundenerlebnis via WhatsApp mit Genesys ","pr_subheading":"
WhatsApp auf Genesys Cloud vereint Messaging, Sprachkommunikation und K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) auf einer zentralen Plattform f\u00fcr Experience Orchestration<\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
Frankfurt am Main,\u00a06\u00a0Mai\u00a02026\u00a0\u2013\u00a0<\/span><\/b>Genesys<\/span><\/b><\/a>,<\/span>\u00a0ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration,\u00a0geht\u00a0eine neue Partnerschaft mit\u00a0Meta\u00a0ein. Ziel der Zusammenarbeit ist es, ein reaktionsschnelleres und kontextbezogenes Kundenerlebnis f\u00fcr Unternehmen zu schaffen.\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Mit WhatsApp auf Genesys Cloud profitieren Kunden von einer einfacheren Benutzererfahrung, da Sprach-, Messaging- und KI-Funktionen auf einer der weltweit meistgenutzten Kommunikationsplattformen mit \u00fcber\u00a0drei\u00a0Milliarden Nutzern zusammengef\u00fchrt werden. Die erweiterten WhatsApp-Funktionen f\u00fcr Genesys Cloud erlauben\u00a0Unternehmen, Kundengespr\u00e4che nahtlos von Messaging auf Sprachkommunikation umzustellen und dabei ein durchg\u00e4ngiges und vertrauensw\u00fcrdiges Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u201eKundenanfragen k\u00f6nnen komplex sein und erfordern oft ein differenziertes Verst\u00e4ndnis und fundierte Entscheidungen, die manchmal nur im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch m\u00f6glich sind\u201c, so\u00a0<\/span>Louise Phillips,\u00a0Vice\u00a0President\u00a0Customer Care bei Virgin\u00a0Atlantic<\/span><\/b>. \u201eDie M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden, nahtlos zwischen Messaging und Sprachkommunikation zu wechseln, ohne WhatsApp zu verlassen, hat unsere Kundenbeziehungen gest\u00e4rkt und unsere Mitarbeitenden\u00a0bef\u00e4higt, in Echtzeit auf Kundenbed\u00fcrfnisse einzugehen. Mit Genesys Cloud und WhatsApp gestalten wir diese \u00dcberg\u00e4nge reibungslos und pers\u00f6nlich und bieten so ein wegweisendes Erlebnis f\u00fcr unsere Kunden und Teams.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ein zentraler Ort f\u00fcr m\u00fchelosere Kundeninteraktion<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Um\u00a0wachsenden\u00a0Erwartungen gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit zu steigern, setzen viele Unternehmen auf einen einheitlichen, KI-gest\u00fctzten Ansatz. Dieser f\u00fchrt\u00a0verschiedene Kommunikationskan\u00e4le zusammen, um Kundenbed\u00fcrfnisse in Echtzeit besser\u00a0vorauszusehen. Laut Gartner werden Unternehmen, die\u00a0fortgeschrittene\u00a0KI-Funktionen in Messaging-Apps\u00a0nutzen, 50\u00a0Prozent\u00a0mehr Kundeninteraktion und einen h\u00f6heren\u00a0Return on Investment (ROI)\u00a0\u00fcber Messaging-Kan\u00e4le f\u00fcr proaktiven Kundenservice\u00a0bis 2029 erzielen.<\/span>\u00a0<\/span>1<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud bietet eine umfassende WhatsApp-L\u00f6sung, die Messaging, Anrufe und ausgehende Interaktionen in einem einzigen KI-gest\u00fctzten Arbeitsbereich vereint. So k\u00f6nnen Unternehmen Konversationen vom Erstkontakt bis zur L\u00f6sung nahtlos verwalten. Im Gegensatz zu eigenst\u00e4ndigen Messaging-L\u00f6sungen kombiniert Genesys Cloud Interaktionen in einer einzigen Orchestrierungs-Engine, die Daten, Workflows und KI synchronisiert. Dies beschleunigt die Probleml\u00f6sung, steigert die betriebliche Effizienz und\u00a0unterst\u00fctzt\u00a0kontinuierliche Gespr\u00e4che, die die Kundenbeziehungen st\u00e4rken.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp auf Genesys Cloud erweitert die M\u00f6glichkeiten von Unternehmen, mit Kunden \u00fcber Sprachinteraktionen zu kommunizieren, die sowohl von virtuellen als auch von menschlichen Agenten unterst\u00fctzt werden. Sprachnachrichten\u00a0erlauben\u00a0asynchrone Kommunikation, w\u00e4hrend Business Calling Live-Gespr\u00e4che f\u00fcr ein-\u00a0und ausgehende Anrufe\u00a0bietet\u00a0und\u00a0damit\u00a0f\u00fcr eine nahtlose Kommunikation sorgt. Unternehmen k\u00f6nnen so Updates bereitstellen, Probleme schneller l\u00f6sen und personalisierte Kundenerlebnisse bieten, ohne dass Kunden den Kanal wechseln m\u00fcssen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud unterst\u00fctzt zudem vielf\u00e4ltige WhatsApp-Formate, darunter Bilder, Karussellnachrichten, interaktive Listen und Call-to-Action-Buttons. In Kombination mit automatisierten Triggern und Kampagnensteuerung k\u00f6nnen Unternehmen proaktive und wirkungsvolle Kundenansprache in gro\u00dfem Umfang realisieren.\u00a0Mithilfe von\u00a0durch\u00a0Meta\u00a0genehmigte Vorlagen\u00a0k\u00f6nnen sie\u00a0benachrichtigen, erinnern oder Updates\u00a0versenden. Antworten werden intelligent und zielgerichtet an virtuelle oder menschliche Agenten weitergeleitet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u201eKunden denken nicht in Kan\u00e4len; sie w\u00fcnschen sich einfach nur unkomplizierten Support, wenn es darauf ankommt. Mit Genesys Cloud k\u00f6nnen Unternehmen digitale und sprachliche Interaktionen nahtlos miteinander verbinden, indem sie Daten, Kontext und KI an jedem Touchpoint verkn\u00fcpfen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, wo die Konversation beginnt\u201c,\u00a0<\/span>sagt\u00a0Olivier Jouve, Chief\u00a0Product\u00a0Officer bei Genesys<\/span><\/b>. \u201eMit WhatsApp auf Genesys Cloud\u00a0helfen\u00a0wir unseren Kunden, so zu kommunizieren, wie und wo sie es w\u00fcnschen.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n In ihrer\u00a0erweiterten\u00a0Kooperation\u00a0werden\u00a0die\u00a0Partner\u00a0eine engere\u00a0Zusammenarbeit\u00a0und einen abgestimmten Markteintritt\u00a0verfolgen.\u00a0So\u00a0unterst\u00fctzen sie\u00a0Unternehmen\u00a0dabei, die WhatsApp-basierte Kundenkommunikation innerhalb von Genesys Cloud\u00a0schneller einzuf\u00fchren. Bereits heute nutzen \u00fcber 1.000\u00a0Betriebe\u00a0die kombinierten Funktionen von Genesys Cloud und WhatsApp und verarbeiten monatlich rund 420 Millionen Nachrichten. Dadurch bauen\u00a0sie ihre personalisierte Kundenkommunikation auf globalen M\u00e4rkten gezielt aus.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp auf Genesys Cloud ist ab sofort allgemein verf\u00fcgbar und bietet weltweiten Support f\u00fcr ausgehende Nachrichten, eingehende Gesch\u00e4ftsanrufe, interaktive Funktionen und mehr. Ausgehende Gesch\u00e4ftsanrufe werden voraussichtlich\u00a0ab\u00a02027 verf\u00fcgbar sein.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Weitere\u00a0Informationen finden Sie unter\u00a0<\/span>genesys.com<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Forward-Looking Statements<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Statements in this press release that are not\u00a0historical\u00a0or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00dcber Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern.\u00a0<\/span>Weitere\u00a0Informationen:\u00a0<\/span>www.genesys.com\/de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n 1\u00a0<\/span>Citation: Gartner, „WhatsApp vs. RCS vs. SMS: Select the Best Messaging Channels for Proactive Customer Service“, Pankil Sheth, Brett Overbey, Lisa Unden-Farboud, 12 Jan 2026. Gartner is a trademark of Gartner, Inc. and\/or its affiliates.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n